世界頂尖企業主管必修的15堂心理學：可口可樂、西南航空、聯邦快遞、摩根大通都希望主管具備的特質與風格。該如何掌握?

　　每個領導者都有三種面貌，你看到的是哪一種？

　　◎世界頂尖企業，為什麼都希望主管學習這15堂心理課？
　　對企業來說，選出有能力，且能夠維持領導力的主管或領導者非常重要。能力可以量化評估，但如何維持領導力？針對這個問題，歐文博士提出以下幾個面向，除了可以協助領導者持續領導力，也能夠幫助領導者避免走上歧路，毀掉自己，甚至毀掉企業。

　　★維持自己的「核心」
　　核心是什麼？在本書，「核心」一詞象徵我們每個人的內在，也是我們的性格、意識、念頭、感覺、態度、慾望、動機與意志力的所在之處。當我們擁有堅強的核心，人們就會信任我們，屏除一切疑慮跟隨我們。管理是位置決定的，領導則是由人的真實本質決定的。

　　★在信念檔案裡裝進對的內容
　　我們的信念系統是行為的關鍵。我們不斷地形成對各種事物的信念，就像建立許多「信念檔案」，根據不同的主題歸類，在我們的核心一一建檔。信念決定了我們的行為。在信念檔案裡裝進對的內容，就會讓我們做對的行為。

　　★與自己對話、省視自己的信念檔案，確認自己在做對的事
　　當我們掌握我們的核心，也明白如何在信念檔案裡裝進內容，接下來要做的就是時時維持我們的核心，確認我們的信念檔案。透過刻意地詳細檢查我們的思想、感受、態度、習慣，以及會左右它們的因素。如果我們能警醒地察覺自己的某些想法、感受快要帶領我們偏離正軌，便能在這個時候幫助迷途的念頭踩煞車。阻止我們做出錯誤，甚至是危害企業的決定。

　　◎有時，只要一通電話，就能夠讓自己不要做出蠢事
　　柯林頓、肯尼斯‧雷、丹尼斯．科茲洛夫斯基……我們有時無法理解這些曾經非常優秀的領導者為什麼會做那些「看起來很蠢的決定」，但這樣的錯誤除了透過維持自己的核心，也也能夠透過內心模擬徵詢他的意見而取得即時的導正。比如說……

　　★美國泰科國際企業前執行長丹尼斯．科茲洛夫斯基（Dennis Kozlowski），二○○五年因未經授權而拿走八千一百萬美元獎金被判刑定讞。如果他願意打一通電話，或者在內心模擬這通電話──「嘿，我的朋友，我打算從公司弄個八千萬美金當獎金，你覺得如何？」或者他的朋友，或是他的內在就會告訴他：快打消這個愚蠢的念頭！他或者也仍在帶領泰科，走向下一個巔峰。

　　★美國前總統柯林頓，一九九八年因為與陸文斯基的性醜聞而幾乎被彈劾下台。如果他在起心動念時，曾打一通電話，或是在心裡模擬這通電話──「嘿，我的朋友，我辦公室的實習生超辣的，我想把她，你覺得如何？」
　　或者不用自己打這通電話，他的信念檔案也能提醒他這是一個爛透的主意。也或許，柯林頓就會免去被彈劾的羞辱、失去人民的信任，而成為美國史上值得尊敬的傑出領導者。

　　★安能前執行長肯尼斯．雷（Kenneth Lay）因為在偽造季度財報、謊造獲利，而導致安能最後破產，如果肯尼斯．雷能夠在做這個決定前，重新省視自己的行為與核心，與自己對話──「謊報獲利在這個國家是會獲罪入獄服刑的！這真的是我要的嗎？這是我真正想做的嗎？這樣的作法符合這個企業的價值，符合我的價值嗎？」進而放棄這個想法，而寧願誠實地呈現獲利，帶領企業走過低谷，或者安能仍在世界舞台上活躍，肯尼斯．雷也仍是企業的英雄。
　　先自省，而後自覺，最後自我調整，找到符合我們核心價值的作為。除了能力以外，頂尖企業更希望他們的領導者能透過這十五堂心理課，不但維持領導力，也成就企業價值。

　　◎領導者會變質嗎？該如何觀察？
　　當領導人變質，進程多半有跡可循，而不會是一日即成。歐文博士在本書中提出，一個優質領導者、管理者，若在核心價值上出現變質的情況，大多會經過以下幾個階段：
　　缺乏自覺→傲慢或誤入歧途的信心→錯過警訊→合理化、強辯→脫離正軌
　　而這樣的特徵不但可以讓企業用以評估管理者，也可以讓領導者、管理者評估自己。避免讓自己、企業，甚至一個國家，走上風險的道路。

　　◎優秀的領導特質是可以學習的。該怎麼學？如何學？
　　你也期待自己成為優秀的領導者、管理者嗎？本書中，歐文博士除了說明一個好的領導者從內在到風格、作為都應該具備的特質，也告訴我們如何避免被甜美的謊言蒙蔽、沉溺於錯誤的信念。如果我們能夠堅持核心價值，又可以用什麼樣的方法來強化我們的核心優勢。

　　每一章的最後，歐文博士並為讀者製作了評估量表來做好自我反省與管理，讓讀者可以用更客觀的角度來經營自己、看待自己。打造自己在企業、在社群中的影響力。

名人推薦

　　交通大學經營管理研究所教授　楊千
　　前中山大學EMBA執行長　黃振聰
　　專業推薦

　　★可口可樂全球顧客與通路領導部門資深副總裁 波尼．沃茲巴克（Bonnie P. Wurzbacher）
　　★聯邦快遞（FedEx International） 總裁暨執行長　羅伯‧麥唐納（Robert A. McDonald）
　　★美國西南航空（Southwest Airlines） 資深副總裁　大衛．里德利（Dave Ridley）
　　★摩根大通集團（JPMorgan Chase） 抵押貸款銀行總裁兼營運長　凱文．瑞斯（Kevin Race）
　　★美國洛杉磯電影學院（The Los Angles Film School）執行長 戴安娜．德里茲．凱斯勒
　　★暢銷書《紫牛》、《怪咖時代》作者 賽斯．高汀（Seth Godin）
　　聯合推薦

作者簡介

提姆‧歐文（Tim Irvin）

　　提姆‧歐文（Tim Irvin）博士多年來擔任美國許多知名大企業的顧問，也經常受邀演講有關領導力發展（Leadership development）、或是組織效能（organizational effectiveness）等主題。

　　提姆‧歐文從事組織心理學者與管理顧問已逾二十五年，協助過許多不同產業的公司，包括光纖、不動產、金融服務、嬰兒產品、資訊科技、新聞與娛樂、保險、服務業、高科技研究、化學、運動行銷、汽車零組件、軍用光學、地板材料（floor covering）、瓶裝產業、速食餐廳、紡織纖維、電子與製藥產業。

　　在2000至2005年期間，提姆‧歐文在一家全球顧問公司擔任資深管理人員，跑遍世界各地超過300處辦公室。歐文博士的工作帶著他跑遍歐洲、拉丁美洲、非洲、北美與遠東等20個以上的國家。

　　歐文博士已出版過兩本書：《和公牛賽跑，卻不被踐踏的祕密》（Run with the Bulls without Getting Trampled）與 《脫軌：災難領導的五堂課》（Derailed: Five Lessons Learned from Catastrophic Failures of Leadership）。

　　歐文博士經常受邀參與許多全國性媒體的節目，包括福斯商業新聞（Fox Business News）、脫口秀節目Fox & Friends、CNBC新聞台，也經常受到《商業週刊》（Business Week）、《華爾街日報》（The Wall Street Journal）與《投資者商報》（Investor’s Business Daily）等刊物的訪問。

　　歐文博士在喬治亞大學拿到學士與碩士學位，他在喬治亞州立大學的博士訓練包括兩個主修：產業與組織學研究，以及臨床心理學，是領有證照的心理學家。想要了解更多，可上其個人網頁：www.DrTimIrwin.com。

譯者簡介

周詩婷

　　東吳大學中文系畢業，曾任出版社的商業書編輯，現為專職的文字工作者，譯著有：《伊斯蘭國》（合譯）與《失控的銀行》（以上皆好優文化出版）。

第十章  讓領導者情不自禁的十大謊言

「人類不是理性的動物，而是合理化的動物。」
——海萊因（Robert Heinlein），二十世紀三大科幻小說大師之一

幾年前，我曾與一家製造業的公司合作，一起重新設計它主要的營運流程。執行長希望我能促成一場會議，討論一旦開始實施新流程，公司裡幾位不同的領導者，在流程裡的各別部分，要如何互相配合得天衣無縫。這場會議在一家歷史悠久、漂亮、有許多紅木雕花與東方風情地毯的飯店舉行。花了幾分鐘報到後，我正在房間掛衣服時，聽見衣櫥後方的牆面傳來聲音。隔壁間的人正在大聲地用手機說話，這裡的建築很老，牆壁很薄，聲音聽起來就像有人站在我房裡說話。我努力專注不要偷聽，但就連大聲哼著柴可夫斯基的《一九八二序曲》（1812 Overture）都沒用。糟的是我知道說話的人是誰；更糟的是，從對話內容可以清楚得知電話的另一頭是誰、他們在談論什麼。他們不是在談公事，那是兩位資深主管，其中一個是另一人的主管，正在談陷得很深的婚外情。我知道有一方已婚，生了幾個孩子。我也知道另一個最近剛離婚。幾週後，有個警衛下班後撞見這一對男女正在他辦公室裡苟合。那位資深主管馬上被炒魷魚，這家公司也解決了一場可能會演變成棘手性騷擾的訴訟。

離開那家公司後我沒有見過這兩位的任何一方，但我很樂意跟他們面談，搞清楚他們在想什麼？他們會怎麼對自己交代這場外遇？他們如何在這麼多意想不到的困難與衝突裡，捍衛這段感情的正當性？

自欺：我們都會欺騙自己
雖然有人可能會斷言這兩人根本沒想那麼多，但我從事心理學家的經驗告訴我，為了給予他們的行為正當理由，他們的信念系統正受到大幅度的重新格式化（reformat）。我們只能推斷他們的信念檔案是怎麼變形的。

最棘手的部分是其中一方如何跟另一方講明、讓雙方都認為升遷的人必須「回報」另一方。這兩人也許都相信「這只是肉體關係，不會傷害任何人」，搞不好還認為「公司裡很多人都在亂搞男女關係啊，這又沒什麼大不了的」。

萬一他們覺得深愛彼此、只是需要時間處理這段複雜的關係呢？即便處在行道德相對論盛行的文化裡，我們可能還是認為他們做錯了。無論他們為了把行為合理化如何曲解邏輯，全部都是自欺：自我欺騙的行為或情況，特別是對欺騙自己真實本性的感受或初衷。」

自欺（self-deception）：自我欺騙的行為或情況，特別是對欺騙自己真實本性的感受或初衷（見線上字典Dictionary.com）。