前言
能力都不差，只是內心很脆弱
在每一場主管研討會結束前的開放問答時間裡，一定會有人舉手問我這個問題：「請問我該怎麼帶不能罵的部屬呢？」
不能罵的部屬有很多種類型，最明顯的就是罹患憂鬱症等精神疾病的人，或是曾經罹患精神疾病的人。到底主管該怎麼帶這種部屬？這是讓人最頭痛的問題。
但是，所謂不能罵的部屬，不是只有上述這兩種類型的人而已。有些人雖然沒有顯著症狀，卻總是苦著一張臉，而且動不動就心情沮喪、身體機能失調，這些人雖然沒有罹患精神疾病，卻是心理素質脆弱的部屬，他們可能各自具備某些能力，但就是無法承受工作上的不順、失敗等小挫折，常常因此心情沮喪、抑鬱寡歡，而且主管一罵，表現更差。
在過去高度經濟成長的時代裡，主管普遍認為，不需要特別顧慮內心脆弱的部屬，於是毫無顧忌地嚴厲要求，直到他們病倒為止，從沒想過調整自己的管理方式。
但這種做法已經行不通了。因為，現在每年自殺的人超過三萬人，職場上的工作壓力是自殺主因之一，因此，企業過去的嚴厲管教方式，開始備受指責；再加上被認定為職災的自殺案例愈來愈多，以至於現在的主管必須開始認真思考，該如何對待不能罵的員工。（按：根據勞委會統計，台灣職場精神疾病引發的職業病申請案，也有增加趨勢。二○一二年，台塑六輕二廠一名三十多歲員工，因為工作壓力過大自殺，被正式認定為職業病。此後，因工作壓力自殺的案例，可被認定為職業病。）
儘管主管明白，有必要採取不同的管理方式，卻不知道從何做起，公司也沒提供建議，因此每位來參加主管課程的人，才會向我這位外來講師尋求協助，紛紛提出相同的問題。
我想，實際罹患精神病的人，畢竟是少數，也需要專業的醫師見解，本書將針對未罹患精神疾病、但心理素質非常脆弱—就是不能罵的部屬，主管可以用什麼方式來領導他們。
我在本書的寫作上，受到阿德勒個體心理學派的老師—心理諮詢顧問兼Human Guild 公司的代表岩井俊憲先生的大力協助。
岩井先生不只為我驗證心理學相關知識，也為本書的寫作架構提供參考。
在此，我想對他表達由衷的感謝之意。
我衷心希望我和岩井先生的建議，都能對各位有所幫助。希望主管能減輕煩惱，部屬能變得更堅強，然後部屬、主管和公司能齊心協力，創造三贏。
推薦文
笨部屬？可能是被你罵出來的
最近我常聽到很多做主管的人抱怨說，現代的年輕人都是草莓，禁不起罵，一罵就哭，一罵就不來上班。不能罵的下屬愈來愈多，我們如何面對現代的媽寶現象呢？
我想，首先重要的是，我們得先承認這是常態，接受這是事實，才能面對現況找出解決之道。許多主管尚無法接受這個現象，所以責罵、抱怨、甚至僥倖地認為，這只是少數。但這些想法和做法，都無法讓事情變好，倒不如好好面對現實。
其實「罵」是最容易的手段，主管碰到內心脆弱的下屬，最直覺的反應就是罵人，也不管後果如何。但是主管要想想看，做事情一定要有目的和結果，如果罵有用，那就盡量罵，但事實是，罵通常沒有用，還有副作用。
就像書中所講的，很多人被罵是腦中一片空白，主管罵什麼完全聽不進去，只記得情緒性的負面字眼，「譬如你怎麼這麼沒腦？不長眼？」他們會一輩子記得你的辱罵，卻忘了你曾經對他的好意建言。
如果嚴重一點，部屬不爽提了辭呈，恐怕一波未平，一波又起，接下來的危機又等著你。所以，除非你原本就想激怒他、讓他走，你就罵吧。
我曾問過剛被罵完的人，心裡的感受如何？大部分的人會說：「他行，那就讓他做嘛！以後我們當白痴就好。」所以，罵人之後，做主管的你就得變成無敵鐵金剛，無所不能了。因為，下屬怕被罵，就變成了不再用腦的應聲蟲了。結果，真是應了那句話，「人是會愈罵愈笨的」，然後你就擁有一群笨部屬。
所以，聰明主管要開始找方法跟這群新世代的年輕人相處。管理是一手拿鞭一手拿糖，要懂得要求、也要懂得適時鼓舞。一方面，給他們一點點挑戰，不要太貪心，先幫助他們達成目標、建立自信，二方面，要賦予工作的意義，並建立文化。你的價值觀以及以身作則的風範，會成為他們學習的榜樣。
本書道出了許多如何跟這群不能罵的部屬的相處之道，有很多的觀念也顛覆了我們習以為常的管理理論，但卻更貼近現實。譬如，罵了會變強的人只佔一○％；「你發揮、我負責」的觀念，會寵壞部屬；先提失敗經驗就像打麻醉劑、很氣部屬的時候要先原諒自己等等，都值得當主管的人好好閱讀。
一旦身為主管，就要先改變自己的觀念。做好管理，要從改變自己開始。唯有如此，我們才能與這些新新人類相互學習、共同成長，幫助自己與他人成功！
世紀奧美公關創辦人暨總顧問 丁菱娟
