行銷專案管理知識體系

　　行銷可謂企業的命脈，有些企業或許已發現行銷的重要，卻不知道其中的真實內涵。坊間雖有很多談論行銷和銷售的書籍，但是大多著重在學理的探討，和個人經驗的闡述，讀者雖看懂內容，卻不知道怎麼做。

　　本書以專案的手法展開產品的行銷管理，大幅提高產品行銷的可操作性。而且圖形表達容易吸收深入腦海，讓讀者不止可以輕鬆看懂內容，更知道如何去做；還可以統一行銷團隊的思維架構，使產品的行銷從此事半功倍。
 

作者簡介

魏秋建

　　現職
　　台灣新竹中華大學工業管理學系教授
　　美國專案管理學會台灣總部理事長

　　學歷
　　美國密蘇里大學工程管理博士

　　經歷
　　澳洲悉尼大學專案管理碩士學程指導教授
　　國際專案管理學會台灣代表

　　著作
　　一般專案管理知識體系
　　研發專案管理知識體系
　　營銷專案管理知識體系
　　活動專案管理知識體系
　　營建專案管理知識體系
　　經營專案管理知識體系

　　在台灣訓練了專案管理博士級講座共623人，並參與協助了台灣包括產、官、學、研的各類專案及訓練。曾獲得台灣國科會研究甲等獎四次。並應英國和美國等十數種國際學術期刊邀請審查論文數十次。發表學術期刊論文共60篇。
 

Chapter1行銷概念

全球化的競爭迫使企業必須以最快的速度，推出最符合客戶需求的產品和服務，才能取得競爭優勢佔有市場，而其中最主要的關鍵就是產品和服務的行銷。簡單的說，行銷管理是一個管理市場調查(marketresearch)、產品發展(productdevelopment)到客戶服務(customerservice)的過程，在產品生命週期日益縮短，客戶需求日新月異的今天，如果沒有一套完整實用的行銷管理模式，企業將會很難應付市場的變化，及時推出滿足客戶需求的產品和服務。

圖1.1是行銷管理過程的一個簡單示意圖，圖中從左邊的客戶需求開始，到右邊的滿足需求為止，整個過程的順暢進行就是行銷管理的主要任務。客戶需求和滿足需求在橫座標上的差距，是行銷管理過程的總時程；在縱座標上的差距，則是行銷管理的困難程度，也就是滿足客戶需求的困難度。企業競爭優勢的來源，就是要高度滿足客戶的需求，另一方面又要縮短行銷管理的時程。而達成這種行銷管理高度成熟的先決條件，是企業必須要有非常完善的行銷管理制度(marketingmanagementsystem)。

1.1產品／服務生命週期
產品／服務生命週期是指產品或服務從推出上市到退出市場的整個過程，這個過程對不同產業的產品和服務或許稍有差異，但是一般來說，都可以分成五大階段，也就是上市(introductionstage)、成長(growthstage)、成熟(maturitystage)、衰退(declinestage)和淘汰(fadeoutstage)。

上市階段是產品和服務剛剛推出，所以多數消費者不是不知道產品和服務，就是因為還沒有口碑所以保持觀望，只有少數願意嘗試新產品和新服務的客戶購買。一段時間之後，經由廣告宣傳，越來越多的人知道產品和服務，因此銷售量逐漸增加，但是也引起同業者的加入競爭。產品和服務在某個時間之後，銷售量進入穩定狀態，不再如先前的快速增加，此時產品和服務進入成熟期。接著因為競爭以及新產品和新服務的出現，導致現有產品和服務的銷售量滑落，產品和服務因而進入衰退期。最後因為維持產品和服務的成本支出大於利潤，產品和服務不得不停止生產和營運。