圖解企業危機管理

第 1 章 企業危機管理的內涵、特質、迷思
Unit 1-1 認識企業危機
Unit 1-2 國際學者對「危機」的定義 004
Unit 1-3 企業危機定義的核心 006
Unit 1-4 企業「危機管理」的重要性 008
Unit 1-5 企業危機管理的定義 010
Unit 1-6 危機管理三大重要內涵 012
Unit 1-7 企業危機的特質 014
Unit 1-8 企業危機管理的迷思（一） 016
Unit 1-9 企業危機管理的迷思（二） 018
Unit 1-10 企業危機管理「學」三大面向 020
Unit 1-11 企業危機管理「學」的關鍵 022

第 2 章 企業危機管理的來源與典範
Unit 2-1 企業危機類型 026
Unit 2-2 中小企業＆傳統產業危機結構 028
Unit 2-3 企業危機來源 030
Unit 2-4 企業危機內在來源 032
Unit 2-5 企業危機外在來源 034
Unit 2-6 經營環境六大危機 036
Unit 2-7 欠缺企業倫理的危機 038
Unit 2-8 英美式的企業危機管理 040
Unit 2-9 日本式的企業危機管理 042
Unit 2-10 孫子兵法之企業危機管理
Unit 2-11 危機結果由誰決定？

第 3 章 企業危機管理理論（一）
Unit 3-1 企業危機生命週期
Unit 3-2 「企業痛苦指數」功能
Unit 3-3 「企業痛苦指數」意義、目的、效用、指標 054
Unit 3-4 「企業痛苦指數」─市場有效需求指標分析 056
Unit 3-5 「企業痛苦指數」─企業競爭力指標分析 058
Unit 3-6 「企業痛苦指數」─企業獲利率與市場占有率（market-share）指標分析
Unit 3-7 「企業痛苦指數」─基礎結構 062
Unit 3-8 「企業痛苦指數」─整體結構 064
Unit 3-9 危機擴散動力與根源 066
Unit 3-10 企業危機擴散理論 068

第 4 章 企業危機管理理論（二）
Unit 4-1 破窗理論
Unit 4-2 蝴蝶效應
Unit 4-3 鯰魚效應
Unit 3-4 手錶定律
Unit 4-5 馬太效應
Unit 4-6 墨菲法則 082
Unit 4-7 木桶原理 084
Unit 4-8 團體迷思 086
Unit 4-9 系統理論 088
Unit 4-10 彼得原理

第 5 章 企業危機預防（一）
Unit 5-1 企業應預防的戰略危機  
Unit 5-2 應預防之人員危機
Unit 5-3 應預防之人才資源危機
Unit 5-4 應預防濫竽充數危機  
Unit 5-5 應預防士氣、制度危機
Unit 5-6 應預防職業傷害危機
Unit 5-7 人力資源危機解決方案（一）──人才與招募
Unit 5-8 人力資源危機解決方案（二）──法律與專業
Unit 5-9 人力資源危機解決方案（三） ──制度與體質
Unit 5-10 人力資源危機解決方案（四）──溝通與安全
Unit 5-11 造成財務危機管理原因
Unit 5-12 預防財務危機（一）
Unit 5-13 預防財務危機（二）

第 6 章 企業危機預防（二）
Unit 6-1 危機管理的應變計畫
Unit 6-2 應變計畫實際內容（一）
Unit 6-3 應變計畫實際內容（二）
Unit 6-4 危機處理小組任務及遴選
Unit 6-5 找出企業危機因子的方法（一）
Unit 6-6 找出企業危機因子的方法（二）
Unit 6-7 找出企業危機因子的方法（三）
Unit 6-8 企業危機教育的功效
Unit 6-9 驗證企業危機管理計畫
Unit 6-10 制定「危機處理手冊」的原則及重點

第 7 章 企業危機處理
Unit 7-1 危機處理困難的原因
Unit 7-2 影響危機處理的因素
Unit 7-3 危機爆發對經營者影響
Unit 7-4 企業危機處理（一）
Unit 7-5 企業危機處理（二）
Unit 7-6 企業危機處理（三）
Unit 7-7 危機處理重要細節
Unit 7-8 危機決策
Unit 7-9 腦力激盪法如何進行？
Unit 7-10 德爾菲法(Delphi method)
Unit 7-11 名目團體技術法、層級分析法

第 8 章 企業危機溝通
Unit 8-1 危機溝通的重要性
Unit 8-2 企業危機溝通準備（一）
Unit 8-3 企業危機溝通準備 （二）
Unit 8-4 危機傳播與溝通戰術
Unit 8-5 企業危機溝通計畫（一）
Unit 8-6 企業危機溝通計畫（二）
Unit 8-7 網路謠言危機處理 180
Unit 8-8 企業形象修補戰略（一）
Unit 8-9 企業形象修補戰略（二）
Unit 8-10 企業形象修補戰略（三）
Unit 8-11 誰來溝通？
Unit 8-12 如何掌握記者會？

第 9 章 企業危機處理個案
Unit 9-1 克萊斯勒危機個案
Unit 9-2 光男企業危機個案
Unit 9-3 「丸莊醬油」危機個案  
Unit 9-4 台塑集團危機個案
Unit 9-5 金車危機個案
Unit 9-6 旺宏電子危機個案
Unit 9-7 王品集團危機個案
Unit 9-8 台中精機危機個案
Unit 9-9 臺灣「Nike公司」危機個案
Unit 9-10 遠東航空公司危機個案
Unit 9-11 富士康集團危機個案
Unit 9-12 宏達電危機個案

序言

企業危機管理

　　現在企業經營的環境不斷改變，缺水會造成企業危機，大水也會造成企業危機，政府錯誤法令與政策，也會造成企業危機。在這個時代，會造成企業危機的因素太多了。而無數的企業，也因無法順利處理危機，而破產倒閉，最後無奈、被迫的離開市場。結果卻留下許多失業的勞工，以及痛苦的家庭。

　　大學企業管理相關科系，除了傳統的「產、銷、人、發、財」等管理外，應該要教學生，如何預防危機、如何處理危機。畢竟有哪一個企業，從創業開始，發展至今，是完全沒有遇到危機呢？台塑王永慶、鴻海郭台銘、台積電張忠謀…，誰沒有碰到危機？幾乎都有！既然有，誰來教他們企業危機處理呢？翻開中華民國各大學企業管理的課程中，有哪一個學校將它列為必修？必然會遇到的危機，卻不列為必修，對我國企業當然是傷害！

　　因此，有品牌聲譽的台塑、南亞等公司，一碰到大火危機，竟困坐愁城，鴻海子公司富士康的跳樓危機，也是一樣！學校該教，卻沒有教，怎麼辦？本書提供了自修的機會。

　　本書不僅適合在學學生，更適合廣大上班族，尤其是現任行銷企劃、生產研發、人事財務等主管，以及未來希望擔任這些部門的主管，以及企業的領導人，本書一定要研讀。

　　本書是以圖解的方式呈現，所以更有利於您的閱讀。同時所用的案例，除國際著名案例外，並加上許多本土案例，因此有助您的快速吸收。願 上帝打開您的心，知道本書的重要、關鍵！更願 上帝幫助您，吸收本書的菁華。

　　本書問世，除了要感謝愛我的 上帝外，五南圖書的張毓芬小姐，還有本書的編輯，沒有你們的幫忙，這本書是無法正式的出版。在此，我要鄭重的謝謝你們！

朱延智老師
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