成功都是說出來的：全球500大企業都在用的完美溝通術

◎亞馬遜網路書店讀者五顆星推薦！
◎本書作者是長年輔導《富比士》全球500大企業高階主管的溝通專家──彼得．麥爾斯（Peter Meyers），在本書首度公開他在溝通領域二十多年的私房經驗！

　　令人印象深刻的上台發表、和諧的職場關係、互信的合作夥伴、溫暖人心的親子互動……這些是你在期待的嗎？

　　成功的溝通，並不是隨心所欲地說你想說的，而是和對方談論他所需要的。

　　全球500大企業主管指定的溝通顧問師，首度著書公開訓練內容
　　雀巢、惠普、好事多、ING的高階主管，都是跟他們學溝通！

　　閱讀本書就像專業顧問親臨指導，幫助你在對方的需求中，找到你們的交集。

　　你說的話為什麼沒人聽？
　　是因為沒內容？不夠幽默生動？還是你也不相信自己所說的？

　　只要掌握溝通三元素──內容、傳達、狀態，就能弄清楚，為什麼有些人一開口就特別有影響力！

　　完美溝通術是由兩位資深的溝通專家，首次分享他們培訓大企業高階主管演說的數十年經驗，不論是一對一面談、會議發表或是數百人的演說，都能派上用場。溝通的內容該如何準備、從哪邊切入才談得下去？上台發表到底可不可以帶小抄？在台上兩手該擺在哪裡才好？有些尷尬困難的話題該如何談？這些常見的溝通問題，在本書都可以找到解答！常常需要面對溝通問題的你，本書是你絕不可少的枕邊冊。

作者簡介

彼得．麥爾斯（Peter Meyers）

　　Stand & Deliver顧問公司（Stand & Deliver Consulting Group）的創辦人，曾輔導過《富比士》全球500大企業，包含：美商安泰人壽（ING）、惠普（HP）、雀巢（Nestle），以及知名企業那斯達克證券交易所（NASDAQ OMX Group）、美國銀行（America Bank）、好事多（Costo）等，針對高階經理人的表達與溝通做快速有效的訓練。

　　麥爾斯也是位極受歡迎的演員兼電影導演，目前任教於史丹佛大學（Stanford University）、伊色冷研究所（Esalen Institute）以及瑞士洛桑（Lausanne）的國際管理發展學院（International Institute for Management Development），教授績效管理和領導統御的技巧，現居於舊金山。

夏安．倪克斯（Shann Nix）

　　得獎無數的著作等身的專欄作者、小說家、編劇，以及廣播電台的脫口秀節目主持人，目前居住在英國的威爾斯（Wales）。

譯者簡介

李璞良

　　畢業於輔大企管，曾任職於飛利浦公司，現專事翻譯。作品涵蓋影片、商業、勵志、人文等類型。譯作有《莎士比亞全集》、《新世界藍圖》、《金融大未來》、《未來檔案》，以及《答案》等逾70本。

Chapter 　2 用字遣詞

身為演說者的你，就必須把注意力從自己身上移走，聚焦在聽眾身上。史上最成功的演說家之一亞伯拉罕．林肯（Abraham Lincoln），有一次便曾這樣說過：「在我準備好要說服什麼人時，只會花三分之一的時間想到自己，以及自己會說些什麼話，可是，卻會把其他三分之二的時間都想到對方，以及他究竟會說些什麼話。」

有個很簡單的技巧，可以確保你把焦點始終都放在其他人身上，而這個技巧即是所謂「我和你的比例」。演說專家派翠西亞．佛瑞波（Patricia Fripp）為此下的定義是：「在整篇講詞中，用到多少次的『我』，以及又用到多少次的『你』或『你們』」？

◆完美溝通小祕訣：把「我和你的比例」給弄對，也就是每用一次「我」時，就要用到十次的「你」或「你們」。

不過，絕大多數的談話都反其道而行，因為從絕大多數人口中所說出的第一個字，往往正是「我」，而任何句子開頭的第一個字，最常使用到的代名詞，往往也是我。一般來說，每當人們用到十次的「我」時，才會用到一次的「你」或「你們」。因此，除非你是電影明星，或是正在訴說一則有關於你個人的故事，否則一定要限制「我」這個字的使用次數。聽眾會關心或是在意誰？──就是他們自己！只要在開場白多多使用「你」或「你們」等字眼，就會有個好的開始，因此，就不妨多談談他們所喜歡的主題吧！

在設計開場白時，務必要簡潔、明確和快速！當你對著一群人發表你的談話時，你認為在他們對你做出第一個判斷之前，會給你多少的時間？是一分鐘？還是兩分鐘？相關的研究告訴我們，只有七秒鐘！時間一到，他們便會決定是否要繼續聽你說下去。

◆完美溝通小祕訣：七秒鐘的規則：在聽眾們判定是否要把注意力給放在你的談話上之前，你只有七秒鐘可以運用，因此千萬要好好把握。

你一定會想：七秒鐘能夠幹嘛？在大多數的情況下，還沒等到你開口說第二句話，七秒鐘便會悄悄溜走，甚至只是步上講台，就要耗上三、四秒鐘的時間。如果在七秒鐘的時間結束之前，你只來得及說一句話，那就千萬別把時間給浪費在道早安，或是謝謝聽眾的大駕光臨等等，而是要立刻向他們展現你會給他們帶來什麼對他們有價值的事物。你可以從這兩點切入：（1）你了解他們的處境，（2）你在那兒是要幫助他們的。

請再看一次剛剛那個案例中的開場白：

「在座的每一位同仁都對本公司的成就有很大的貢獻，其中好幾位都堪稱為公司的創辦人，而公司也是在大家共同努力所打造的。由於大家的齊心攜手，才讓本公司有幸成為業界的領導者，但是各位女士先生！目前我們正面臨到嚴重的隱憂，有35%的員工會在往後的7年間陸續退休，但是公司卻還沒預備接班的領導團隊繼續帶領我們。因此，我們組織正瀕臨潛在的危機，我們能否趁現在就採取行動，也會影響到將來的成敗。」

請注意，裡面並沒有道早安，也沒有什麼「感謝大家大駕光臨」等等的話，也不說什麼場面話來比展現自己的禮貌，而是藉由不浪費聽眾的寶貴時間，以表達出對他們的尊重，並且立刻吸引到他們的注意力。

如果非得做自我介紹不可，也要等到你抓住他們的注意力之後再進行也不遲， 絕不要把頭七秒鐘的寶貴時間給虛擲在寒暄等瑣碎事務上。

一般會建議要以笑話做為開場白，不過我們必須在這兒鄭重聲明，以笑話做為開場白時務必要小心，除非（1）你確定自己很風趣，（2）那則笑話十分新鮮，絕非「老梗」，（3）而且更重要的是，笑話本身必須切題，也就是和你所要談論的主旨息息相關。

◆完美溝通小祕訣：在以笑話做為開場白時務必要小心。

如果笑話並不好笑，而你又偏不信邪硬要講的話，那麼你很有可能會丟臉的打道回府，不然就得在接下來三十分鐘都耗盡心力找回自己的公信力。如果笑話太老套或不是原創，聽眾便會合理的懷疑，你要說的其他事是否也了無新意。還有，如果這個笑話離題太遠，尤其是如果不適合在正式場合裡說的話，那就無異向聽眾們發出這樣的訊號：你其他的每句話也同樣文不對題。

以下就列出一些強而有力的開場白策略供你做參考：

以「你」或「你們」這個字眼做為開始。這麼做會立刻為你帶來優勢，並讓你馬上切入主題，談到聽眾最喜歡的東西。內容要明確直接，顯示出你已深切了解他們的處境、體會他們的感受，並且真正關心對方。