說對話的技術

前言 說話，是需要學習的

第一章 說對話讓你的人生順暢無阻
1、說話的力量遠超乎你的想像
   你所錯失的人生良機
   高收入者的共同優勢就在說話方式
2、無法流暢說話的原因
   「先入為主」的成見出乎意料的多
   說話不流暢可能只是因為「準備不足」
   「欠缺經驗」的壁壘 
   輕鬆克服緊張的方法

第二章 侃侃而談，不再害羞怯場
1、克服害羞的方法
2、點燃準備工作的引擎
   每天都要進步，即使只有一公厘也好
   不會後悔的準備就是一二○％的準備
3、啟動「將意識朝向外部事物」的馬達
   不害羞的最大訣竅

第三章 要先從何處展開攻勢
1、事前準備的訣竅
   聚焦重點
   決定入口自然也就決定了出口
2、以五感探尋談話的素材
   Material 以口袋話題快速反應
3、如何避免對話中斷、沒有重點
   Construction 為對話增添變化的聯想力
   Construction 具體落實想法的著力點「著力點」
   Construction 運用三項技巧組合談話內容
4、訓練敏捷的反應力
   Reaction  影響會話力的舉止動作
   Reaction不以重複的辭彙回應
   Reaction 靈活運用兩種提問
   Reaction 「4W1H」的開放式問句
   Reaction 以封閉式問句奪得先機
   Reaction 替換成自己的話
   Reaction 肢體語言
5、要提升表達力，就要磨練聲音
   Experssion 什麼樣的聲音可以改變評價？
   Experssion發出有共鳴的聲音
   Experssion 讓聲音嘹亮
   Experssion 溫柔又明亮的聲音
6、隨時隨地稱讚他人
   Mentality 一日三人

第四章 實踐篇1社內的簡報會談
1、企劃會議的密技
   適時加入緩衝句
   提出明確訴求
   提高音量
2、簡報的王牌絕招
   不要依賴腳本
   比把台下的聽眾當南瓜更好的方法
   一開始就掌握人心的三個訣竅
   盡量不要使用「各位」這個字眼
3、面對難搞上司的說話技巧
   將難搞上司想像成包尿布的嬰兒
   從「精神層面」理解對方
   先說出結論
   彩虹道歉法
4、如何應付強勢的同事或部屬
   扮演成年角色
   禮物說話術

第五章 實踐篇 2 社外的商務洽談
1、巡迴推銷的技巧
   先以「SO」音調打招呼
   另類話術
2、簡報的技巧
   尋找盟友
   唸出與會者的名字
   善用隱喻法
   加入故事情節
3、輕鬆完成登門推銷的方法
   主動辨別
   打造自己專屬的業務話術
4、電話約訪及電話行銷攻略
   誠實說出目的
   做好銷售篩檢
   電話約訪達人的話術
   在桌上放一張喜愛的照片
5、提高接客力的法則
   成為客戶的侍酒師
   利用對方重視的事物
6、談判致勝法
   不讓對方看見底牌
   採取「慢出拳」策略
   提議虛構的利益

第六章 讓話題持續的Do Re Mi Fa So Ra Si Do聊天法
   Do—「4W1H」
   Re—救援 (Rescue)
   Mi—觀察
   Fa—時尚 (Fashion)
   So—「So」音調
   La—生活 (Life)
   Si—同調(Synhro)

結語  忘記所有方法，才能真正靈活運用

前言

你還沒學過說話技巧

　　「吃無敵大麥克漢堡啦！」

　　你自然的與朋友交談。點完餐、回到座位後，開始聊起昨天的連續劇。接著又聊到最近的新聞、運動賽事、工作、家人、未來的夢想等等，話題不斷地暢所欲言，時光在轉眼間溜走。

　　好友笑著聆聽，並不時回應你的話題。這時候的你，應該沒想過自己會緊張或說話結巴。

　　然而，一遇到洽商、開會、協商、簡報這類工作上的重要場合，你就變得無法好好表達內心的想法。尤其當對方是難應付的類型時，不但說不上話，甚至連一個小小的請託也開不了口。

　　於是你腦中跳出這樣的想法。

　　「我沒有在眾人面前說話的本事。」
　　「也沒有那份膽量。」
　　「說話真令人感到痛苦。」

　　也許現在的你的確缺乏當眾說話的本事和膽量。因為無法踢出那臨門一腳，眼睜睜看著合約從眼前溜走，或是在即使只有十人參加的研習會上介紹商品，雙腿還是不聽使喚的顫抖。

　　會出現這種情況其實是正常的。即使所做的簡報糟糕透頂，也無須責怪自己。

　　為什麼呢？因為你「尚未」學過說話技巧。

　　試問小學有一堂叫做「說話方法」的課嗎？
　　國中或高中時呢？老師曾教過你「說話技巧」嗎？

　　沒有吧。

　　我也一樣。回想起來，直到大學為止，完全沒有接觸過類似課程。老師曾在國語課教我們寫作文要有起承轉合，但我不記得學過專業的「說話技巧」，像是「如何與初次見面的人交談」、「促使他人下決定的溝通技巧」、「讓對方採信的傳達技巧」，或是「面對十人到一百人的說話術」。

　　同樣的，我也不記得學過「傾聽的方法」。儘管「了解傾聽的重要性」完全不亞於「學習說話技巧」，但自呱呱墜地以來，我們真的從來沒學過這些知識。

　　當然，或許有人會持反對意見，認為從日常對話中就能學到這些技巧。倘若真是如此，為何我們能夠與朋友侃侃而談，卻無法和上司好好溝通？又為什麼總是無法將商品的優點傳達給顧客呢？

　　事實上，有很多業務人員或女性朋友都有類似的困擾。這件事就清楚說明了「說話技巧」並非一種自然而然就會的技巧，必須透過有意識的學習才能上手。

　　當我上了廣播學院的課，不禁覺得：「為什麼這麼重要的知識，學校卻沒教！」學校之所以沒教導我們如此重要的科目其實是有原因的。

　　從前的我雖然也不擅長在眾人面前說話，但倒不至於只因為不擅長就完全無法開口。大部分的人還是能正常的與他人對話，正因為如此，學校才沒有深入教導我們「說話技巧」。

　　所以，現在的你就算不會推銷、談不成生意，或是像以前的我一樣有「害羞症」，都不需要感到羞恥。

　　這單純只是因為我們好像會說話，但其實並沒有學過「說話技巧」的緣故。這就好比請你在坐滿觀眾的日本武道館自我介紹，你的回答可能是「絕對沒辦法」，也可能是「沒問題」，會怎麼回答就取決於你是否學過「說話技巧」。

　　「說話技巧」必須透過有意識的學習，並非自然而然就會。

　　很高興你拿起了這本書，現在就讓我們一起來學習「說話技巧」。