打動人心的道歉

　　因為這世界不夠完美，所以我們不能沒有道歉

　　你是否因為不會道歉而老是弄巧成拙？
　　你是否曾為了錯過道歉的時機而覺得遺憾？
　　使用專屬對方的道歉語言，幫助你完整修復關係，恢復往日親密。

　　如果你不瞭解對方的道歉語言，你的過失就永遠不可能真正被原諒，你們之間受傷的關係就不可能真正得到修復與和解。反之亦然。真誠而又有效的道歉使人從愧疚中得到釋放，在饒恕中得自到由；可以安慰受傷的心靈、重建親密的關係；並且使危機化為轉機、化傷害為祝福。

　　本書以鮮活的案例、真實的故事，詳細闡釋了道歉的五種語言、學習掌握道歉的藝術，以及它能夠使婚姻、家庭、戀愛、親子教育及各種社會關係所帶來的卓有成效的影響和改變。每章的結尾和附錄部分還具體列出了「五種道歉語言該怎麼說」和「道歉問卷」等等，都是兩位作家在多年諮詢輔導案例中總結出來的最為有效的情感語言，絕對是現代人最需要的修復受傷人際關係的萬用指南。

　　從現在起，「讓我們和好吧！」
　　當我們學會彼此寬恕，就能開啟不再遺憾的幸福人生！

本書特色

　　1. 本書是繼作者的「愛之語」系列（The Five Languages of Love）後，又一深入影響人心的重要作品。

　　2. 本書強調正向的觀念，道歉必須真正發自於內心，這樣的道歉有著自我反省、成長與同理心的積極意義，不但有助於我們發展一段長而美好的關係，也能使我們的人生更謙虛、圓融。

　　3. 想要有良好的人際關係不見得需要爾虞我詐，本書回歸人性，以生動的例子解析各種心理狀態下道歉的要素，提出誠懇的建議。

作者簡介

蓋瑞．查普曼（Gary Chapman）

　　風靡全球的《愛之語》系列作家。擁有30多年的婚姻輔導經驗，現任美國婚姻與家庭生活諮詢機構（Marriage and Family Life Consultants, Inc.）總裁。他主持的廣播節目《成長的婚姻》（A Growing Marriage）在100多家電臺播出。

珍妮佛．湯瑪斯（Jennifer Thomas）

　　美國北卡羅來納州溫斯頓賽勒姆市著名心理學家，馬裡蘭大學臨床心理學博士。在人際溝通、精神創傷恢復和心靈醫治等方面，為無數個人和夫妻進行諮詢、輔導。

譯者簡介

連舒婷

　　靜宜大學英國語文學系畢，曾任口譯及商業翻譯，現為自由工作者。專業領域為商業管理、美食樂活、英美法文學及詩詞。譯作《翁山蘇姬傳：自由無懼．因愛而戰》（晨星出版）。

道歉時，避免語氣轉折和贅詞

誠摯的道歉不能找藉口。道歉後，不能馬上又接著說「但是……」。魯尼（Rodney），和第二任妻子結婚三年，說道，「當我的現任妻子說，『我很抱歉。我知道我不該對你大吼大叫。』我知道她是真心誠意在向我道歉。她也不會繼續推託，說都是我讓她不高興，所以她才會大吼大叫。我的前妻總是將所有的事情都推到我身上。」

我們做研究調查時，發現這樣的例子不勝枚舉。「她先道歉，然後卻又將她的行為責怪於我，說她的所作所為都是我引起的。將過錯推在我身上讓她的道歉變得一點都不誠摯。」

布蘭妲（Brenda）深深地記得她的丈夫其中一次失敗的道歉。那是在他們夫妻倆參加我其中一場婚姻講座的前一晚。她的丈夫去參加一個同事的五十大壽慶生會，布蘭妲則留在家中照顧四個孩子。因為她的丈夫通常值晚上十點到早上六點的班，所以她原本希望，參與講座的前一晚，夫妻倆能花點時間共處。

「就算當時我已經很生氣了，他仍轉身離去，說一個小時後就會回來。」布蘭妲回想。「結果兩個半小時後，全家人都睡了，他才終於回來。他向我道歉，但卻說就是因為我像孩子一樣無理取鬧，所以他有權外出。」

「就是因為他竟轉而責備我，所以，後來無論他說什麼向我道歉都於事無補。我甚至禱告祈求希望他進家門時，我對他可以態度良好。但是我實在是太生氣了，所以不管怎麼禱告都沒用。」

一旦我們在口頭上推卸責任怪罪他人，我們就會從原本的道歉轉而攻擊。而攻擊絕不可能會帶來寬恕與和解。

喬安（Joanne）是一名二十七歲的單身女子，已經和男友穩定交往了三年。她說：「每次，只要一個道歉後，隨之而來的是冒犯者的犯錯藉口，對我來說，這個道歉就不具任何效用了。不論是有意或無心的，只要捫心坦誠說你傷害了我，或是無法達到我的期望。千萬不要道歉之後，又為自己的過錯找藉口。只要道歉就好。」

另一對姊妹，艾瑞絲（Iris）和瑪麗（Marie）常常意見相左。雙方都希望彼此間的關係能夠改善，但兩人都不知道該從何下手。當我問瑪麗說：「艾瑞絲情緒失控時，有沒有向妳道過歉？」瑪莉說有，「她每次都有道歉，但是她每次道歉後，就會說，『我只是希望妳不要貶低我，我知道我的教育程度沒有妳高，但那不代表妳就可以視我如糞土。』這是哪門子的道歉？她將所有的過錯都推到我頭上。」

「我想她的自尊心一定折磨著她。但不管怎樣，她的道歉根本就像在攻擊我。」