抱怨力量大

　　女友撒嬌、父母嘮叨、老闆批評、員工抗議、馬路擦撞飆三字經……
　　這些都是抱怨的形式，幫你釋放心中累積的垃圾與怒氣，
　　但是聰明抱怨才能幫你改善現況，提升自我價值，又不會傷感情兼顧人怨！
　　本書教你打動人心的抱怨術，一次解決職場、婚姻、親子關係的溝通難題。

　　撒嬌、嘮叨、批評、抗議、飆三字經……這些都是抱怨的形式，
　　我們該如何有效抱怨，得到回應並改善現況，卻不會傷感情兼顧人怨呢﹖
　　如果你的抱怨始終無法獲得解決，如何將怨念轉化為實踐力﹖

　　與古早馬車、人力時代相比，現代人的生存環境相對來說容易非常多。然而，古早時代的人卻不如我們抱怨得多，而他們也較能將抱怨轉化為改善實質生活的方法。現代人什麼都能拿來抱怨，但這些抱怨卻都沒有具體意義與實踐力。碎碎念、發牢騷並不會帶來具體的改善，只會影響人的情緒與心理健康。本書就在教我們如何有效地抱怨！

　　作者身為心理治療學家與臨床工作者，從實際操作層面切入，提供了以心理學為基礎的具體建議，告訴我們如何決定哪些事值得大聲提出不滿、而哪些應該由它去。作者並舉出許多實例，說明如何將抱怨轉換成協調共事的動力，找出造成不滿的因素與解決之道。

　　「建設性的抱怨」可以增進人際溝通、家庭關係與工作上的人際互動。若能將這種「抱怨技巧」應用在客服人員、企業領袖，以及民選官員身上，將可以大幅提升這些「具體」抱怨被認真納入考量的機率。若是我們能夠有效率地運用抱怨的力量，將抱怨的藝術發揚光大，便可以讓身邊人事物、與存活的環境變得更美好。

　　抱怨能釋放心中累積的垃圾與怒氣，聰明抱怨更能改善伴侶關係，提升自我價值，從今天起，讓抱怨成為一件輕鬆討喜的事吧！

作者簡介

蓋．溫奇 Guy Winch, Ph.D.

　　1991年獲紐約大學的臨床心理學博士，相隔 20 年後才推出他的第一本著作《抱怨力量大》，這中間他完成了家庭和夫妻治療方面的博士後研究，以抱怨做為心理治療工具已累積十多年的經驗，也是紐約執業心理醫師，偶爾玩票表演脫口秀，並在PsychologyToday.com網站上開了「抱怨力量大」部落格（The Squeaky Wheel Blog）。他的網站是：guywinch.com。

譯者簡介

洪慧芳

　　國立台灣大學國際企業學系畢業，美國伊利諾大學香檳分校MBA，曾任職於西門子電訊及花旗銀行，目前為專職譯者。

1. 亂吵一通，不會成功

「麗莎，謝謝妳為各地的孩子帶來這個寶貴的啟示。當事情不如你意，就提出抱怨，直到滿意為止。」〈柯林頓〉，《辛普森家庭》（The Simpsons）（2000）

一九九○年代中期，紐約市開始掀起一股房地產熱潮，到了二十一世紀初，這股熱潮看來似乎難以為繼。網路狂潮泡沫化，經濟衰退的隱約逼近，以及九一一恐怖攻擊的慘劇，迅速為這個渴望恢復平靜與穩定的城市帶來不小的衝擊。然而，令人驚訝的事情發生了，紐約的建築熱潮似乎毫無消退，反而日益擴大。這股勢力主要是由房地產開發商和私人投資客領軍，他們深深沉迷於這個看似永無止境的房市熱潮。

紐約市裡所剩無幾的空地和停車場，就像丟進鯊魚池內的血腥肉塊一樣，是眾人搶購的目標。一夕間，大規模的都市重劃，把沒落破舊的廠辦都變成了新公寓大樓，外觀是無趣的磚牆，裡面都是一樣的裝潢，警衛穿著有流蘇裝飾的制服，像玩具兵一樣。紐約市既不平靜，也不穩定，反而處處都在改變。

事實上，我住了六年以上的公寓不久就賣人了，新屋主馬上把原建築改建為辦公大樓，以兩倍的價格出租。我開始尋找新住所，多數新屋是鎖定「豪華租賃」市場。我很快就發現，儘管多數的「豪華」出租公寓沒我以前住的地方大或現代化，但租金都是以前的兩倍。一位很跩的樓管經理這麼說：「先生，我們這兒有二十四小時制服筆挺的警衛，裡面配備頂級的威京（Viking）六爐專業電烤爐，每戶都有免治馬桶。」我沒有這些東西也可以活得很好，顯然「豪華」並不適合我。

我很快就找到了一個稀有物件：一間採光良好的公寓，位於新落成的高樓上，沒有麻煩的警衛，高樓視野毫無阻礙。大樓一開放進駐時，我就搬進去了。搬家公司的人前腳一走，我開始開箱，把包著泡棉的家具拆下來，放到陽光灑落的窗下。我打開窗戶，把頭探出去，深深吸一口不太新鮮的曼哈頓空氣。我往下看，一眼就看到在曼哈頓南部可能遇到的最危險景象：一塊空地。

當場我就知道，「視野遼闊、陽光充足」的日子不多了。我往外看，想像一棟磚造大樓有如傑克的豌豆般冒出來，擋住早晨的陽光，以混凝土製造出永恆的日蝕，我心頭一沉，想到有個朋友在營建業，我馬上打電話給他。

他問：「兩邊的大樓有多高？」

「一棟是十四樓，另一棟是赭紅石牆的豪宅。」

「那麼這棟就是十四樓。」他肯定地說：「不過，隔壁有豪宅，表示這一棟的頂樓可能會內縮，所以你那裡早上和下午還是會有陽光射入，但中午沒有。」

「那我還可以接受。」我回答，大大鬆了一口氣，還好新公寓能繼續獲得充足採光。

後來，那塊空地終於開挖了（雖然是好幾個月以後的事），時間是週一早上六點半。坦白講，我用「開挖」這個詞太客氣了，曼哈頓的基底是無法簡單「開挖」的，地質太硬，不是挖土機或電鑽就能挖開。這個曼哈頓島上之所以有那麼多摩天大樓，就是因為這裡有全球數一數二的堅硬岩床，稱為曼哈頓片岩（schist）。要挖穿這東西，只能靠重機。當天早上把我吵醒的鑽地噪音，實在是震耳欲聾，我根本還沒完全清醒，就衝到窗邊，拉開窗簾，看到一台巨大的黃色機器在那裡顫動，猛鑽底下的基石。我握緊拳頭，脫口成髒：「天殺的！（Schist，意指片岩，也可用來取代shit）」

儘管我公寓的窗戶是厚玻璃，隔音層比甜甜圈上的糖霜還厚，但是雙層玻璃窗還是跟曼哈頓片岩沒得比。更慘的是，鑽地基帶來的猛烈震動，連我的牆也跟著震起來，碗盤咯咯作響，家具在客廳裡漫無目的的移動。

「這會搞多久？」當天我問營建業的朋友。

「挖地基很快，」他向我保證，「不會超過六週。」

六週對我來說有如一輩子，但我後來又發現，窗外那棟打算興建的「豪華租賃」大樓還有地下停車場，那地基肯定比我朋友估計的還深。

「確切還要挖多深？」隔天我問他。

「大概要多挖兩個多月。」他答。

「什麼？」我的心涼了半截，「你的意思是，我每週都必須忍受那噪音和震動五天，連續四個多月？」