第一篇 行銷概論
第一章 行銷的本質
1.1 行銷的核心概念
1.2 行銷的定義
1.3 誰需要從事行銷
1.4 行銷管理哲學的演進
1.5 顧客滿意度與忠誠度
第二章 策略行銷：行銷在策略規劃的角色
2.1 策略規劃的定義與層次
2.2 策略規劃的程序
2.3 公司層級的策略決策
2.4 事業部層級的策略決策
2.5 行銷功能層級的策略決策
第二篇 購買行為分析與市場區隔
第三章 市場資訊與行銷研究
3.1 行銷資訊系統
3.2 行銷研究
第四章 消費者購買行為
4.1 消費者購買決策模式
4.2 消費者購買決策類型
4.3 影響消費者購買行為之因素
4.4 消費者購後行為反應
第五章 組織市場購買行為
5.1 組織市場的類型與特性
5.2 組織購買的類型
5.3 組織購買的決策程序
5.4 如何擴大組織購買者的採購意圖
第六章 市場區隔與目標市場選擇
6.1 市場區隔的定義與理由
6.2 市場區隔的基礎
6.3 市場區隔的成功要件
6.4 市場區隔策略
6.5 產品定位
第三篇 行銷組合策略
第七章 產品策略
7.1 產品的定義
7.2 產品的分類
7.3 產品組合策略
7.4 產品線策略
7.5 新產品開發
7.6 產品生命週期
第八章 品牌策略
8.1 品牌的意義與功能
8.2 品牌權益
8.3 品牌決策
8.4 品牌策略
8.5 品牌管理
第九章 行銷通路
9.1 行銷通路的意義與功能
9.2 行銷通路結構
9.3 垂直與水平行銷系統
9.4 行銷通路決策
9.5 通路領袖、合作與衝突
9.6 通路的法律問題
第十章 零售、批發與供應鏈管理
10.1 零售
10.2 批發
10.3 供應鏈管理
第十一章 定價策略
11.1 影響企業定價的因素
11.2 企業訂定基本價格的方式
11.3 企業定價的調整
11.4 對競爭者掀起價格戰之回應
第十二章 整合行銷溝通
12.1 行銷溝通組合
12.2 行銷溝通的程序
12.3 整合行銷溝通的步驟
12.4 擬定推廣預算
第十三章 廣告、促銷與公共關係
13.1 廣告的類型
13.2 廣告的決策程序
13.3 促銷策略
13.4 公共關係
第十四章 人員銷售與直效行銷
14.1 人員銷售的角色
14.2 人員銷售的任務
14.3 人員銷售的程序
14.4 銷售管理
14.5 直效行銷
第四篇 當代行銷的重要議題
第十五章 服務行銷
15.1 服務的定義與分類
15.2 服務的特性
15.3 服務品質模式
15.4 服務的行銷策略
15.5 服務失誤的補救
第十六章 關係行銷
16.1 關係行銷的定義與範疇
16.2 關係行銷的特色
16.3 關係行銷之核心
16.4 關係聯結的方式
16.5 關係品質與顧客忠誠度
16.6 顧客忠誠度與利潤貢獻
第十七章 網路行銷
17.1 電子商務的定義類型
17.2 網路行銷管理
17.3 網路行銷的未來
