服務行銷：擬定服務業最佳行銷策略(4版)
1.著重建立正確的觀念：詳細闡釋理論，建立讀者正確的基本觀念。
2.結合理論與實務：利用實務案例來解釋理論，理論與實務互相印證。
3.大量本土案例：將近百個案例，提升可讀性與親近性。
4.照片佐證理論：穿插內文相關的照片，以助佐證理論。
5.思考練習題：每章均附思考練習題，強化理論的學習與應用。
6.內容份量適當：本書「小而美」，份量適當，使學習更加順暢。
7.清楚交代理論根源：詳細標示觀念與理論的出處，以便進一步深度閱讀。
