企業訓練與發展

前言 III
譯者序 XI

CH 1 組織中的訓練 1
訓練概述 4
訓練上的機會與挑戰 10
重要觀念與意義 18
聚焦於小企業 23
本章摘要 24

CH 2 企業策略與人力資源發展 29
本章概述 32
策略性規劃 33
組織發展、策略與訓練 42
整合 51
聚焦於小企業 57
本章摘要 59

CH 3 學習、激勵與績效 67
有關「理論」 70
瞭解動機與績效 72
瞭解學習 85
社會學習理論 88
以學習歷程修正訓練設計 91
學習動機 95
能激勵成人學習的訓練 101
本章摘要 103

CH 4 需求分析 113
為何需要執行訓練需求評估 114
何時執行訓練需求分析 116
TNA模型 117
何處尋找組織績效斷層 119
執行TNA的架構 121
TNA的輸出 146
TNA的執行方法 149
聚焦於小企業 156
訓練需求評估和設計 159
本章摘要 160

CH 5 訓練設計 175
組織限制 177
訂定目標 183
為何要訂定訓練目標 188
促進學習：聚焦於學員 190
促進學習：訓練設計的焦點 199
促進學習移轉：訓練聚焦 204
促進移轉：組織介入方案聚焦 211
設計理論 215
聚焦於小企業 222
訓練設計的產出結果 224
本章摘要 227

CH 6 傳統訓練方法 239
本章概述 240
教學方法與學習成果的搭配 240
授課與示範 241
遊戲與模擬 251
工作中學習的訓練 269
促進訓練的視覺音效 280
本章摘要 291

CH 7 電腦E化訓練方法 299
本章概述 300
電腦E化訓練方法之概述 300
電腦E化訓練方法 304
本章摘要 321

CH 8 訓練的研發與執行 327
訓練課程的研發 329
執行訓練課程 343
訓練移轉 355
本章摘要 358

CH 9 訓練的評估 367
為何要執行訓練評估 368
訓練評估的抗拒因素 369
所以我們必須要評估 372
訓練評估所收集的資料種類 372
聚焦於小企業 398
本章摘要 400

CH 10 組織訓練的主要領域 415
本章概述 416
新員工職前訓練 417
員工多樣性訓練 431
性別歧視 / 性騷擾訓練 437
團隊訓練 442
其他訓練課程與議題 448
學習型組織 456
本章摘要 458

CH 11 管理發展 467
公司為何要將焦點放在管理發展 468
我們在管理發展上的作法 470
管理工作概觀 470
管理者的一般特質 473
整合：策略和管理特性 478
管理發展應用 481
知識 / 技能取得管道 483
執行管理者的訓練 489
聚焦於小企業 496
本章摘要 497

詞彙表 505
索引 517

譯者序

　　人力資源的訓練與發展在科技高度發展的時代愈顯重要，2005年美國訓練與發展協會（ASTD, American Society for Training and Development）所公布的調查結果顯示，美國企業對於人力資源的投資，不但在訓練與學習時數上增加之外（2004年每位員工的訓練時數，由2003年的26小時提高至32小時），訓練費用也由2002與2003年的820美元提昇至955美元，其重要性可見一斑。台灣的企業也越來越重視組織人員的訓練與發展，不但提供許多各種訓練以及人員發展方案，政府也明訂規則要求企業給於員工特定的訓練；更多企業與政府組織給予員工訓練經費與進修學費的補助；許多大學也增設在職碩士班、EMBA、大學進修班以及多種成人教育等課程來配合業界的需求。

　　然而遺憾的是，台灣的大學院校對於人力資源發展專業的重視程度，並沒有趕上業界的需求；而不管在學界或業界，能夠使用的專業中文書籍更是缺乏。我在台灣教授「訓練與發展」課程七八年來，一直苦無一本兼具理論與實務，同時適用於台灣企業環境而聚焦於小企業的專業教材。因此，當學富文化事業交給我這本書從事翻譯的工作時，我的心情用「欣喜若狂」都不足以形容！這本書不但拯救我解脫長久以來搜尋教材的痛苦，同時也讓我本身在專業上得到許多滋養，使得我在往後教學上，更加得心應手。雖然家庭、工作忙碌，已常常讓我深感蠟燭兩頭燒的窘境，但本著史懷哲博士說：「雖然蠟燭兩頭燒，但如果這根蠟燭很長，為甚麼不可以？」我不敢以長蠟燭自擬，因為我沒有史懷哲博士的能力、經歷與體力，僅以他的精神來自我勉勵。身為一個與現代息息相關的教育者，承諾（commitment）、奉獻（devotion）以及對專業的熱情（passion），是我們放在肩上的甜蜜負擔！為此，我仍然肩負起翻譯的重責大任，因為我相信這本書，將嘉惠許多在此領域上的教師、專業人員以及有興趣的學子們。

　　本書內容相當豐富，與其他教科書最大的差異、且是本書最大的優點，就是以實例一步步解說及呈現應用的方法，讓研讀者有一個相當系統化的程序來遵行，達到學習效果的最大化；再者，這本書之所以較為符合台灣的企業經營環境，是因為本書特別聚焦於小型企業上的應用；我認為這一點，是其他專業書所欠缺的最大優點。本書的特色與優點，以及編排、呈現、應用的方法，在原作者之前言的部分講解得十分清楚，因此我將不在此贅述，請各位老師、同學先行閱讀前言，且遵照作者安排的步驟由淺入深地研讀，便能讓這本書的效果彰顯出來。除此之外，文中亦有許多案例、練習、個案探討等等的教學輔助，教師們可以考量自己的教學風格、學生的特性、時間限制等，選擇性地作搭配，達到最好的效果。

　　感謝學富文化事業編輯部的耐心等待以及付出，投注心力於細心校對與編輯；更要感謝我十三歲的女兒，在2007年美國發生車禍坐輪椅進行治療、復健期間，仍相當體諒地鼓勵譯者持續翻譯工作（為了照顧她，譯者本想放棄此書的翻譯工作）；她是我這此生最大的精神支柱。在此我更要特別感謝在美國的妹妹以及妹夫一家人，舉家從芝加哥辭掉工作搬到亞特蘭大城重新找工作，就近幫助我們母女度過難關；他們的體諒與付出，讓我這即將燒盡的蠟燭得以變長，終於完成了這份工作。雖然翻譯這本書僅是我個人工作的一部分，毫無成就可言，然而卻因為翻譯期間諸多事件的發生，讓這本書的中文版誕生，成為了我這一生中重要的Landmark。

　　誠如書中所言，沒有任何一種方案，是最完美的方案；這本書相當好，但是也絕對不是最完美的書。適切地使用這本書提供的知識、資料、程序、理念、與模型，搭配適切地教學方法，讓學生得到學習上的成功，相信才是原作者欲真正傳遞的精神所在。

　　成功的教學不在於傳遞多少知識，而是讓學生得到成功的學習經驗。這種實踐，不僅對孩童、青少年、年輕學子而言很重要，對企業員工以及成人而言，更顯絕對。員工成功的學習經驗，帶來更多的學習動機，進而成為有效的自我導向學習者（effective self-directed learner），讓企業的人力資源，成為競爭最有力的武器。這即是現代企業成功、永續經營的關鍵！

朱惠琴
西元2008年
於美國亞特蘭大