領隊帶團技巧與危機處理實務

前一、世界各洲重要節慶日
前二、國際時間對照表
推薦序一： 交通部觀光局局長 賴瑟珍
推薦序二： 中華民國旅行業商業同業公會全國聯合會理事長 姚大光
推薦序三： 中華民國觀光領隊協會理事長 蕭志洋
推薦序四： 中華民國旅行業品質保障協會理事長 林進榮
推薦序五： 台灣省旅行商業同業公會理事長 蕭博仁
推薦序六： 台北市旅行商業同業公會理事長 許禓哲
編者序

第一篇 危機處理實務篇

第一章 亞洲
◎小心得意忘形，掉到桂河裡
◎游泳池畔死裡逃生
◎誰來付小費
◎搭快艇造成脊椎斷裂
◎高速公路封閉應變錦囊
◎誰來當老大
◎別讓迷路變成了捉迷藏
◎對不起，我不是故意的!
◎好心沒好報
◎領隊，我先生中風了
◎旅客心臟病突發的死亡之旅
◎領隊，你讓我們吃豬食
◎粗心的領隊
◎不安全的救生衣
◎烏龍綁架記
◎玩拖曳傘造成嚴重挫傷
◎老伯搭火車燙傷記
◎歐吉桑在杭州靈隱寺失蹤記
◎口出穢言的老師
◎貪小便宜的黑市匯兌，因小失大
◎坐不到軟座，我會讓你走著瞧
◎在神農溪偏僻山區跌倒受傷的老伯
◎幽默的哲學
◎耍帥的年輕人

第二章 美洲
◎在自助餐廳用餐遭竊記
◎飛機上致命的危機
◎迷路的羔羊
◎路邊美女揮手搭便車
◎阿彌陀佛!難纏的佛教參訪團
◎飯店驚魂記
◎持假護照的大陸偷渡客
◎晚到一步，煮熟的鴨子飛了
◎跳機的女人
◎都是夜遊惹的禍
◎潛伏在樓梯間的危機
◎飯店罷工記
◎飯店失火逃生記
◎鐵齒的英雄變成「狗熊」
◎我們的行李不見了，怎麼辦？
◎洗鴛鴦浴快樂無比，小心樂極生悲
◎連年輕人都抵抗不了的高山症候群
◎罷工沒關係，我們飛越馬丘比丘

第三章 歐洲
◎巴士遭小偷洗劫記
◎比利時布魯塞爾車上遭搶記
◎火車廂分離驚魂記
◎申根簽證遭拒記
◎洪水氾濫淹沒高速公路
◎童子軍繩結，小兵立大功
◎哎呀，導遊生病了
◎旅館櫃檯人員監守自盜?
◎旅客也瘋狂
◎凡事都要搶第一
◎巴黎紅磨坊看秀的座位風波
◎旅客為了拍照不慎跌入壕溝
◎調虎離山之計
◎屋漏偏逢連夜雨
◎別整我們了
◎越來越可怕的強盜伎倆
◎可惡的吉普賽流浪族，皮包還我
◎假裝問路的扒手
◎命喪蘇連多
◎苦等車輛還不來
◎飛來艷福不是福
◎威尼斯的恩人
◎飛機延誤，換個心情海闊天空
◎拍照嗎?請付費
◎我們的巴士司機跑哪兒去了

第四章 非洲
◎鼾聲如雷的領隊
◎南非安全亮紅燈
◎充滿刺激挑戰性的狩獵探險
◎一瞬間的危機
◎到處都有金光黨
◎開玩笑!買東西也犯法嗎

第五章 大洋洲
◎旅客摔馬記
◎已到了飯店，卻沒有房間住
◎與馬匹保持距離，以策安全!
◎我們身上有毒嗎?
◎我們住的是「Motel」嗎？
◎好累喔，怎麼坐車坐那麼久?

第二篇 領隊技巧大公開：如何在正式帶團前練就20項超強武藝
◎技巧1：如何開一場行前說明會
◎技巧2：如何整理和搜集帶團資料
◎技巧3：如何加強導覽解說技巧
◎技巧4：如何和OP相處的藝術
◎技巧5：機場通關手續和流程
◎技巧6：如何妥善「安排」，而不被旅客抱怨
◎技巧7：如何帶領車上團康
◎技巧8：領隊如何促銷自費行程
◎技巧9：如何促銷購物
◎技巧10：如何收小費
◎技巧11：女領隊帶團面面觀
◎技巧12：意外事故防範和處理基本要訣
◎技巧13：帶團返國後的備忘錄
◎技巧14：如何帶領特殊團體
◎技巧15：如何帶領遊學團
◎技巧16：如何帶領親子團
◎技巧17：如何帶領肢障團體旅遊
◎技巧18：展望世界，作個具有國際觀的IATM領隊
◎技巧19：積極迎接旅遊e世代來臨
◎技巧20：領隊的未來不是夢
領隊心法．隨身手冊