餐旅服務業督導

餐旅服務業督導
定價:1200
NT $ 1,140
  • 作者:KavanaughNinemeier
  • 譯者:戴有德吳旻紋
  • 出版社:鼎茂
  • 出版日期:2007-06-20
  • 語言:繁體中文
  • ISBN10:9868326141
  • ISBN13:9789868326149
  • 裝訂:平裝 / 普通級 / 單色印刷 / 初版
 

內容簡介

  本書的架構分為四大部分,第一部分為督導的工作範圍,主要內容在探討督導與管理之間的關係,並且在組織中如何進行有效的溝通,以利督導的完成。第二部分為督導的職責,主要內容在討論人才的招募和甄選、職前教育規劃和訓練方法的實施、管理生產力的擬定和人力成本的控制、人力的評估和輔導、以及最後執行督導時必須注意的特別事項。第三部分為督導的工具,主要在探討工作團隊的建設、運用領導風格激勵員工、以及解決矛盾與衝突。最後,第四部份為提高督導的工作效率,主要內容包括時間管理與應付變革。
 

目錄

第一章 督導和管理的過程
第二章 有效的溝通
第三章 招募和甄選的程序
第四章 職前教育和訓練
第五章 管理生產力和控制人力成本
第六章 評估和輔導
第七章 實行訓練
第八章 督導的特別關注
第九章 團隊建設
第十章 運用領導風格激勵員工
第十一章 解決矛盾衝突
第十二章 時間管理
第十三章 應付變革
第十四章 職業發展
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