胡蘿蔔比棍子好用

找創意不絕、找分紅打賞、找成就感、找工作熱忱、找識千里馬的伯樂…找胡蘿蔔企業就對了！

★《紐約時報》、《出版人周刊》推薦暢銷書 員工「真正想從工作中得到的東西是什麼？」
1.生涯∕學習發展機會 2.褒獎 3.薪水
光是薪水（錢）並不能激勵員工，現代組織需要更高的養分來帶動成長──胡蘿蔔。

★員工離職的最大原因是「覺得不受賞識」

★人員流動影響美國經濟一年可達五兆美元

★有明確的獎勵策略時，人員流動率比沒有的組織低了13%

　　本書以超過十年、涵蓋二十萬人的開創性研究發現，當經理人以能有效激勵員工發揮所長的方式，給予建設性的讚揚和有意義的報酬時，營業成果就會大幅提升。

書評

●根據蓋洛普針對近500萬名員工的調查指出，在組織裡加強褒獎與讚美可以降低人員的流動率、提高顧客的忠誠度及滿意度，並且提高組織整體的生產力。

●統計顯示，人員離開組織的最大原因是「覺得不受賞識」。

企業應當視員工如股東，員工努力工作是企業成功的關鍵。──達賴喇嘛

名人推薦語

　　奇異前執行長傑克?威爾許：「我認為任何一家公司……都必須想辦法拉攏每位員工的心……假如你沒有時時想到讓每個人更有價值，你就沒有機會了。」

　　豐田汽車前社長張富士夫：「管理階層應該做的是，拋棄現有的數字目標，將心力放在激勵與支持每位員工發揮最大的內在能量到極限，更實事求是。」

　　華碩董事長施崇棠：「激勵者能鼓舞其他人。激勵可以打造一個讓員工追隨的願景。」

　　鴻海董事長郭台銘：「要永續經營，就要持續開放員工入股、讓員工負責參與公司經營。」

　　聯發科董事長蔡明介：「對於員工的激勵，不止是對於過去表現的肯定，還包括對未來的績效做有效承諾與投入。」

　　二位作者無疑是激勵與褒獎員工的思想領導者。在本書中，他們不僅以統計數據證明了褒獎可以促進營業成果，更說明優秀的組織如何利用這些手段激發表現。
──約翰．墨林（John Mullen）洋基通運（DHL）快遞公司全球執行長

作者簡介

艾德里安．高斯蒂克（Adrian Gostick）、切斯特．埃爾頓（Chester Elton）

　　高斯蒂克是《紐約時報》暢銷作家，其著作《24個胡蘿蔔的管理》、《胡蘿蔔管理策略》、《隱形員工》和《一天一根胡蘿蔔》等，被翻譯成十五種語言，並於全世界五十多個國家銷售。他也是坦納公司（O. C. Tanner Company）諮詢暨訓練部門胡蘿蔔文化事業群的董事總經理，負責和各機構共同建立有效的員工褒獎計畫。高斯蒂克在西東大學（Seton Hall University）取得了溝通與領導的碩士學位，並在該校擔任組織文化的客座講師。埃爾頓是「胡蘿蔔」系列暢銷書的共同作者。他創新的演講方式深受大眾喜愛，是2005年人力資源管理學會年會上，評價最高的演說家及全球職場趨勢的重量級人士，上過《華爾街日報》、《華盛頓郵報》、《高速企業》（Fast Company）雜誌，和《紐約時報》的人物報導，並被《環球郵報》（Globe and Mail）（加拿大）稱為「賞識的倡導者」。

譯者簡介

戴至中

　　政治大學新聞系畢業，現為專職譯者，譯作甚豐，重要譯作有：《高恩改造NISSAN的24個關鍵》（獲經濟部95年度金書獎）、《六標準差管理手冊》、《銷售ROI》、《行動領導》、《24/7創新》、《洞悉商場賽局》、《心耘》、《最無形的，最核心》、《合力促進 再造奇異》、《行動商業M-Business》、《購併之神》、《甲骨文革命》、《搶救新手主管》、《學巴菲特做交易》等書。

作者研究發現
你忽略的驚人數據
針對美國企業所做的研究指出，填補一位離職員工的花費，估計高達該員年薪的250%！
英國的調查顯示，超過八成員工沒有全心投入工作。英國經濟因為員工不投入所耗費的成本每年估計在37,000,000,000到39,000,000,000英鎊之間！
不良的人員流動，據估一年使美國經濟損失5,000,000,000,000美元！
當有明確的獎勵策略時，人員流動率比沒有的組織低了13%！

根據蓋洛普針對近500萬名美國員工的調查指出，在組織裡加強褒獎與讚美可以帶來更低的人員流動率、更高的顧客忠誠度及滿意度評分，並且提高組織整體的生產力。美國勞動部的調查則顯示，人員離開組織的最大原因是「覺得不受賞識」。

我們因此花了15年時間，走訪二十幾個國家，並向《財星》（Fortune）五百大企業的領導人請益。發現適時褒獎的威力--它不僅能提振士氣，還能改善營業成果。

事實上，已辭職員工有79%都把「未受肯定」列為離開的關鍵因素。有65%的北美民眾表示，他們在過去一年裡連一點獎勵都沒有。

領導人以有意義和令人難忘的方式對人表示肯定，這個簡單但能扭轉局面的舉動就是企業留住人才的秘訣。它的作用這麼大，但用的人卻少之又少。不過，這並不是指某些人長年使用的那種員工褒獎方法，絕對不是。它是指有目的的褒獎、運用得宜的褒獎、在有效領導情境下的褒獎。它是最強的人類潛能催化劑，也是最有效的胡蘿蔔。

胡蘿蔔是什麼？它是成功領導人的催化工具。《牛津英文字典》說它是「用來當作說服手段的誘人物品」。在商場上，胡蘿蔔是指用來啟迪與激勵員工的物品。它是讓人想要得到的東西。事實上，在員工表示最希望老闆給的東西裡，它的排名最高。簡單來說，當員工知道自己的長處和潛力會受到稱讚與褒獎時，他們願意產出價值的機會就大得多。

但有的人會問說：「錢不是最有效的胡蘿蔔嗎？真正激勵員工的不是分紅獎金的吸引力和調薪嗎？」
事實上，錢的報酬並不像許多人所想的這麼有效。雖然薪水和獎金必須有競爭力才能吸引和留住優秀的員工，但凡是不到一千美元的小額獎金絕對不足以成為最理想的報酬，因為它太容易被遺忘了。

我們的調查也造就了本書的獨特性。以下就是一些可能會把各位嚇一跳的研究結論：
● 在回答「我的組織會褒獎出色的表現」這個問題時，以全體來看，得分在後四分之一的組織平均擁有的股東權益報酬率（ROE）是2.4%，得分在前四分之一的組織平均則是8.7%。換句話說，和最不懂褒獎出色表現的公司比起來，最懂得褒獎出色表現的公司所獲得的報酬是它的三倍多。

● 在回答「我的經理很善於褒獎員工的貢獻」時，員工評價最高的團隊和辦事處在顧客滿意度、員工滿意度和留任率方面也多半名列前茅。

●回答工作士氣最高的人有94.4%認為，他們的經理很懂得褒獎。相較之下，回答工作士氣低落的人則有56%表示，他們的經理在褒獎方面不及格。而且在士氣低落的人裡，只有2.4%說老闆是個褒獎高手。