跟著廉價資源走：兼顧成本與品質，提升企業競爭力的全球委外指南

推薦序一
推薦序二
前言

第一篇　基本觀念
　　　　第1章　歡迎來到外包世界
　　　　第2章　鑑往知來──有關外包的近期調查

第二篇　效益與障礙
　　　　第3章　衡量風險與報酬
　　　　第4章　決定外包的項目
　　　　第5章　選擇供應商的關鍵成功因素
　　　　第6章　建立移轉藍圖

第三篇　堅守道路
　　　　第7章　建立團隊
　　　　第8章　培養新技能
　　　　第9章　經理人的關鍵成功因素
　　　　第10章　克服難關
　　　　第11章　跨越文化及語言的藩籬

第四篇　保持平衡
　　　　第12章　平衡各方需求
　　　　第13章　退場管理

第五篇　萬事俱備，萬無一失
　　　　第14章　外包致勝的十大要素
　　　　第15章　善用資源，追求成功

附錄
　　外包與移轉海外對美國勞工統計局生產力指標的影響

委外-勞務-採購 Out-sourc-ing

簡稱：外包
定義：名詞
　　：將內部的業務轉包給一個外部供應商的企業實務
　　：棘手的問題

　　外包（outsourcing），是今日的商業世界中最為困難且極富爭議性的課題之一，又經常因為人們對成本節省與快速回收投資抱持著不切實際的期望，而讓這個議題變得更加複雜化。如今，也該是撥雲見日、一掃大眾對外包懷抱的普遍迷思的時候了；若要積極的掌握住降低成本，提升生產力、創新力與服務，並為股東謀求更高報酬的契機，組織需要一個可供其運用的外包策略，做為他們的發展平台。

　　過去幾年，我在輔導企業執行長與公司行號的過程當中，注意到了一個有關外包的有趣走向。我發現，外包（oursourcing）與境外生產（offshoring）這兩個字眼會被交替的使用，但是事實上，它們所指涉的意義並不相同。另外，我也發現，不論委外的地點是在本國或是海外，最為成功的外包專案有著某些共通的基本特徵：首先，成功專案的負責人，都是優秀的領導者；其次，這些領導者之所以成功，是因為他們在針對外包流程進行更為廣泛全面的評估以前，會先做好完整的專案前內部現況診斷工作。

　　身為一個經營管理的輔導者，我所做的事無非是跟客戶分享資源、機會、可能性、資訊及提供諮詢；而對於那些想要學習如何透過外包獲得成功的組織，無論其規模大小，這本書也提供了成分相同的元素。

　　本書跟讀者分享了我的客戶所給予的指引與忠告，還有專家們的建言。你會從這些人身上學到一件事情，那就是一旦經營者對於外包的所有思維與決策，都只侷限於成本節省的考量，他們通常終將以失敗收場。業務功能或部門之所以能夠成功的被外包出去，實為一套最佳方法論、一組相互協同合作且準備充分的領導團隊、再加上外部專家協助其注意財務面以外的其他外包問題，所相輔相成的結果。持續的成功，有賴於一流的領導人與周延的策略。

　　企業及其領導人在考慮把任何一項業務功能或流程外包出去的時候，一定要在可能節省下來的成本與可觀的潛在風險之間有所權衡。為了建構一個紮實的外包策略與實施的基礎架構，必須要注意哪些基本課題，這本書提供了你所需的指引。閱讀本書，你會發現未來有可能面臨到的問題與挑戰的本質，以及如何加以預測之、減緩之、管理之的詳細建議。其他企業執行長實施外包的結果，不論是成功或是未能盡如人意，他們的經驗都對本書的完成有所貢獻，進而對其他經營者發揮了同儕指導的作用。這本書也提供了那些考慮在本國或是境外外包的企業組織可靠的建議、訣竅與工具，輔以如何成功的規劃與落實外包流程的指導方針，俾使每一位讀者都能夠把這些實務建議，根據所需即時的應用在所處的環境中：

• 對企業執行長而言：為什麼要考慮外包？為什麼是現在？在決策之前，先學習你應該要知道的事情。
• 對經理人而言：了解在管理上需要克服的重大障礙，學習如何準時交付成果、控制預算的新技能，以及掌控專案、取得部屬信賴的竅門。
• 有關外包商的遴選：學習如何選擇符合你的特定需要的最佳外包商（還有避免選到江湖術士的絕竅）。
• 有效實踐：學習如何幫助你的團隊成員適應文化上與生態上即將出現的變化，如何讓你的外包專案只准成功、不許失敗，如何避免犯下在外包時最常見的錯誤、以及如何亡羊補牢。

  　　這本指南書審視檢閱了企業獲致成功的原因，幫助你分析這些成功企業的決策驅力、所遭遇的問題、相關研究與考量因素，以便你發展自己的計畫。

  　　不論是執行長、經理人、顧問、外包服務的提供者、或是受雇員工，對任何一個正在考慮採取外包方案、或者已經是現在進行式的人來說，這本書所提出的觀念與策略，將能夠協助你用客觀的角度審視你的處境、機會、障礙──以及抉擇，引導你採取資訊充分下的策略性作法，進而讓你的外包專案獲得持續不衰的成功經驗。

  　　在第一篇，你會學到外包的基礎知識，包括標準用語跟名詞定義。我們請教了世界各地的專家意見，而在介紹其他企業執行長發展與管理外包流程的最佳實務以前，你會先閱讀到有關外包的近期研究與調查結果，包括市佔率的統計資料、外包的決策因素、合作夥伴與外包商的遴選統計分析，以及一些探討人性因素以及對現有團隊成員與員工的影響等等研究成果。檢視這些資料，可以幫助你更輕易地找出你自己的外包專案的關鍵致勝要素。

  　　第二篇將進入比較複雜的議題：外包的效益與障礙，兼論此一領域的專家作法。除了暸解在現實世界中外包方案的風險與報酬之外，你會學習到如何選擇外包的範圍、在遴選外包商時應該考慮到的重大議題，以及如何描繪出一個成功的外包藍圖。

  　　第三篇則提出促使外包專案圓滿成功的即時性建議：企業的執行長、經理人及受雇員工為了達成使命，必須學會哪些新的技能呢？本篇定義了必備的新技能，並揭露出執行層面的典型困難與克服障礙的竅門。此外，在任何一個外包的情境中，文化，是建立起堅實團隊所不得不考慮的關鍵性問題；管理一個橫跨不同城市的外包專案是種挑戰，然而一旦這個專案牽涉到境外外包，有關文化以及語言障礙的部份，就更要小心翼翼的駕馭了。第三篇提供你去辨別及了解文化與作風差異的洞見，讓它們成為你的助力，而非阻力。

  　　第四篇談的是在平衡股東、外包商、經理人、員工及顧客等各方勢力對眼前與未來的期待時，因為外包所引起的矛盾。你將會學習到，如何在創造永續的股東價值的同時，不以犧牲品質、生產力、人際關係或控制力為代價的最佳外包實務。而一旦你有必要將已經外包出去的業務重新收歸己有，本篇也提供了可採行的步驟。由於擬定與落實有效的退場策略，需要不斷的密切注意相關法律問題，因此，在這一個章節中也會告訴讀者有哪些關鍵性的問題須注意，並且推薦各位此一領域的優秀法律專家。

  　　第五篇則為本書所宣揚的觀念做一總結，並且臚列出更多可資運用的訊息與資源。

  　　在外包的過程中，和諧與失序輪迴不息的循環著，這本書生動的描繪了其他人在其中奮戰不休的案例。你將有機會運用各種角度來審視成功的外包背後的成因，並且把相關的觀念與策略運用在你所處的特定情境中，進而在自己的戰役中求勝。

  　　將本書做為你為組織建立成功的外包措施的指引吧！你將能避開陷阱，以始料未及的速度成功求勝。