助人為獲利之本：哈佛案例研究60

助人為獲利之本　哈佛案例研究60
誰說不擇手段才能賺錢？
60個全球成功企業以行動證明，
追求利潤同時關懷公眾，是贏得大眾認同、實現更大獲利的必要條件。

　　商場競爭毫不留情，政治與經濟風險持續升高，在此時採取罔顧倫理的經營手法卻是致命的誘惑！因為社會期待幡然改變，大眾對公司治理、透明度與責任的要求日益嚴格，關注未來的企業經營者與管理者，必須重整視野及策略，回應社會與大眾的期待，以化解企業成長的潛在困境和危機。

　　哈佛學者埃勒．傑克森及珍．尼爾森，以豐富產學經歷及扎實個案研究，指出企業永續成長的關鍵七原則：以創新追求大眾福祉、以人為本、創造經濟機會、參與新的聯盟、一切講求績效、追求更卓越的治理、追求獲利之外的目的。作者認為，以原則創造獲利，將是廿一世紀最有效的商業模式，也是追求獲利與永續發展的新契機。

　　如何進入資本主義的新境界？如何建立傳遞價值的企業經營策略？本書提供大小企業一體適用的重要建議。

作者簡介

埃勒．傑克森（Ira A. Jackson）

　　美國哈佛大學公眾領導研究中心研究員，曾任哈佛大學甘迺迪政府學院企業與政府研究中心主任暨副院長、亞特蘭大亞瑟．Ｍ．布朗克家族基金會（Arthur M. Blank Family Foundation）首任總裁。曾受麻州州長杜凱吉斯（Michael Dukakis）之邀擔任該州稅務局長，並曾任波士頓銀行執行副總裁。

珍．尼爾森（Jane Nelson）

　　國際企業領袖論壇領導統御與策略中心主任、哈佛大學甘迺迪政府學院企業社會責任中心主任與資深研究員。曾任花旗銀行副總裁，並曾服務於聯合國祕書處。

譯者簡介

葉家興

　　國立台灣大學電機工程學士、經濟學碩士，美國威斯康辛大學商學博士，現任香港中文大學財務系助理教授。曾譯有《經濟學與社會的對話》《自動千萬富翁?》，審訂《經濟學與法律的對話》（皆為先覺出版）。

胡瑋珊

　　國立中興大學經濟學學士，曾任路透社財經新聞編譯、記者，目前專事筆譯、口譯。譯作三十餘本，廣及財經、企管、科技、勵志各領域，其中《知識管理》《與高效能有約》及《GEM電子共同市場》分別獲得90、92、93年度經濟部金書獎。譯有《聰明學經濟的12堂課》（先覺出版）。

腹背受敵的資本主義
二○○○年九月，美國《商業週刊》（Business Week）封面提出一個令人不安的問題：「企業享有太多的權力嗎？」《商業週刊》和哈利斯民調（Harris poll）聯合進行的調查結果如下：
◎受訪的美國人當中，有七成以上認為企業享有過多權力，在許多層面上影響到他們的生活，而且擁有過大的政治影響力。
◎只有四％的人認同，企業的單一目標是為股東賺取最大的獲利，而企業對這個目標的追求對美國長期而言是最好的。在這份意見調查當中，九成五的受訪者認為美國企業的目標不該只有一個，企業對員工和所屬的社會也有責任。
◎只有一成四的受訪者覺得，對企業有利的事情，對多數美國人也有好處——比起一九九六年的民調，支持這個論點的比例少了一半以上。

美國《商業週刊》記者在報導中犀利地分析，闡述美國大眾對企業執行長過高的薪資感到懷疑與不滿；大眾對政商勾結的厭惡、對全球化衝擊的憂慮、對血汗工廠（sweatshops）、無所不在的行銷活動、學校商業化、高生產力低薪資、產品及服務品質不佳卻收取高價等現象開始醒悟。這篇封面故事的結論是：「企業執行者如果夠聰明，就應該主動處理權力和責任的問題，並避免因快速成功而趨於傲慢。如果不這樣做，會有愈來愈多美國人挺身而出，要他們負起責任。」要求「負責」的時機已經來到。在二○○○至二○○三年，不到三年的時間，接連爆發的政治和經濟事件，徹底顛覆了戰後全球資本主義的美夢。

美國和其他主要資本市場接連爆發的公司治理危機，是導致大眾對經濟體系信心大幅流失的關鍵因素。十多年來，諸如安隆（Enron）和世界通訊（WorldCom）這樣的企業，一直是「新經濟」和「新世界秩序」美景的縮影。他們掌握了時代的精神：高科技的創新、勇於冒險、全球視野、新的商業模式、精密的財務操作，以及政府管制力量的消退。這些都不是問題所在，事實上，這些多半是建立企業競爭力和追求國家繁榮的重要條件。不過對這些企業而言，正派經營優良企業的基本原則，卻彷彿已蕩然無存。

各種政府和民間的監督和制衡機制，是讓資本主義體系有效運作的要素，但現在卻淹沒在自滿、吹噓、傲慢、貪婪和缺乏遠見等種種因素之中。誠如美國聯邦準備理事會前主席葛林斯潘（Alan Greenspan）所說：「信賴是市場順利運作的重要元素，但律師、內部和外部稽核、企業董事會、華爾街證券分析師、評等機構和大型機構股東，基於各種理由，都無法警覺、抓出破壞這種信賴的害群之馬……貪婪的橫流似乎已控制了多數的商業環境。」

儘管公司治理的失敗是主要原因，但對全球資本主義的勝利造成挑戰的事件，並非僅限於此。其他的重要關鍵還包括：網路公司泡沫化、阿根廷的金融危機、全球經濟成長趨緩、九一一恐怖攻擊、國際恐怖主義高漲、戰爭的陰影、國際貿易緊張情勢日增、愈來愈多科學證據突顯出全球氣候變遷及環境惡化的危險、反全球化的氣氛高漲，以及反對資本主義的活動日益活躍。這些因素讓許多企業領導人及其公司處於挨打的情勢，更讓許多企業（特別是深具名望的品牌和跨國企業）面臨大眾嚴格的檢驗。