豐田人的凝與動：部屬總有叫不動、又犯錯、想拖延、藉口一堆的時候，如何讓素質參差的人凝聚、願意動起來？

定價：~~350~~ 元

NT $ 199

作者：桑原晃彌
譯者：劉錦秀
出版社：大是文化
出版日期：2020-12-29
語言：繁體中文
ISBN10：9865548216
ISBN13：9789865548216
裝訂：平裝 / 320頁 / 14.8 x 21 x 1.64 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版

內容簡介

　　◎會議中，沒人問問題；出事了，部屬卻回一句：「我不清楚這該怎麼做……。」

　　◎你的指令還沒下完，資深老鳥馬上回：「這件事我不會，你找別人吧。」

　　◎「我不想思考，你直接跟我講怎麼做吧！」你也有這樣的員工嗎？

　　公司裡，最難處理的人，不是最厲害或能力最糟的員工，

　　而是那些叫不動、老犯錯、愛拖延、以及藉口一堆的部屬，

　　這群人常花很多時間「爭辯」，卻用很少時間做事，進而影響組織士氣。

　　你也有這樣的部屬嗎？很多嗎？你可以學學豐田的管理。

　　本書作者桑原晃彌，是豐田生產方式創始人大野耐一的嫡傳弟子，

　　他深入採訪過無數個運用豐田生產方式的工作現場後發現，

　　只要掌握豐田特有的「凝與動」模式，再笨懶慢的部屬，都可以馬上動起來。

　　◎豐田人這樣「動」：追求效率也重視遲鈍

　　如何要求員工準時？你得改變時間單位：把天換成小時，小時換成分鐘。

　　但求快不等於求好，追求速度前，要先做好必要的「遲鈍」。

　　什麼是豐田特有的遲鈍？

　　◎培養收拾力，再混的員工都不會出錯

　　多數公司會要求整理，豐田卻重視整頓，差一個字差在哪裡？

　　為什麼豐田工廠裡，沒有正在找東西的人？也不要員工工作太賣力？

　　因為豐田主管非常清楚：機器不會壞，都是人弄壞的！

　　◎豐田人的凝：不光一人煩，而是百人一起惱

　　優秀組織不能只依賴王牌員工，因為再厲害的人也有不擅長的事，

　　有了一軍，還要培養二軍與三軍，因為二軍多半比一軍努力；

　　各部門的座位也別隔太遠，因為實牆會造成心牆。

　　什麼才是豐田人眼中的團隊合作？不是一團和氣，而是要能和睦的爭吵。

　　萬一大家都沒有異議？那你就製造一個出來。

　　除此之外，豐田主管還有哪些讓部屬動起來的方法？

　　．不要一口氣把工作難度升到最高，要一點一點往上加！

　　．允許部屬，萬一失敗，就大聲說：「我失敗了！」

　　．絕對不要問部屬：「懂了嗎？」而是要他做給你看。

　　組織裡，那些叫不動、老犯錯、愛拖延、藉口一堆的部屬，

　　豐田主管如何讓這些人願意動起來？本書有答案。

各界推薦

　　國立成功大學製造資訊與系統研究所教授、台灣精實企業系統學會常務理事／楊大和

　　創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫

作者介紹

作者簡介

桑原晃彌

　　1956年，生於日本廣島縣。財經新聞工作者。畢業於慶應義塾大學。在產業報擔任記者累積經驗之後，自行創業成為獨立新聞工作者，並在若松義人社長創辦的公司中擔任顧問，而此社長是以推廣豐田生產方式而聞名。

　　以顧問身分，採訪了許多採用豐田式生產管理的工作現場，及接受過豐田生產方式創始人──大野耐一指導的豐田員工，所以主導了不少談論豐田式生產管理的書籍和教科書的製作。另外，還以研究史蒂夫‧賈伯斯（Steve Jobs）、傑夫‧貝佐斯（Jeff Bezos）等IT企業的創辦人，和本田宗一郎、松下幸之助等成功的創業家為畢生事業，並不斷對外傳播與人力資源開發及各種成功法則有關的訊息。

　　著有《蘋果、亞馬遜都在學的豐田進度管理》、《沒了賈伯斯，蘋果為什麼還能這麼強？》（以上皆由大是文化出版）、《史蒂夫‧賈伯斯名言錄》、《為史蒂夫‧賈伯斯結果掀起革命的神奇快速工作術》等書。

譯者簡介

劉錦秀

　　東吳大學日文系畢業，曾任出版社國際版權部經理。譯有《一分鐘降血壓操》、《日本人不說但外國人一定要懂的日本禮儀》、《做事輕鬆的人都很懂的正向誘導技術》（皆由大是文化出版）等書。

序

推薦序一

成果來自於行動──豐田的行動哲學

國立成功大學製造資訊與系統研究所教授、台灣精實企業系統學會常務理事／楊大和

　　豐田生產方式是實踐哲學，透過「做中學」（Learing by Doing）的解決問題過程來培育人才。只有付諸行動才可能有成果，才不至於流為空談。

　　豐田生產方式（Toyota Production System，簡稱TPS）之神大野耐一就曾說過：「用腳去看，而非用眼看；用手思考，而非用腦思考。」這個說法似乎背離常識，但是他這番話語重心長，是要勉勵豐田人走進現場，所以「用腳去看」；是勉勵豐田人要立刻行動，所以「用手思考」。

　　筆者多年來研究和實踐TPS的學習過程中，曾三度前往日本東京大學（2011年起，每隔四年前往常駐進行半年研究，計常駐一年半時間）與各產業現場實地的觀察與研究，發現日本進行「團隊式的人才培育」的產業轉型方向，與歐美偏重工具、技術、創新的方向有所不同。也體會出「一流的人才放在二流的成長環境，將產生二流的成果」；反之，「二流的人才放在一流的成長環境，將產生一流的成果」。所以，達成卓越成果的關鍵，在於如何建構能夠持續改善的人才培育系統。

　　如何能夠建構持續改善的人才培育系統，讓組織接納「有問題是一件好事」的企業文化？當組織接納有問題是一件好事，才能在日常工作中不斷改進，進而從解決問題的過程中，培育出有能力解決問題的人才。

　　豐田汽車全球30萬員工的共同價值：「Toyota Way 2001」，是全球豐田實踐綱領。它揭櫫兩大原則──持續改善與人性尊重。前者又包含三個次主題，分別為現地現物、挑戰目標、持續改善；後者包含兩個次主題，包括團隊合作、人性尊重。它提供很直接的原則，來引導豐田人尊重異見、學習接納，合作解決問題，並從中培育人才。豐田自1950年以來連續獲利近七十年（2009年因金融海嘯為例外），自然是歸功於豐田的卓越人才培育系統。

　　但是，自認為「知道問題」跟「採取行動」之間，通常是多數人的障礙。本書作者從他多年對於豐田的研究與實踐，以淺顯易懂的文字，闡述如何建構豐田做中學的持續改善企業文化和人才培育系統。本書從立刻行動的觀點，歸納出8個面向──速度、收拾力、問題解決、杜絕浪費、A3資料整理術、PDCA（Plan-Do-Check-Act）＋F（Follow up）、團隊力量、成長力等，來建構具行動力的持續改善文化。

　　每個面向皆提供約十多則具體做法，每則做法皆以簡單易懂的精煉文字來說明，並輔以漫畫示意圖，讓讀者可以用最直接的方式，達到心領神會的階段，進而立刻付諸行動。書中所條列的具體做法，已經很善巧的把TPS的人才培育法納入，例如：杜絕浪費、A3資料整理術（也稱為 Toyota Business Practice）、PDCA＋F、5S等。這也符合 Toyota Way 2001，所揭櫫的持續改善與人性尊重理念。

　　臺灣缺乏天然資源，卻有優秀的人力資源，然而這些資源仍需要開發與琢磨才能培育而成。本書對於想學習豐田人才培育系統的人來說，是很好的日常指南；對於正在實踐TPS的讀者而言，是很好的提醒與下手處。因為是人才培育的標竿想法和做法，本書亦適用於不同行業建構卓越的人才培育系統。所以，各行各業的讀者皆可從本書中獲益。

推薦序二

三字訣讓團隊動起來：少、簡、輕

創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫

　　我在企業進行創新思維課程當中，經常分享全世界最創新的企業個案。豐田汽車因為連續多年名列全世界最創新的企業之一，也是我長期研究的對象，所以當我看到這本書就迫不及待閱讀。而閱讀之後，我發現大部分的書都是從豐田的品質與製造流程的角度來分析，這本書則是採取團隊合作的角度，讓我更能看清楚豐田創新的核心關鍵，就是「團隊」。這本書用「少、簡、輕」3個祕訣，讓團隊動起來。

　　第一個秘訣是「少」：花時間找東西不是工作，必須將找東西所浪費的時間減少。

　　作者舉了一個例子讓我印象深刻：某位企業的高層幹部D先生，因為公司在討論是否要引進豐田生產方式，所以就來參觀豐田工廠。參觀之後，D先生把自家公司的做法和豐田做了比較，赫然發現自家公司員工都在找東西，而豐田沒有。豐田認為，找東西是一種浪費，必須減少找東西所浪費的時間，所以「少」是豐田生產方式的精髓。

　　第二個秘訣是「簡」：簡單易懂，用讓別人也能夠理解的方式傳達。

　　在豐田有個鐵則，就是把文件歸納成一張A3大小的紙張。理由是，歸納成一張A3大小之前，一定會反覆思考，而簡潔扼要的資料，就不會剝奪閱讀者的時間，也可以加快閱讀者的判斷。厚厚一疊資料對省去浪費、快速工作而言，是一種干擾，所以「簡」單易懂，用讓別人也能理解的方式傳達，就是豐田的創新關鍵。

　　眾所周知，世界最成功的投資家華倫．巴菲特（Warren Edward Buffett）非常在意能讓非專家的一般投資大眾，都能看得懂自家公司的股東年度報告；蘋果的創辦人賈伯斯（Steve Jobs）要求，要讓小一學生能看得懂自家產品的使用說明書，所以蘋果大多數的產品，就算沒有說明書也能夠操作。

　　第三個祕訣是「輕」：不是流汗，而是不流汗也可以輕鬆做的工作方式。

　　作者在書中舉了一個令我拍案叫絕的例子。

　　某天，豐田生產方式創始人大野耐一和合作公司的廠長在現場巡視時，看到某位員工滿頭大汗，抬起很重的汽缸本體。廠長用很滿意的口吻說：「辛苦了，你很賣力！」大野耐一卻提出疑問：「為什麼他要抬汽缸本體？」一問才知道，原來是滾輪輸送帶壞了無法即刻修理，這位員工迫於無奈只好抬汽缸本體。於是，大野耐一斥責廠長：「你讓部屬做這種工作是什麼意思？抬汽缸本體本來就不是人做的工作，你還誇他『很賣力』？馬上去查還有沒有類似的情形！」廠長讓部屬去查，結果有三個類似個案，大野耐一又大聲斥責：「你們的工作不是讓部屬汗流浹背，而是要想辦法讓部屬不流汗也能輕鬆做事。」

　　我認為少、簡、輕是《豐田人的凝與動》這本書最重要的核心觀念。這本書以淺顯易懂的案例與說明，帶領讀者領導你的團隊「與其一人走百步，不如一百個人各走一步」。讀完這本書之後，我相信你一定會發現，團隊裡的每一個人，只要了解如何正確的努力，就可以一步步蛻變成「馬上做的人」、「會做事的人」，你更能夠領導你的團隊，有效解決團隊問題。誠摯推薦本書給希望高效領導團隊的你！

前言

豐田人的凝與動：與其一人走百步，不如百人各走一步

　　豐田工作術中，有一句話是「與其一人走百步，不如百人各走一步」。

　　像蘋果創辦人史蒂夫．賈伯斯這樣的超級巨星，或許一個人就可以向前走一、兩百步，然而普通人只能夠一步、兩步、三步，慢慢向前行。但豐田認為：這般普通的人，只要彼此分享每天的智慧，某天就能夠以團隊之姿，到達一個厲害的境界。

　　豐田工作術裡的 Know-how，會讓公司內的普通人，只要正確的努力，就可以一步步蛻變成馬上做的人、會做事的人，而最關鍵的一點，就是正確的努力。無論是運動還是經商，要有一番成果都必須努力，但難免會弄錯方法和方向。

　　這時，就容易有「我都這麼努力了，結果卻……。」、「努力不一定有回報！」之類的想法。在這麼想之前，我希望大家能先問問自己：「我所做的努力是對的嗎？」天天加班到深夜，連假日都要到公司上班，卻做不出半點成績，這樣的努力非常痛苦。但是，靜下心來仔細思考，或許就可以找到更好的工作方式，抑或發現更值得研究的地方。

　　簡單來說，如果弄錯了努力的方向，不論怎麼埋頭苦幹都不會有好成果。努力要用智慧，要懂竅門，不是不顧一切的拚命衝。

　　豐田工作術中，有一種思維叫做「杜絕浪費」。大家要找出潛藏在職場中、工作中的浪費，並澈底杜絕，如此就能看到努力方向。話雖如此，但人不可能從一開始，就只做有效率的事情。當然，或許有人可以靠自身卓越的才能，創造驚人成果，但大多數人的才能都普普通通。

　　因此重要的是，普通的人能創造多少不凡的成果？反過來說，即使乍看之下是浪費的事情，也要馬上嘗試做做看。做了之後，就會知道什麼地方是多餘的；只要做了，就能了解如何行動，能避免不必要的努力，並讓工作更順暢。只要反覆嘗試，就能提升工作速度與品質，交出一番成績，且在嘗試當中，還能學習到準確的努力方法，並用最少的努力創造最大的成果。

　　我再重複一次！最重要的是要養成「馬上做」、「先做做看」的習慣。社會上最不缺潑冷水的人。例如尚未行動就有人說：「就算這麼做，也只是白費力氣。」而豐田工作術的基本原則，就是「先做做看！有問題再改善！」因此，我希望各位看完本書後，如果也認同其觀點，就即刻行動。透過行為，將認同轉為信服之後，便能成為讓自己成長的養分。

　　如果本書的內容能夠對各位讀者有些助益的話，將是我最大的幸福。

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