行動領導─頂尖領導人如何透過有效溝通落實目標

Introduction 前言

第一部 發動引擎：啟動溝通、實現領導
1 進入駕駛座：認清行動領導的重要性
2 溝通附加價值（CVA）：用於快車道的高辛烷汽油
3 加速：溝通附加價值的七個原則
4 催油：增強「溝通馬力」
5 繞場：用溝通附加價值增進領導特性
6 五成解決之道：填平職涯道路上的坑洞 五成解決之道：填平職涯道路上的坑洞

第二部 溝通力競賽開始：溝通是成功領導的關鍵
7 首先，訴諸直覺：和本心說話
8 迅速起跑、善用儀表板：從結論開始、並展望未來
9 領導人如何傳達訊息
10 把車隊送上超車道：問問題激發創造力
11 減速路障：領導警世故事一則
12 加油：善用創意資產
13 由誰駕駛？：認清自己、並有所主張
14 常勝軍：利用溝通附加價值突圍而出
15 預備消防工作：避免溝通衝突的傷害

第三部 道路規則：邁向行動領導的成功之道
16 爭取竿位：成為善於表達的行動領導人
17 以速度取勝：只講棒球式語言
18 領先群倫：8秒規則和18分撞牆期
19 待在內圈：以說故事來領導
20 保持領先：如何善用語言
21 如何避免擦撞和起火：善用投影片
22 最後一圈：成功躋身行動領導人之列

Checklist 快速掌握行動領導祕訣的查核表

　　未來屬於靈活、有創意並懂得和別人好好合作的人。聰明的軟體和科技勢必會奪走本質可以預測且一成不變的工作。可是到了最後，我們還是要靠自己而不是我們的發明來主宰和打造自身的命運。人會發明新科技、建立新產業、經營新公司、提倡新觀念，並靠人類互動與溝通的古老儀式來促進成長，同時掀起一波接一波革命性的改變。歷史證明，挑戰愈大，回應也愈強。來自各個生活層面的企業家、夢想家、創新者、教育者、顧問、經理人、發明家、設計師和決策者都會在前面帶路。和一些權威人士的預言相反的是，21世紀並不會被科技牽著鼻子走。

　　我們還是需要領導人，這些領導人也還是要不斷地規劃道路、願景、方向和夢想，以藉此創造工作、靠工作來創造新科技、靠新科技來創造工作、靠工作來創造願景，並靠願景來打造未來的世界。而這本書就是要獻給那些未來的男男女女。

誰是領導人？

　　具備一定的聰明才智有一個不容否認的優勢，那就是你到最後可能要扛起某種程度的責任。這樣的程度往往可以實現自我，但這要視大環境以及大多數人是在哪裡度過整個職業生涯而定。在這群沒有發揮到極致但卻表現不俗的人當中，一定會有一小撮人相繼脫穎而出。有少數人很聰明，所以不管本身的條件怎麼樣，他們只要靠服務的卓越價值就能更上層樓。有的人則光靠魅力和政治技巧就能成功。不過，這兩種人都不可能一路直達大位，因為大位只會留給少數的人。這群菁英出色的地方不僅在於頭腦、才華和不同程度的魅力，他們更有一個別人所沒有的特點，那就是熱情，以及把這份熱情傳達給別人的欲望。甚至這些人都具有一種「使命感」。

　　這些菁英份子還有一個共同的特性：他們深知，能展現領導力的是「行動」，而不是「職位」。他們知道，重點不在於我們是什麼人，而在於我們做了什麼事。

　　我們都認識那種應該要主持大局、但實際上卻徒具虛名的人。相反地，真正的領導人不是靠頭銜和形式來贏得認同，而是靠展現行動的決策。為了表示自己跟大家站在同一條陣線上，以及不在乎權力的表面象徵，真正的領導人甚至可能會捨棄主管套房，而進駐普通的辦公室，甚至是「牛欄」。紐約市長彭博（Bloomberg）曾經在華爾街呼風喚雨，並創辦了彭博資訊網（Bloomberg Networks），而他就是這樣的領導人。事實上，以企業家這群人來說，他們經常強調自己並不在意權力所帶來的好處。他們其實是在告訴大家，從我的作為中了解我，讓我的領導才能自己來說話。

　　我們都認識那種對財務或組織技巧，或是製造、營運、策略、計謀等等很有天賦的人。不過，這些天賦本身並不足以造就一位領導人。

　　企業領導是從角落辦公室的外面開始。

　　有直覺的領導人會走出角落辦公室、深入基層，並和員工談話。領導人會率先往前進，並率先就定位。領導人不會把責任推給公關人員，而會親自為公司或團隊辯護。領導人會率先畫出界線，並率先跨過界線。

　　偉大的領導人會把公司、員工、顧客和投資人擺在自己前面，傳奇領導人則會想辦法服侍這些人。

　　懂得表達這種熱情的熱情領導人會造就出熱情的追隨者。這種專注和決心可以提高利潤、降低成本，並點燃成長與繁榮的引擎。

　　在《The Articulate Executive》中，我談到了才能、明確和溝通。假如你很懂得處理你的工作，能對所有的對象明確陳述你的想法，知道該怎麼傳達你的訊息，以便讓人記住並執行，那你就可以自稱為領導人。如果再加上誠信、勇氣、決心和願景，那你就可以自稱為有價值的領導人。

　　本書所強調的是，要怎麼把《The Articulate Executive》的原則應用在日常職業生活中。無論你做的是什麼工作，無論你是什麼階級或有多少經驗，你都可以把本書當成一種通往專屬俱樂部的鑰匙。這個俱樂部的會員則包括當代以及每個時代的著名領導人。想知道怎麼當一名行動領導人，請見本書後續章節。