客服一本通：成功提供有效服務、培養死忠客戶99招

　　要如何保有你顧客的忠誠度？要如何讓你的顧客更進一步成為你產品（或服務）的推廣者？最簡單的答案，就是擁有良好的顧客滿意度。顧客可以使企業成功。在《客服一本通》裡將提供你如何透過良好的客服，發展並與顧客維持良好的關係。同時，作者將告訴你如何修正、防止錯誤，並針對以下面向給予改進的建議：
1. 顧客服務的重要
2. 成就較好的顧客服務
3. 建立良好的服務品質
4. 維繫較好的顧客關係
5. 改進業務流程
6. 良好的員工關係
7. 改進你的形象

　　本書內有豐富的實際案例研究、相關策略以及行動步驟教學，不論你是想要吸引新用戶，或是試圖挽留舊客戶，都很好用。

作者簡介

　　Timothy R V Foster是一位獨立顧問，他擅長的領域包括，廣告、行銷、銷售、PR、傳播和員工訓練，範圍遍及英國、加拿大和美國。他同時著有許多書、雜誌文章和錄影帶節目。

譯者簡介

甘曉玫

　　美國華盛頓D.C. Strayer College企業管理碩士、瑞士旅館管理學院Les Roches 結業、擁有美國加州大學河濱分校英語教學證書，曾擔任英語教師。