管人一本通：輕鬆解決主管最常見的7大困擾

　　管理乃透過他人之力獲取成果。在我看來，差勁的主管可分為兩種：一種藉壓榨他人謀得成果，一種則為造福他人而犧牲了成果。優秀的主管，則能兩者兼顧。

　　你如何帶人，自然會決定你能否做個成功主管；然而，這麼重要的管理層面，卻往往備受輕忽，甚至連那些撰寫管理書籍或自稱為主管的人也不例外。部分原因可能在於：管人顯得如此困難秤其中包含了道不盡的曖昧與複雜。許多人因為技能突出而被擢升，而這些能幹而努力的專才卻隨即發現：管理可不是技術專業可以應付的。單純的技術無以闡釋管理。它不是特殊專才的工作；恰好相反，通才才是理想人選。那需要廣泛遼闊的視野與強烈直覺。

　　本書目的，在協助你管理所有你得直接負責的人。身為一名主管，你對許多層面的人負有責任（嚴格說來，五個層面；稍後我們將細談）。此書探討重心在向下管理，但如今，專案管理也往往成為我們的責任之一，從而提高了管理他人的難度。因此，我以如何管理專案小組做為最後一章主題。

　　我的假設是：你多多少少具備了一些管理背景，假設你已經帶領至少一名部屬。你已經在做了，並且想要做得更好。你思索著：

• 我做哪些事情來管理？
• 我瞭解自己跟別人嗎？
• 我能如何協助他人成長？
• 造成工作關係好壞的因素有哪些？
• 我該如何影響我的團隊？
• 我如何處理衝突？
• 語言文字之外的溝通是什麼？
• 讓會議成功的要素是？
• 我能如何影響團隊表現？
• 我該如何幫助他人面對改變？
• 提升他人工作品質的要素是什麼？

  　　人，太難以預期了；他們總有辦法讓我們大吃一驚，而且經常如此。你無法將人貼上標籤，或加以明確定義；你不知道他們下一步會怎樣。而撇開這一切，最重要的：我相信人都想把工作做好，都希望能有所貢獻。做為他們的主管，你的使命就是協助他們把貢獻極大化。

  　　我對此書的規劃是由內而外，讓你能夠立刻上手。因此，我從管理最基礎的工具開始，那就是對話。接著，我把對話放進我所知最成功的管理模式當中。以行動為主的領導，就是得盡到三方面帶人的責任：把工作做好；協助個人發展；帶領團隊成長。針對這三個重要領域，我各準備了一章專文探討。結尾，我另外添加一章，以因應專案管理的特殊需求。

  　　我希望此書能成為你繼續琢磨管理技能的基礎。針對這一點，我在最後提出了一些建議。

  　　書中貫穿了許多模型，好讓你更容易體會。模型簡化事實，好的模型更讓事實變得無比清晰。現實繁雜，世事紛擾；當他人言行難測，當對話逐漸白熱化時，我們需要模型讓我們穿過混亂，找出源頭，讓我們能充分理性地回應。本書的這些模型讓我獲益匪淺，希望它們也同樣能幫助你。