專案管理溝通協調工作手冊

• 前言
• 第一章 本書內容
• 第二章 專案初步工作
• 第三章 發展專案夥伴關係
• 第四章 爭取專案經費
• 第五章 確認專案需求
• 第六章 開發內部訓練資源
• 第七章 專案訓練文件與輔助工具
• 第八章 獎勵的方法
• 後記
• 附錄

　　在我的想法裡，「顧問」就是要提供客戶所需的工具及支援，讓客戶越來越獨立；同時也應該是某一主題的專家與教練，並提供知識及處理情感的智慧。這就是本書的起源。

　　早期我在公司上班的期間，總是在教導他人如何整合社會性及技術性的變革，尤其是在「專案」期間。這是我的主要職責，我也非常喜歡這種工作性質，因為每一個專案都對我的內部客戶以及我自己帶來新的挑戰。後來當我開始進行顧問工作時，我發現自己仍然在做一樣的事情：教導其他人，如何更有效地處理專案中關於「人」的問題。我很驚訝地發現，這個觀念對於大部分的人來說，都是非常新且未開發的部份。人們知道他們需要協助，以便處理「人」這一方面的問題，但是不知道哪裡可以得到這些協助，公司內部也很少有這類資源。當然，這對出身技術的人來說，聽來可能有點「肉麻」，因此他們總是對此敬謝不敏。他們通常不會在專案中融入「人」的考量，因為他們認為這是沒有辦法用科學方法簡單衡量的；而且人是雜亂的（有非常多的人性議題要考慮）；但他們心裡明白，這就是造成專案半數以上問題的根源所在。現實情況是：這是一個企業的議題，必須要成為專案管理流程的一部份才行；而且這些都是可以衡量的，我將會在第一個個案研討中證明這一點（詳見第一章個案）。

　　當我開始為客戶開發幾項工具時，我發現自己應該將這些經驗以及建議正式寫下來，讓我的客戶手邊擁有這些資源，可以自己處理這方面的問題。一開始我完全沒有想要寫成一本書，只是做出一些有用的試算表以及點子而已。後來，有人問我是否打算將這些試算表及點子出版成書，因為市面上這方面的實用書籍實在太少了。我發現的確有此需要，因此促使我開始著手規劃這本書的誕生。

※出書前調查—研究報告

　　在做出最後的出書決定之前，我想先作一些市場調查，看看任何執行專案的人在想些什麼，也順便瞭解一下市場上有多少這一類的書。一開始我先在幾個網站上作一份調查，這讓我立即獲得了不少的收穫。在24小時之內，我就收到了50個回應；又過了幾個小時，其中的15位便已完成我的問卷。他們的回答不只是「是」或「不是」而已，而是非常熱情地與我分享他們對於專案中關於「人」的挫敗經驗。有些人洋洋灑灑寫了兩三頁，說明專案中的「人」有多重要；而一般人在這方面的知識有多麼貧乏。這真是令我大開眼界！

　　我在問卷中問了五個重要問題，包括「你是否曾經受過正式的訓練，教導你如何處理專案管理中『人』的問題？」、「你曾經經歷過哪一些關於『人』的議題？」在完成問卷的受訪者中，只有四位在學校接受過正統的教育訓練，但大多歸屬在「風險管理」課程中的一部份，內容也是各異其趣；只有一位受訪者曾上過「團隊動態」（Team Dynamics）的選修課程。另外，少數幾位在他們接手這一部分業務之後，曾經參加過幾次相關的研討會或實做課程。