通路創新革命

成為去年服務業贏家的，關鍵成功因素都指往同一個方向：通路。能夠掌握趨勢，提供即時服務，加速商品流通速度的企業，仍能成為微利時代的大贏家。供過於求，加上全球化加速產品規格一體化，原本就已經微利的製造商已進入超低價的廝殺。根據策略大師波特的競爭優勢五力分析，此時供應商和買者之間的關鍵連結者──通路的力量就增加。而且不景氣減弱企業的採購力，終端消費者的力量增加，通路商因最接近末端，能快速反應客戶改變，甚至累積翻轉消費行為的能力。超越戴爾、諾基亞和微軟等國際大廠，登上《Business Week》資訊科技一百強的亞太第一大資訊通路商聯強國際，就是最佳寫照。海外布局有成，在台灣擁有六千家經銷商的聯強國際，堪稱「看不見的通路新霸主」。去年營收突破五百億大關，較前年成長一八％，業績超越資訊通路第二名四倍以上。除了在既有配銷運送優勢上繼續發揮，聯強國際現在也積極藉由廣告強化通路的品牌形象，提醒消費者維修服務的重要性。要在眾多通路中爭強，的確需要提供額外的服務。超越競爭的關鍵，也在不斷推陳出新，隨時滿足消費者。百貨批發零售通路霸主，集物流、金流、人流於一身的統一超商，開始跨足鮮食、預購及代收業務，以增加來客數成長。結合「名地、名人、名產」行銷便當，除了徹底顛覆台灣外食市場消費模式，也帶動上游鮮食大廠、下游物流配送系統的發展。2003年，統一超商門市超過3,000家，連續兩年穩居《天下雜誌》500大服務業第四名，並蟬聯台灣第一大通路業者，2002年營業額超過720億，佔便利商店市場總營收的六成，穩坐台灣便利商店業龍頭。另外，近一年來，通路商歷經嚴苛寒冬：來來百貨走入歷史，明德春天、永琦百貨先後關門。舊通路退場，藥妝店、生活百貨等新通路則火速抬頭，它們憑什麼逆勢成長？又掌握了什麼消費新趨勢？23年前，食品製造業決定進入通路業，掀起通路革命。7-ELEVEN、全家等便利超商取代傳統「柑仔店」，也永遠改變了台灣人的生活方式。未來，任何能讓人得到更多時間的產品和服務，將是未來市場的最大贏家。面對微利的超競爭時代時代，通路如何勝出？