「在你著手引進精實六標準差（Lean/Six Sigma）之前，你會希望公司裡的員工，尤其是那些高級主管和中階經理人，都有機會閱讀這本書。」－摩托羅拉品質保證部門主管John A. Lupienski
「全書利用一則節奏明快的企業寓言，解釋如何結合時下最主要的兩種流程改進方法，即『精實』和『六標準差』，來大幅改善品質與週期時間。這是一本現代企業提升營運績效與市場競爭力必備的工具書。」－聯合訊號公司黑帶大師Samuel Cupello
借精實之力，讓你的六標準差方案動起來！
你還是不懂六標準差嗎？還是你們公司的六標準差方案執行起來和書上寫的總是兩碼事，彷彿成功總是發生在別人身上，而你們就算是使盡全力，卻還是困難重重、進展有限？三位專精於精實生產與六標準差解決方案的資深顧問要告訴你，執行六標準差方案並不難，用對方法，下個成功案例就是你。
本書以一則節奏明快的企業寓言，解釋如何結合時下最主要的兩種流程改進方法：「精實生產」和「六標準差」，來大幅改善品質與週期，並且詳述為何企業在導入六標準差方案之前，要先進行精實方案以掃除「干擾」的來龍去脈。從六標準差延伸到精實六標準差，理由何在？作者要讀者先思考兩個問題：第一，「能將每百萬次誤差數維持在三上下，符合六標準差的品質標準就能成為一流企業嗎？」第二：「如果你晚了兩個星期的時間才把零缺點的產品送到客戶手上，你覺得你的客戶是欣然接受，還是氣得跳腳？」一般人總覺得慢工才能出細活、欲速則不達，而精實六標準差就是要讓你兼顧品質與速度，在導入六標準差品質計畫前，先去除干擾速度的人事及其所造成的浪費，把產品與服務做得又快又好。
本書從人性出發，細膩刻劃人與技術的磨合、人與體制的折衝，幫助企業輕鬆做到六標準差的高品質與精實的及時要求，成為下一個頂尖企業。
作者簡介
芭芭拉‧蕙特（Barbara Wheat）Tenneco Automotive公司六標準差方案執行長，為美國少數能成功結合精實和六標準差的工具和技術，將世界一流的持續改進系統建制化的業界精英。
喬克‧米爾斯（Chuck Mills）為資深企管顧問，專精於打造精實企業的工具和技術，輔導廠商眾多，散佈美國與歐洲各國。
麥克‧卡奈爾（Mike Carnell）美國知名顧問公司六標準差應用(Six Sigma Applications)的總裁，該公司是美國最早提供六標準差訓練的機構之一，協助過許多大小企業成功推行精實六標準差方案，實務經驗豐富。
譯者簡介
夏荷立：淡江大學英文系畢業，美國威斯康辛大學新聞大傳所碩士。曾先後任職雜誌社和出版社，譯有《29個關鍵領導智慧》《輕鬆催款》等書。
推薦序 品質與速度結合的故事
導言
品質與速度結合的故事
一九八○年代中期，摩托羅拉（Motorola）推動「六標準差」（Six Sigma）和「總週期」（Total Cycle Time） [或「精實企業」（Lean Enterprise）]兩項改革方案，我有幸參與其中。其後有許多公司和品質管理顧問繼續採行這套方法，證明它的確有效，就連全球知名的美國品質協會（American Society for Quality）也為六標準差建立一套全新的黑帶（Black Belt）檢定考試，由此可見六標準差已經相當制度化了。
在你著手引進精實六標準差（Lean/Six Sigma）之前，你會希望公司裡的員工，尤其是那些高級主管和中階經理人，都有機會閱讀這本書。
本書作者將多年來的實戰經驗深入淺出地剖析六標準差的問題解決方法（MAIC）：衡量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）、控制（Control），以及為何非得將它與精實企業的工場管理五S法（Five S’s）結合，解釋得非常清楚詳盡。
這則現代寓言敘述一家「很典型的公司」，為長久以來的品質問題、每個月月底都會出現的交貨瓶頸，還有無可避免的加班時間，所導致的財務惡化問題，急於尋求一個解決方法。
這家工廠的所有人席德邀請故事的主人翁珊去參觀他的工廠，幫他決定應該採購哪一台機器。面對這個看起來很單純的要求，身為顧問的珊覺得事出必有因，因而要求到工作現場，找出問題癥結，然而她在所經之處，都見到一團糟，這當中還包括一個生性多疑的傢伙，就是工廠的廠長喬治，他打從公司成立以來就一直待在那兒，幫老闆把事業打造成今天的規模。
他們和公司裡的「問題部門小組」一起引進工場管理五S法，採行MAIC的問題解決方法，這時工廠的老闆席德和喬治兩人才領悟到，他們確實需要改變，甚至到後來搖身一變成為支持變革的提倡者和擁護者。
最後，他們想出辦法讓珊能功成身退，好讓公司的領導階層和員工得以將這套解決方法建制化和內化。這個結局來得相當突兀，讓讀者不禁滿腹好奇，接下來到底還會發生什麼事。
我強力推薦那些正在考慮是否引進精實六標準差方案的個人與企業，不妨先讀一讀這本書。根據書中對「現實人生」所下的註解和所舉的例子來看，顯然作者們已經在各行各業，包括製造業、服務業、金融機構、政府部門、研發單位和航太事業，大力鼓吹且成功落實精實六標準差。
本書確實掌握到六標準差和相關改進方案的真義，它讓摩托羅拉不斷壯大，我相信凡是已經採行或是正打算引進六標準差方案的公司，都會從中獲益。
～～摩托羅拉品質保證部門主管約翰‧魯平司基(John A. Lupienski)
