為什麼我討厭搭飛機－管理大師笑談管理

　　被湯姆‧彼得斯（Tom Peters）譽為「可能是世界上第一位管理思想家」的明茲柏格，這次從「管理學家」變成一位「顧客」，在「飛機」上，跟我們談談「管理」這回事……

　　在報到處、安全檢查、登機門之前，我們排隊，我們努力的等待。終於放好行李了，然後施展特技、閃入座位！把雙腳固定好。和你的鄰居爭奪扶手！永不停止的親切服務。當然，還有機上的食物！

　　你可能喜歡這些，也可能討厭這些，但是透過管理大師明茲柏格的眼睛，我們看到——到底航空公司和機場如何對待我們？或者說「服務」我們？為什麼一段飛行當中，身為顧客的你我，總有一刻會萌生「非人」的感覺？所謂「客戶服務」或「顧客忠誠度」在飛機上又會變成什麼樣子？

　　附插圖，笑果良好！

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