知識共享型組織：建置、保存、移轉企業知識庫的五種方法

　　雖然和顧客、競爭對手有關的外部知識（external knowledge）非常重要，它卻鮮少成為企業競爭的利基。因為對大家來說，這類資訊唾手可得。但是，如何行銷糖尿病的新藥、如何縮短裝配汽車的時間，諸如這類的內部『know-how』，卻是維繫企業競爭力的秘密武器。組織學習領域的專家南施‧狄克森將上述由實務經驗轉換而來的知識命名為『共通知識』（common knowledge）。

　　為了協助主事者在從事之事管理時，能選擇合用的移轉系統，狄克森勾勒出三項判別標準：被移轉知識的類型、任務（或作業）的屬性、誰是這類知識的預定接收者。從她研究的一些很成功卻彼此大異其趣的案例中，敵克森規結出五種知識移轉的類型，並詳加解說每個類型的運作原則，以幫助主事者選用對該公司最有力的系統。