作者強調「在事故發生的時候,才知道企業對顧客的真正態度」,因此將 抱怨視為珍貴的顧客心聲,教導讀者如何由正面解決抱怨,以求得顧客信賴,改 善企業體質。
-
圖解商品開發的技術
$110 ~ 360 -
經營者不得不學的消費心理學
$147 ~ 266 -
精準購買:比「斷捨離」更極簡、永續的究極之道
$160 ~ 379 -
峰值體驗:洞察隱而未知的需求,掌握關鍵時刻影響顧客決策
$332 -
消費心理學(第二版)
$209 ~ 523 -
賺錢公司都在用的高獲利訂價心理學
$284 ~ 648 -
行為改變科學的實務設計|活用心理學與行為經濟學 第二版
$537 -
消費心理學
$378 -
那個為什麼會熱賣:商品與資訊氾濫的時代,如何利用「框架攻略法」讓消費者「衝動購買」
$261 ~ 468 -
超圖解 市調分析立即上手:市場研究技巧69招,「大數據」鎖定核心客群,「消費需求」立即掌握,99%的產品都「完銷」!
$231 ~ 1,140 -
消費者行為:洞察生活、掌握行銷3/e
$531 ~ 590 -
噓,別讓顧客知道原來你用了這一招!讓顧客開心又能提高單價和成交量的潛意識消費心理學
$316 -
懂顧客心思的話術最好賣:早一步知道客戶要什麼,下一步就讓他買單
$190 ~ 332 -
要從眾還是特立獨行?:華頓商學院教授教你掌握人性矛盾,運用看不見的影響力
$210 ~ 395 -
消費者行為(三版)
$405 ~ 646 -
服務設計輕觀點:找到產品的附加價值
$237 ~ 300 -
消費者行為:價值導向(二版)
$495 -
使用數據的技術:韓國星巴克第一數據科學家用3步驟化為實用的行銷策略,讓業績成長狂翻倍
$269 -
訂價背後的心理學:為什麼我要的是這個,最後卻買了那個?
$210 ~ 378 -
消費者行為(第三版)
$599