企業危機管理—組織邁向安全經營的法則

• 泛談企業危機管理（導讀）　　　　　 柴松林金融風暴下的省思（推薦序）　　　　黎昌意危機管理之教戰守策（推薦序）　　　洪璽曜　金融風暴下的春天（作者中文序）　　瀧澤正雄寫在危機之前（作者序）　　　　　　瀧澤正雄

  第一章　　企業危機的增加

  第二章　　企業管理可預見危機的發生

• 何謂危機管理
• 有什麼樣的危機存在
• 危機的應對方式
• 善用手段處理危機
• 把危機管理當做新的管理手段

  第三章　　人才危機及管理之道

• 環境變化與人才策略的危機
• 經營者的任務
• 培育人才的重要課題
• 性別與執事能力的危機

  第四章　　產品管理的對策

• 如何讓產品與價格同值
• 「貪」圖多「物」的危機
• 如何處理庫存的產品
• 自然災害的應對方法

  第五章　　資金的風險與管理

• 資金如何運用調配
• 交易中會出現的狀況
• 顧客的風險
• 資金借貸的風險
• 海外投資的風險
• 損失賠償的風險
• 環境與公害的危機

  第六章　　市場的管理與風險

• 行銷的危機
• 環境變化所造成的損失
• 未掌握時機所造成的損失
• 產品變化的應對方法

  第七章　　資訊管理

• 資訊管理的危機
• 電腦病毒的危機
• 智慧財產權的危機

  第九章　　其他的風險

• 股東大會的危機
• 勞動災害的危機
• 從經營數字來看其中的風險
• 海外投資的風險/ul

　在出版中文版之際，首先要感謝經濟部中小企業處黎昌意處長，在百忙中為這本書提筆書寫講評，同時也感謝簡世雄副處長之鼓勵。以及對中華民國企業經營管理顧問協會洪璽曜理事長之盡力推薦函，由衷的表示感謝。

　記得於一九九一年春天，第一次應邀到台北做「異業交流」研討會時，發現此地的民眾又勤勞又熱心的學習。難怪在這次亞洲金融風暴中，受害最低；讓人敬佩及深愛此地的一切，當然包括民眾的熱情親切。之後一次又一次的訪台，讓我深深感受到台灣每次的進步，甚至已超過了所有東南亞各國，而某些產業已超過日本。反看日本的企業，自從泡沫經濟崩潰後，很多企業面臨破產窘況。有鑑於此，日本診斷士協會三十五名成員組成「企業危機研究會」，著手收集資料摒理發行這種問答體裁的書以幫助各企業，出版之後頗受歡迎。--------而不幸的是，自從泰國發生的金融風暴蔓延至亞洲各國，甚至於日本的大銀行都產生危機至倒閉時，使人更正視危機管理的重要性。

　在這樣的情況下，筆者期待台灣的企業繼續繁榮及發展。不過企業都有各種的風險，不得不防範於未然。因此這本書著作如有幸能做為參考，敝人將深感榮幸。再者，本書得以翻譯中文出版，完全是承蒙希代書版有限公司朱寶龍總裁之允諾，及所有負責校稿的小姐大力協助。最後也感謝擔任翻譯的徐漢良先生及鼎力協助並鼓勵的近畿大學劉成基先生與所有親朋好友。

瀧澤正雄

寫在危機之前(作者序)

　一九九五年一月十七日早上五時四十六分，從淡路島北端震源地突然襲擊阪神、淡路的大地震，造成未曾預料的嚴重災害。主要災害包括，人身傷害達六三○八人，負傷約四○○○人，房屋全倒一○○二○九棟，其嚴重的程度，在過去的五十年間，絕無僅有。

　這一次大地震帶來的經濟災害損失，包括建築物損失約六兆三仟億日圓、交通設備約二兆二千億日圓，其他一兆一千億日圓，合計高達約九兆六仟億日圓之多。

　我們能把這災害以一句「天災嘛，沒辦法！」就帶過去嗎 ？不能。因為這些災害中，有不少災害情形脫不了起因於「天災」的「人禍」結果。

　比如說，因房屋或建築物的倒塌，導致火災造成了人身傷害和經濟災害的損失，假如事前做好完善的防護對策，應可避免相當程度的災情發生。

　又如同年三月二十日上午八時左右，不幸發生讓人髮指的「地下鐵沙林殺人案件」，造成了死傷超過五千人，就是一則不折不扣的「人禍」。但其實此事件的起由，是可以從歐姆教團的種種反社會破壞行為及人身傷害，來防患未然的。

　又如起因於金融機構的醜聞，導致大型銀行或信用金庫的破產，連續發生出乎意料的大事件，一直拖到年底，連連不斷。這是經營者和企業幹部怠慢企業責任的結果。疏忽企業的社會性，是私有化經營資態的醜陋寫照。

　不管是天災或人禍，如果平常也能做好防護對策的話，避免災害的發生或防止災情的擴大，絕非不可能。

　連續發生這些一連串不幸事件後，媒體一再炒熱的專業用語「危機管理」（Risk Management）一詞，隨即因應而生，重複提醒著廣大民眾重視危機處理的重要性。

　所謂的「危機」，意指隨著產業的發達，工廠或陸上運輸發生的爆炸或火災，是以「物」為中心的事故如：國外投資環境的危機（country risk）、戰爭、內亂、恐怖事件、或暴動等等。近年來因智慧財產權或電腦軟體等「無形物」危機意識日益加強。同時，金融危機、形形色色的訴訟危機、PL（產品責任）危機等，一些新的危機，亦接踵而來。

　本書把焦點對準容易發生的危機，不限於「危機」的單純闡述，而是從廣義的「人」、「物」、「錢財」、「市場」和「資訊」等經營資源的視野，以個別的專業立場加以研究，剖析如何進行危機管理，如何確保企業的安全，做一簡單扼要的說明。筆者盼望本書能為企業經營者、實務管理者，和專攻流通業的學員，提供一些參考。

　文末，由衷向協助本書出版的稅務經理協會、書籍編集局新堀博子女士，以及其他提供寶貴協助的各位先生，表示謝意。