以客為尊-培養顧客忠誠度

【內容簡介】在這本書中，墨利及尼爾．來福父子將教您如何接觸廣大的「偶爾購買者」，如何將「潛在客戶」變成「固定顧客」，如何將「固定顧客」變成「忠實客戶」，以及如何將「忠實客戶」變成能夠為您招徠其他客戶的「全職宣傳代言人」。【目錄】第一部 潛在客戶 何謂潛在客戶、你該怎麼辦？......第二部 購物者 何謂購物者？、朝氣......第三部 顧客 何謂顧客？、成功四法......第四部 老客戶 何謂老客戶？、獎勵、附加價值......第五部 廣宣代言人 何謂廣宣代言人？、你的上百萬的顧客對你的感覺如何?.....【作者簡介】擁有四十年零售經驗及顧問經驗的墨利．來福，與他的兒子兼合夥人尼爾．來福發明了一套企業的經營策略，並成立了國際性的顧問及教育訓練中心－－來福行銷公司。除此之外，墨利還著有許多企管叢書及教學錄影帶。他的兒子，也就是本書的另一位作者尼爾，在加入來福行銷公司及擔任紐澤西州來福出版社董事長之前，是一位財稅法律師。