經理人月刊 ：社交高手說話術

學習為對方著想的社交溝通
人際溝通大師戴爾．卡內基（Dale Carnegie）曾說，「如何與人相處，大概是你所面對的最大問題，尤其是在商場上。」實際上，無論是日常生活，還是工作上，難免都會遇到跟不熟識，甚至是完全陌生的對象打交道的機會。

但為什麼有人總是能在初次見面，讓人留下深刻印象；或在社交場合很自在地發言，輕鬆地侃侃而談，進一步擴展自己的人脈；卻也有一群人，好像一想到與不熟悉的人對話，就感到焦慮，渾身不自在，總是在「不知道該聊什麼」「無法參與當下話題」中糾結。

談到社交高手，許多人可能會說，「他們天生就能言善道」「他每次都是全場注目的焦點，當然不會冷場」，認為這與個人特質息息相關。但其實能否成為社交高手，往往在於你抱持的心態及與人相處時的互動、說話方式；甚至可以說，釋出真誠、為對方著想的態度，才是在社交場合贏得好人緣的條件。

曾追隨日本經營之神松下幸之助長達二十餘年的江口克彥強調，「成功的人際關係，都是從不起眼的小事和平常的一言一行累積而來。」只要能掌握溝通分際，是否「本來就很會說話」倒不見得是重要考量。

因此，在這本特刊裡，我們不僅提供3位溝通大師對於人際互動的觀點，更從心態、行動守則及常見的棘手情境著手，打破一般人對於「社交溝通」的錯誤看法。接著再透過實際案例，給予建議做法，同時針對不同情況下需要注意到的細節，進一步從旁提醒，幫助你按部就班地掌握經營人脈的技巧，讓我們在一年之初，就習得成為社交高手的溝通能力。

004學習為對方著想的社交溝通
008職場順利的要件：人類工程的技術-良好的人際關係，來自真誠本性

PART1 大師觀點
012 人際溝通大師╳戴爾．卡內基（Dale Carnegie）-明瞭對方需求、肯定他人價值，讓別人樂於與你交流
014 成功學大師╳史蒂芬．柯維（Stephen R. Covey）-真誠經營感情帳戶，累積豐厚的人際存款
018 《EQ》《SQ》作者╳丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）-活用社會智能與人連結，營造和諧融洽的互動

PART2 改變觀念
022 突破「社交焦慮症」-設定階段性練習目標，從引起最少恐懼的狀況做起
024 破除「朋友多、好辦事」迷思-真正有用的人脈：刺激你成長、讓你有所獲得
026 懂得傾聽，比口才好更受人歡迎-專心聽他人說話，等於傳達「我重視你的想法」
028 很好聊的人，是讓對方能暢所欲言-觀察對方關心的議題，用有共鳴的話題破除冷場

PART3 實用法則
030 行動守則1：建立第一印象-合宜的舉止與裝扮，見面第一秒就給人好印象
032 行動守則2：留意肢體語言-你的說話方式和表情，會影響與他人溝通的效果
034 行動守則3：用聲音傳達個人魅力-「口才」不好別急躁，練好「語氣」也能建立專業形象
036 行動守則4：流暢有禮交換名片-把握初次互動的關鍵時刻，讓陌生人變貴人
038 行動守則5：展現親和力-聚焦對方、誠懇傾聽，發揮人際魅力
040 行動守則6：注意禮儀和禮貌-謹守人際相處分際，表達對他人的尊敬與認同
042 行動守則7：發揮好奇心-順著話題簡短附和，激起對方繼續說的欲望
044 行動守則8：話題圍繞在對方身上-成為有趣、好聊的人，從「關心對方」著手
046 行動守則9：談論內容從利他出發-互惠共好、尋找共識，打造正向循環的關係
048 行動守則10：肯定對方的重要性-表達讚揚、感激之意，激發雙方互動的正向能量
050 行動守則11：發揮觀察力-開啟人脈庫的金鑰，建立在「記得別人」上
052 行動守則12：讓人主動找你搭話-站對角度和距離，不開口就能製造聊天機會
053 行動守則13：做好後續追蹤-為新朋友資料建檔、不時關心，創造「再聯絡」的機會

PART4 社交場合10大難題
056 情境1：破冰和開場-第一次見面或不熟的人，說什麼才能拉近距離？
058 情境2：融入現場-如何不受冷落、獨來獨往，讓人願意與你攀談？
059 情境3：參與對話-大家聊的話題我不熟悉，搭不上話該怎麼辦？
060 情境4：延續話題-初步認識、寒暄之後，接著該說些什麼？
062 情境5：加強對話深度-如何進一步深談、延長話題，不會聊到「無言以對」？
064 情境6：緩和尷尬氣氛-聊到冷場、陷入沉默，該如何化解？
065 情境7：鼓勵發言與切換話題-遇到聊不停或不說話的人，該如何繼續交流？
066 情境8：建立話題資料庫-突然輪到我開口，緊張到說不出話怎麼辦？
067 情境9：聚餐禮儀-參加與工作相關的餐敘，怎麼做才不失禮？
068 情境10：收尾退場-想要離開一場對話，如何有禮貌地結束交談？

PART5 經驗分享
070 利眾公關董事長　嚴曉翠-經營人脈像投資股票，要用心經營、避免短視近利
072 藝珂人事顧問業務開發協理　Carl Blundon-願意長期合作的客戶，多半取決於你夠體貼
074 開平餐飲學校創辦人　夏惠汶-觀察對方的需求，才能啟動傾聽的鉤子
076 明山森林會館總經理　林志穎-不局限交友範圍，大老闆、小員工都誠意相待