第1章 互聯網時代的行銷體驗 1
1.1 傳統行銷經濟體模式 2
1.1.1 B2B行銷模式 2
1.1.2 B2C 行銷模式 7
1.2 B2B模式類平臺運營 10
1.2.1 建設官方網站 11
1.2.2 搭建垂直平臺 13
1.2.3 借助協力廠商平臺 14
1.3 B2C模式類平臺運營 16
1.3.1 借用協力廠商平臺流量 16
1.3.2 自建垂直電商交易網路平臺 17
1.3.3 建立自有品牌策劃方案 21
1.4 秘笈分享——常見的行銷方式 28
1.4.1 國內企業轉型的途徑 29
1.4.2 商業模式設計 31
1.5 成功案例——傳統企業由線下到線上的轉型 33
第2章 網店商品管理與發佈 35
2.1 淘 寶網工具 36
2.1.1 下載並安裝千牛 36
2.1.2 淘 寶助理 37
2.2 線上溝通工具 37
2.2.1 登錄千牛 38
2.2.2 設置千牛的頭像 39
2.2.3 修改頭像 39
2.2.4 設置千牛自動回復 40
2.2.5 巧用千牛群推廣店鋪 41
2.3 瞭解與掌握商品資訊 41
2.3.1 準備商品的圖文資料 42
2.3.2 設置商品規格 42
2.3.3 商品售後服務 42
2.4 在店鋪發佈商品 44
2.4.1 商品發佈流程 44
2.4.2 商品標題 45
2.4.3 商品描述 46
2.5 秘笈分享——線上交流與商品發佈技巧 46
2.5.1 制定合理的商品價格 46
2.5.2 設置物流資訊 47
2.5.3 以拍賣方式發佈寶貝 47
2.5.4 設置快捷短語，迅速回復客戶 48
2.5.5 給店鋪起個好名字 49
2.6 成功案例——不會打字開網店年入千萬元 50
第3章 維護客戶與管理員工 53
3.1 挖掘客戶資源 54
3.1.1 挖掘消費者的潛在需求 54
3.1.2 針對客戶需求進行行銷 59
3.2 維護客戶關係 62
3.2.1 如何培養客戶信賴感 63
3.2.2 如何提高客戶忠誠度 66
3.2.3 如何做好客戶資源維護 68
3.2.4 掌握主動權主動出擊抓住潛在買家 71
3.3 管理員工 74
3.3.1 怎樣找到合適的員工 74
3.3.2 對待員工要恩威並施 75
3.4 秘笈分享——網店管理技巧 77
3.4.1 把網店回頭率做到百分之百的秘訣 77
3.4.2 如何製造口口相傳的品牌效應 79
3.4.3 找到網店生意冷清的原因 80
3.4.4 怎樣打造優秀的網路銷售團隊 82
3.5 成功案例——網上賣種子一個月賣出一萬包 83
第4章 在淘 寶免費推廣網店 85
4.1 巧用阿裡旺旺免費推廣 86
4.1.1 設置阿裡旺旺狀態資訊為店鋪做廣告 86
4.1.2 使用阿裡旺旺增加流量的技巧 87
4.2 怎樣發精華帖 88
4.2.1 讓自己的帖子成為人見人看的熱帖 88
4.2.2 精華帖是如何“煉”成的 89
4.3 淘 寶大學與淘 寶商盟 92
4.3.1 淘 寶大學 92
4.3.2 淘 寶商盟 93
4.4 其他常見的推廣方式 96
4.4.1 互相添加友情連結 96
4.4.2 相互收藏店鋪 97
4.4.3 靈活運用信用評價 98
4.4.4 店鋪優惠券 99
4.4.5 多用拍賣拉人氣 100
4.4.6 櫥窗推薦 101
4.5 論壇發帖推廣 102
4.5.1 高效地在淘 寶論壇發帖推廣產品 102
4.5.2 如何搶“沙發”，提升流覽量 102
4.5.3 讓自己的帖子永遠有火爆的回帖頂帖技巧 103
4.6 成功案例——舌尖上的土特產搖身一變成為網紅產品 105
第5章 全網免費推廣網店 107
5.1 利用搜尋引擎宣傳 108
5.1.1 將網店提交到各大搜尋引擎 108
5.1.2 如何讓搜尋引擎快速收錄自己的網店 108
5.1.3 認識與瞭解百度SEO 109
5.1.4 搜尋引擎優化與競價排名 111
5.1.5 外貿搜尋引擎匯總 112
5.2 網路行銷引流 113
5.2.1 活動與事件行銷策劃 114
5.2.2 新聞行銷策略 116
5.2.3 借勢行銷 118
5.3 利用即時聊天工具推廣 121
5.3.1 QQ簽名的妙用 121
5.3.2 QQ空間推廣 122
5.4 郵件推廣 124
5.4.1 電子郵件推廣 124
5.4.2 讓客戶一定回復郵件的技巧 125
5.4.3 郵件推廣行銷的優勢 126
5.5 秘笈分享——網路推廣技巧 126
5.5.1 打造博客行銷 127
5.5.2 利用百度增加店鋪流覽量 128
5.5.3 在分類資訊網站推廣 130
5.5.4 投放網路廣告 131
5.6 成功案例——從醫院院長到淘 寶皇冠店主 132
第6章 淘 寶網店內促銷策略 135
6.1 贈品促銷 136
6.1.1 網上贈品促銷 136
6.1.2 選擇贈品的注意事項 136
6.1.3 贈品促銷的設計規則 137
6.1.4 如何選擇合適的贈品 138
6.2 購物積分促銷 140
6.2.1 什麼是積分行銷 140
6.2.2 集分寶 142
6.3 滿就送 143
6.3.1 什麼是“滿就送” 143
6.3.2 開通“滿就送” 144
6.4 免費試用 145
6.4.1 淘 寶試用中心 145
6.4.2 參加試用的好處 145
6.4.3 如何參加試用中心 146
6.5 促銷技巧 147
6.5.1 利用限時打折提高流量及轉化率 147
6.5.2 使用.....促銷提升客單價 148
6.5.3 如何提高天天......報名的成功概率 150
6.5.4 利用淘金幣行銷的好處 151
6.5.5 如何使用“淘代碼”推廣 152
6.6 成功案例——女孩網上賣珠寶一月訂單一百張 153
第7章 在淘 寶花錢推廣網店 157
7.1 直通車推廣 158
7.1.1 什麼是淘 寶直通車 158
7.1.2 申請加入直通車 158
7.1.3 直通車推廣方式 159
7.2 淘 寶客 164
7.2.1 什麼是淘 寶客推廣 164
7.2.2 怎樣才能吸引更多的淘 寶客來推廣商品 164
7.2.3 去哪裡尋找淘 寶客 166
7.2.4 淘 寶客如何選擇高利潤的推廣產品 168
7.3 聚划算 169
7.3.1 什麼是聚划算 170
7.3.2 聚划算有哪些入口 170
7.3.3 賣家參加聚划算有什麼好處 171
7.3.4 如何更快地通過聚划算初審 172
7.3.5 聚划算成功經驗 176
7.4 鑽石展位 180
7.4.1 什麼是鑽石展位 180
7.4.2 鑽石展位的分類 181
7.4.3 鑽石展位元的投放流程 183
7.4.4 鑽石展位的定向原理 184
7.5 推廣網店實用秘笈 185
7.5.1 加入淘 寶供銷平臺 185
7.5.2 參加“.....”大促需要注意哪些事情 186
7.5.3 如何借助賣點進行網店推廣 188
7.5.4 如何利用口碑效應為店鋪進行推廣 189
7.6 成功案例——大學生網上賣男裝年入500萬元 190
第8章 客服與售後服務 193
8.1 客服必備的知識和能力 194
8.1.1 商品專業的知識 194
8.1.2 網站交易規則 194
8.1.3 付款知識 194
8.1.4 物流知識 195
8.1.5 謙和的服務態度 195
8.1.6 良好的溝通能力 198
8.2 掌握買家心理 200
8.2.1 網路買家的消費心理 200
8.2.2 打消買家疑慮 202
8.2.3 打消買家對商品和價格的顧慮 203
8.2.4 應對不同類型的買家 203
8.3 處理交易糾紛 204
8.3.1 交易糾紛產生的原因 205
8.3.2 盡可能地避免交易糾紛 206
8.3.3 如何應對投訴 206
8.3.4 理性對待中差評 207
8.3.5 處理顧客的退貨要求 208
8.4 售後與維護客戶關係 209
8.4.1 網店售後服務的具體工作 210
8.4.2 培養自己的會員 211
8.5 客戶服務實用秘笈分享 212
8.5.1 建立客戶的第一色彩視覺 212
8.5.2 嗅覺行銷 214
8.5.3 控制消費週期 216
8.5.4 提高顧客購買欲 217
8.6 成功案例——女孩網上賣草鞋年入10多萬元 218
第9章 建立物流管道 221
9.1 選擇送貨方式 222
9.1.1 郵政業務 222
9.1.2 快遞公司 223
9.1.3 物流托運 225
9.2 包裝商品 228
9.2.1 服飾類商品 228
9.2.2 首飾類商品 228
9.2.3 化妝品、香水、護膚品 229
9.2.4 食品 229
9.2.5 易碎商品的包裝 230
9.2.6 書刊類 230
9.2.7 數碼電子產品 230
9.3 物流選擇與包裝秘笈分享 231
9.3.1 如何讓我們的包裝更有價值 231
9.3.2 如何利用包裝贏得買家好感 232
9.3.3 如何利用包裝提高銷量 233
9.3.4 如何選擇好的快遞公司 233
9.4 成功案例——海龜夫婦帶火婦女紮蟹隊 234
第10章 移動行銷新時代 237
10.1 正確認識移動行銷 238
10.1.1 移動行銷概述 238
10.1.2 瞭解移動行銷的主要參與者 239
10.1.3 移動行銷的發展歷程 240
10.1.4 移動行銷的未來趨勢 240
10.2 移動行銷傳播 241
10.2.1 移動互聯與行銷商機 242
10.2.2 適合移動行銷的行業 242
10.2.3 手機在移動行銷中的功能 243
10.2.4 在移動互聯網必做的事 246
10.3 微信行銷設計思路 247
10.3.1 微信行銷的常用方法 247
10.3.2 打通O2O閉環系統 250
10.3.3 挖掘微信的價值 251
10.3.4 如何做好微信行銷 252
10.4 建立移動行銷流量庫 254
10.4.1 常用移動行銷手段 254
10.4.2 HTML 5 行銷的優點與缺點 256
10.4.3 App程式開發與行銷定位 258
10.4.4 App程式推廣管道 259
10.5 移動行銷秘笈 263
10.5.1 如何做移動互聯下的全網行銷 263
10.5.2 移動時代如何做好移動行銷 265
10.5.3 移動行銷的5個要點 268
10.6 成功案例——小保安開網店買車買房 269
第11章 移動行銷常用工具 271
11.1 短信 272
11.1.1 短信概述 272
11.1.2 社區短信 273
11.1.3 集團短信 273
11.1.4 彩信 273
11.2 彩鈴 274
11.2.1 彩鈴概述 274
11.2.2 彩鈴的特點 275
11.3 微信 275
11.3.1 微信概述 275
11.3.2 微信的特點 275
11.3.3 微信行銷 276
11.4 微博 277
11.4.1 微博概述 277
11.4.2 微博行銷 278
11.5 使用移動行銷工具的秘笈 280
11.5.1 微博行銷技巧 280
11.5.2 微信行銷技巧 282
11.5.3 個人運作微信行銷的思路 283
11.6 成功案例——大學生網上開店月入10萬元 286
第12章 微信公眾號行銷 289
12.1 微信公眾號介紹 290
12.1.1 微信公眾號概述 290
12.1.2 帳號設置及技巧 291
12.2 公眾帳號推廣行銷 292
12.2.1 熟悉微信公眾號的基礎功能 292
12.2.2 瞭解排版技巧 293
12.2.3 欄目建設 294
12.2.4 運營推廣 294
12.3 微信公眾號運營秘笈 297
12.3.1 公眾號如何推廣引流 297
12.3.2 公眾號如何實現盈利 297
12.3.3 如何編寫微信公眾號文章 298
12.4 成功案例——老奶奶網上賣鹹鴨蛋月入18萬元 300
第13章 二維碼行銷 303
13.1 二維碼的價值 304
13.1.1 二維碼概述 304
13.1.2 二維碼在商業上的十大用途 305
13.2 製作與使用二維碼 308
13.2.1 製作二維碼 308
13.2.2 使用二維碼促進銷售 310
13.3 二維碼使用秘笈 312
13.3.1 使用二維碼行銷能實現哪些作用 312
13.3.2 如何利用二維碼進行行銷 313
13.4 成功案例——網上賣黃花菜日入萬元 314
