一勝九敗：優衣庫全球熱賣的秘密

前 言V
第一章 脫胎換骨001
企業的生命期限003
優衣庫為什麼能快速成長？006
父親的影響008
玩具商的夢想011
繼承家業014
男式西服向休閒服轉變的預兆017
海外商品專賣店018
優衣庫一號店019
……
走向郊外025
自己開發商品028
招募加盟店031
尋求企業上市032
 
第二章 挑戰與實踐039
從生意人到經營者041
制訂經營計畫044
清理關聯公司046
銀行交易和擔保047
穩定人才隊伍050
建立資訊系統051
商品規劃052
擔心的事054
好的地段在哪裡？055
外部力量的協助056
終於在廣島證券交易所上市058
到關東地區開店060
統一為“優衣庫”品牌061
紐約設計子公司的失敗065
收購VM 公司的教訓066
SPOQLO、FAMIQLO 的失敗067
從失敗中重新站起來069
人才力量的加強070
被宣傳074
搖粒絨的電視廣告077
“匠工程”081
讓“手腳”學會做“頭腦”084
跨越1 000 億日元的壁壘086
可以暢所欲言的氛圍091
 
第三章 企業轉型095
在原宿開店097
搖粒絨面料100
“每件1 900 日元”102
有效利用廣告代理公司106
日美兩國創意者之間的差異108
大增產110
23 條經營理念113
快速發展的企業危險嗎？117
大企業中的種種不滿120
理論和實踐的平衡121
賣場和總部的關係123
速斷速決124
向互聯網組織架構轉型126
拆除部門之間的隔離牆128
 
第四章 大家的優衣庫131
“手冊經營”的局限性133
店長是公司的主角138
成為店長141
總部是培養專家或經營者的地方142
不需要半吊子的企業管理人員和專家145
組建團隊的秘訣146
每天都想改變的組織架構148
季度考評151
人事評價與待遇154
股東資本主義155
因被肯定而工作157
一人說了算的經營會導致企業過早僵化159
真正的領導不用在賣場160
女性職工162
太太突然說想去做女演員，怎麼辦？164
股票交易的現實167
第五章 希望之芽171
搖粒絨衫的網上銷售173
“從失敗中學到的教訓”176
成為下次實踐參考的經營178
成功中隱藏著失敗的胚芽180
交班給年輕社長182
從日本走向世界184
為何到倫敦開店185
敗因之一187
敗因之二189
到上海開店191
今後的海外拓展戰略193
FR FOOD’S 食品公司196
向其他事業進軍198
自我創新199
引退宣言201
與多田先生的緣分203
“速度”和“執行力”205
後 記209
 
附 錄213
附錄一 創業者十誡213
附錄二 經營者十誡215
附錄三 經營理念216
附錄四 Fast Retailing（迅銷）株式會社的發展軌跡239

1984年6月2日，星期六，早上6點。
在廣島市中區袋町，一個名叫“UNICLO CLOTHING WAREHOUSE”的休閒服零售店開張了。這是個梅雨連綿的季節，但是這一天，太陽一大早竟露出了笑臉。
“讓顧客就像逛書攤買雜誌一樣，輕鬆方便地購買價廉物美的休閒服”，是這家店的經營理念。而“服裝、服飾、自由”，則是這家店的廣告語。
也許是開店前在電視、電臺做的廣告深入人心，還有我們在商業街、學校附近發放的宣傳單起了作用，一大早，店門口就排起了長隊。隨著時間的推移，到店的顧客越來越多，多得甚至讓人產生了一種恐懼感。為了防止店內出現混亂，我們不得不好幾次限制入店人數，但是這種近乎瘋狂的狀態一直延續到第二天。迄今為止，我還從未想到過客人會對一家新開的店表現出如此高的熱忱。開店之前我還在擔心：“萬一一位客人都不來怎麼辦？”但是，這種擔憂很快就被蜂擁而來的顧客消除了，取而代之的卻是另一種不安。當地的電臺報導了開店第一天的擁擠狀況。也許是過於緊張，我在接受採訪時，對著話筒竟說出了這樣一句話：“真對不起，現在排隊的客人都有可能進不了店，請大家千萬別再趕過來了。”我想我的這個回答，應該是前所未聞的。
這就是現在的優衣庫事業的起點。
那年，我35歲，在父親經營的小郡商事株式會社（現為株式會社迅銷公司）任專務董事。大學畢業後，我曾經在一家超市工作了10個月。辭職後，我過了一段放浪散漫的生活，然後繼承了父親經營的男士西服店。優衣庫一號店開張的時候，剛好是我進公司的第12個年頭。雖然當時我還分不清“經營”與“做生意”的區別，但是，我已經開始感悟到做生意的樂趣和恐懼了。

在之後的歲月裡，我以服裝銷售為核心，挑戰了各種各樣的市場，經歷過多次的失敗，也結交了一些生意上的朋友。最終，我建立了“株式會社迅銷公司”。目前，公司不僅在日本各地開展了優衣庫的零售業務，還把優衣庫專賣店開到了英國、中國等一些國家和地區。在此期間，我們從顧客身上和我們的合作夥伴那裡學到了許多寶貴的東西。讓我感到驕傲的是，公司還擁有一大批努力工作的優秀員工。借此機會，我要衷心感謝公司的董事和員工們這麼多年來對我這個不怎麼優秀的人給予的莫大支持和鼓勵。
我今年54歲。迄今為止，我讀過無數本有關企業經營或企業成功的書。而我自己呢，總想等到從經營的第一線退下來之後，到了可以對自己的人生做一個總結的年齡時再動筆寫作。因為工作實在太忙，平時屬於自己的閒暇時間很少。演講活動也是一樣，經常有人來邀請，但我總是很難抽出時間。
但是，我覺得現在應該是一個寫作的好時機。因為無論是公司還是我本人，都處在一個重要的轉型期，我必須以某種恰當的形式把這些激蕩的歲月記錄下來。於是，我決定回過頭去，看一看自己這些年來摸著石頭走過來的坎坷之路。
我沒有悠閒地撰寫一本回憶錄的想法，因為市場每時每刻都在發生變化，我腦子裡整天想的都是自己必須做和想去做的事，因此沒有多餘的時間靜靜地回憶過去。但是，什麼是企業經營？在企業工作到底為了什麼？對於這些最基本的概念，我想進行一次確認和總結，並與一起奮鬥過來的且將繼續一起奮鬥下去的董事們和員工們共勉。這是我寫作這本書的動機和理由。
企業經營一定會經歷一連串的失敗，會有許多驚險的故事。可以說，失敗是生意的伴侶，兩者形影相隨。你挑戰10次新事物，必定會有9次失敗。有些成功的企業家甚至說：“100次嘗試中有一次成功，那已算不錯。”現實就是這般嚴峻。經營環境在飛速地變化，常常令人暈眩。要跟上這個變化，讓經營持續下去，讓企業生存發展，我們就必須經常對企業進行自我革新，並不斷地追求發展。我想，企業發展一旦停滯，它就失去了存在的意義。
我把自己對企業經營的思考、遭遇失敗的故事，特別是通過無數次失敗後學到的經驗教訓披露出來，希望能給正在為前途而煩惱的讀者朋友們提供一個打破困境的啟迪。如果本書讓企業員工、經營者、學生，或者那些正準備創業的人有所感悟的話，我將感到萬分高興。