數據化營銷

第1章 市場分析 1
1.1 市場分析的概念與意義 2
1.1.1 什麼是市場分析 2
1.1.2 市場分析的目的 2
1.2 市場分析的緯度與方法 4
1.2.1 市場容量分析 4
1.2.2 品類結構分析 8
1.2.3 生命周期分析 10
1.2.4 消費者結構分析 16
要點與習題 23
第2章 競爭分析 24
2.1 競爭分析的概念與意義 25
2.1.1 什麼是競爭分析 25
2.1.2 競爭分析的目的和意義 25
2.2 競爭分析的緯度與方法 26
2.2.1 行業集中度分析 26
2.2.2 競爭品牌分析 33
2.2.3 競爭店鋪分析 41
2.2.4 競爭商品分析 43
要點與習題 48
第3章 貨品規划 49
3.1 貨品規划的概念和意義 50
3.1.1 什麼是貨品規划 50
3.1.2 貨品規划的目的 50
3.2 貨品規划的流程與方法 51
3.2.1 建立貨品規划 51
3.2.2 產品測試 61
3.2.3 產品營銷定位 69
要點與習題 74
第4章 運營規划 76
4.1 運營規划的概念和意義 77
4.1.1 什麼是運營規划 77
4.1.2 運營規划的目的 77
4.2 運營規划的流程與方法 79
4.2.1 銷售目標制定與拆解 79
4.2.2 流量目標的拆解 85
4.2.3 運營費用測算 90
4.2.4 運營計划制定 94
要點與習題運營規划 97

第5章 數據監控 99
5.1 數據監控的概念和意義 100
5.1.1 什麼是數據監控 100
5.1.2 數據監控的目的 100
5.2 數據監控的維度與方法 101
5.2.1 店鋪運營數據監控 101
5.2.2 競品數據監控 112
要點與習題 114
第6章 客戶畫像 116
6.1 客戶畫像的概念和目的 117
6.1.1 什麼是客戶畫像 118
6.1.2 客戶畫像的目的 118
6.2 畫像的流程和方法 119
6.2.1 明確營銷需求 119
6.2.2 確定客戶畫像維度和度量指標 121
6.2.3 客戶畫像和營銷分析 122
要點和習題 137
第7章 客戶標簽 139
7.1 客戶標簽的概念和目的 140
7.1.1 什麼是客戶標簽 140
7.1.2 為客戶打標簽的意義 140
7.2 為客戶打標簽的流程和方法 141
7.2.1 客戶屬性以及屬性值設定 141
7.2.2 設計客戶標簽 143
7.2.3 客戶標簽常見應用 145
要點和習慣 146
第8章 客戶RFM模型 148
8.1 客戶RFM模型的概念和目的 149
8.1.1 什麼是客戶RFM模型 149
8.1.2 客戶RFM分析的目的 149
8.2 客戶RFM分析的流程和方法 151
8.2.1 分析客戶最后一次購買時間（R） 151
8.2.2 分析客戶購買次數、購買頻次（F） 152
8.2.3 分析客戶購買金額（M） 154
8.2.4 分析客戶價值 157
第八章 客戶RFM模型 158
第９章 客戶生命周期管理 159
9.1 客戶生命周期管理的概念和意義 160
9.1.1 什麼是客戶生命周期管理 160
9.1.2 客戶生命周期管理的意義 162
9.2 客戶生命周期管理的流程和方法 163
9.2.1 潛在客戶（准客戶）的生命周期管理 163
9.2.2 新進客戶的生命周期管理 169
9.2.3 回頭客戶的生命周期管理 172
要點與習題 173
第10章 客戶忠誠度管理 174
10.1 客戶忠誠度管理的概念和目的 175
10.1.1 什麼是客戶忠誠度管理 175
10.1.2 客戶忠誠度管理的目的 176
10.2 客戶忠誠度管理的流程和方法 178
10.2.1 客戶會員體系構建的流程和方法 179
10.2.2 客戶積分體系構建的流程和方法 185
要點與習題 194
第11章 客戶聯合營銷 195
11.1 客戶聯合營銷的概念和目的 196
11.1.1 什麼是聯合營銷 197
11.1.2 聯合營銷的目的 198
11.2 常見的聯合營銷類型 198
11.2.1 推廣端聯合營銷 198
11.2.2 老客戶聯合營銷 200
11.3 聯合營銷的策划流程和方法 203
11.3.1 分析聯合商家匹配度 204
11.3.2 發起或申請聯合營銷 205
11.3.3 聯合營銷主題和內容設計 205
11.3.4 聯合營銷執行 207
11.3.5 聯合營銷效果跟蹤和分析 207
要點和習題 209