本書借鑒和吸收了國內外服務營銷管理理論的最新成果,融入了「互聯網+」時代的新思路、新舉措,闡述了服務產品策略、服務定價策略、服務分銷策略、服務促銷策略、服務展示管理、服務人員管理、服務過程管理、服務供應管理、服務質量管理、服務品牌管理等……書中援引了大量典型的案例與章節內容相匹配,具有時代感與本土化的特點。每章之后有「本章小結」「思考題」「本章案例」等環節,以引導讀者領會和掌握本章的相關理論和方法。
本書提供教學用電子課件及20家服務企業的營銷管理案例PPT,適合作為高等學校管理類、營銷類、經濟類相關課程的教材,也適合從事服務業經營管理的人士閱讀和參考。
蘇朝暉,教授,中國高等院校市場學研究會常務理事、中國客戶管理專業專家指導委員會委員、國家科技專家庫專家。主要研究營銷管理、服務管理、品牌管理、客戶關系管理等,主持完成國家重大科研項目及省部級科研項目5項,出版專著《客戶關系的建立與維護》《服務營銷管理——服務業經營的關鍵》《經營客戶》,教材《客戶關系管理——客戶關系的建立與維護》已被近300所高校采用。
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