零售革命：重新定義零售新模式

第1章 互聯網+零售的出路／001
1.1「互聯網+」來了，零售業要革新了／002
1.1.1技術上的革新／002
1.1.2思想上的創新／002
1.2移動互聯網顛覆了人們的生活方式／004
1.3那些成功的實體店都在做什麼／007
1.3.1萬達百貨忙着布局O2O／007
1.3.2大商集團，互聯網接入很重要／008
1.3.3新世界百貨，與熱門電商合作是出路／009
1.4零售店將面臨大洗牌／010
1.4.1「關店潮」襲來／010
1.4.2「觸網」勢在必行／011
1.5「互聯網+」帶來了全新的渠道模式／013
1.5.1零售渠道的發展／013
1.5.2打造「互聯網+」下的全渠道零售模式／014

第2章 抓住人性，才能抓住利潤／017
2.1互聯網讓消費者成為市場主導／018
2.1.1將用戶思維進行到底／018
2.1.2消費者成為稀缺資源／021
2.2消費者購買行為出現了大變化／022
2.2.1PC端購物已經主宰多年／023
2.2.2手機、平板下單成為消費者新寵／024
2.2.3零售店的思考／026
2.3「SoLoMo族群」成為新的消費群體／027
2.3.1什麼是「SoLoMo族群」／027
2.3.2「SoLoMo族群」的特征是什麼／028
2.4搞好零售，先要讀懂消費者的心理／030
2.4.1消費者的分享心理／030
2.4.2消費者的炫耀心理／031
2.4.3消費者不再貪圖便宜／031
2.4.4消費者更注重產品內涵／032
2.5抓住消費者的消費和生活習慣／033
2.5.1不再願意帶着錢包去超市／034
2.5.2看到原價會「跑」／036
2.6社交平台讓消費者成為網絡傳播主角／036
2.7消費者渴望擁有的是什麼／040
2.7.1消費者想要擁有選擇權／041
2.7.2消費者需要自由「吐槽」／042
2.7.3消費者想獲得參與感／044
2.8「互聯網+」讓企業可以與消費者親密無間／045
2.9互聯網讓消費者需求更個性化／048
2.9.1消費者在心理上希望自己「獨 一 無 二」／049
2.9.2給消費者私人訂制的優待／052

第3章 傳統零售轉型，總有適合你的模式／053
3.1網站模式，改變現狀／054
3.1.1線上搭建網站／054
3.1.2線下搞擴張／056
3.1.3網站要有記憶點／056
3.2O2O模式，觸動消費者心理的格局／058
3.2.1PC端、移動端都要走O2O路線／059
3.2.2讓線上支付更符合消費者的需求／061
3.2.3線上線下雙重用心才能讓消費者產生依賴／062
3.3電商模式，財大氣粗的零售店的首選／063
3.4微商模式，中小微零售店的新王牌／067
3.4.1選好微商平台，轉型事半功倍／068
3.4.2朋友圈的微商模式不容忽視／070
3.5淘 寶模式，個人零售店的轉型良方／071
3.5.1轉型淘 寶，走小而美路線／072
3.5.2轉型淘 寶需要細節完勝／073
3.6APP模式，零售店未來的新陣營／074
3.7線上線下有機融合才能轉型成功／077
3.7.1發揮零售店網點優勢／077
3.7.2搭載移動社交網絡，做雙線營銷／078
3.7.3擁抱「click—and—mortar」模式／080

第4章 沒有粉絲的零售遲早會被「粉碎」／081
4.1粉絲經濟已經崛起／082
4.1.1粉絲經濟和互聯網的關系／082
4.1.2粉絲力量無窮大／084
4.2吸引粉絲有技巧／085
4.2.1粉絲有獎互動／085
4.2.2給粉絲實用的幫助／088
4.2.3免費送福利，獲大量粉絲／089
4.3維護和發展與粉絲的關系／090
4.3.1發起問題，引發互動／090
4.3.2持續鉅惠，增強粉絲黏性／092
4.4轉化潛在客戶成為忠實粉絲／094
4.4.1用會員打造消費者忠誠度／095
4.4.2從情感上感化消費者，轉化為忠誠粉絲／097
4.5即時溝通，獲得粉絲的信任／098
4.5.1給消費者可信賴的購買氛圍／098
4.5.2一起互動參與，形成扎實的信賴關系／099
4.6向粉絲精准地推送內容／100
4.6.1根據用戶喜好精准推送／101
4.6.2找到粉絲痛點，精准推送／102
4.7吸粉還需要更多趣味「鬼點子」／103
4.7.1尋求差異化，加強感染力／103
4.7.2根據實地情況選好便利地址／104
4.7.3個性化購物體驗讓粉絲越來越多／105

第5章 邁開社群的步子，闖出零售的新路子／107
5.1建立會員機制，強化聯系／108
5.1.1結識新朋友，不忘老朋友／108
5.1.2會員回饋和福利要到位／109
5.2搭建多種社群，無縫滲透用戶／111
5.2.1搭建多平台社群模式／112
5.2.2社交入口，滲透線下／114
5.3除了品牌，與會員共享一切／115
5.3.1內部詳情公布於眾／116
5.3.2與會員分享「私密」的事情／117
5.4推出會員俱樂部，給客戶「家」的感覺／119
5.4.1線上線下俱樂部都要給用戶「家」的感覺／120
5.4.2與會員分享和互動一些「家常」信息／122
5.5打破傳統商客關系，用興趣「籠絡」客戶／123
5.5.1跟膚淺的社群內容說「拜拜」／124
5.5.2針對時節推送用戶感興趣的信息／126
5.5.3從時尚出發，用興趣「黏」住社群成員／127
5.6做「圈子零售」，有趣更有效／128

第6章 用互聯網思維做好零售新體驗／133
6.1同步思維：打造線上線下同步體驗／134
6.1.1線上做好銷售准備／134
6.1.2信息、產品、服務線上線下三同步／136
6.2用戶思維：提升消費者購物意願／137
6.2.1為用戶送上限量供應，刺激消費／137
6.2.2為用戶送上真心／139
6.3視覺思維：店內視覺陳列體驗要對得起客戶五官／140
6.4極 致思維：虛擬3D體驗給客戶極 致刺激／145
6.4.1虛擬體驗，給客戶置身高科技的未來場景／145
6.4.2將零售店變「活」／146
6.5個性思維：藝術+零售店，未來最 受歡迎的體驗／147
6.5.1打造沉浸式的零售體驗／148
6.5.2不把零售店當作賣東西的地方／149
6.6情感思維：打造「家」文化的體驗店／150
6.6.1不是賣產品，而要賣生活／150
6.6.2讓客戶當主人，用情感留住客戶／151
6.6.3與客戶建立友誼／152
6.7迭代思維：讓客戶只帶着手機逛實體店／152
6.8免費思維：給客戶免費體驗／156
6.8.1用免費做引子，吸引客戶消費／157
6.8.2用免費激發用戶參與品牌推廣／157
6.8.3價格上大放價／159

第7章 用犀利的口碑打造犀利的品牌／163
7.1互聯網營銷手段皆應具備／164
7.1.1互聯網軟文是零售店營銷的好幫手／164
7.1.2在熱門網站中做宣傳／166
7.2學會「造勢」才能一傳千里／167
7.3打造自明星贏得零售新品牌力量／171
7.3.1自明星給企業帶去新鮮力量／171
7.3.2玩別人不玩的，走出一條個性化路線／173
7.4善用名人效應，讓店鋪「一炮而紅」／174
7.4.1名人組團效應，讓知名度越來越強／174
7.4.2讓明星為店鋪站台／175
7.5零售店也可以很「情懷」／176
7.5.1以愛的名義做情懷營銷／177
7.5.2用懷舊打開消費者的錢袋／178
7.6用個人創業故事打造零售品牌／179

第8章 跨界取利，要做就做「零售+」／183
8.1零售跨界怎樣混搭才最強／184
8.2線上線下結合是零售跨界的新法寶／186
8.2.1與熱門社交軟件跨界，擁抱「移動互聯網+」／187
8.2.2開辟線上銷售線，跨界雙營銷／188
8.3打造時尚跨界，引領零售突圍／189
8.3.1用時尚概念引領年輕零售品牌／190
8.3.2與時尚界達人跨界／191
8.3.3跨界時尚概念，打造輕奢社交場所／192
8.4行業跨界讓零售廣收紅利／193
8.4.1零售同行之間的跨界要抓住機遇，整合資源優勢／193
8.4.2不同零售行業跨界需要有「利」可行／194
8.5零售跨界要有創意才好玩／196
8.5.1個性跨界給消費者創意體驗／196
8.5.2不走尋常跨界之路／197

第9章 解決「最后一公里」，換取零售新命運／199
9.1改變傳統的「客問」被動服務／200
9.1.1觀察認清消費者的需求／200
9.1.2為用戶提供自主服務／201
9.1.3周到的細節服務才是俘獲客戶的根本／201
9.2搭建微信、微博等快捷服務設施／202
9.3送貨上門，做好「最后一公里」服務／206
9.3.1實體店要汲取電商之優勢為客戶上門送貨／206
9.3.2降低物流配送門檻／208
9.3.3完善透明的物品體系，深耕「最后一公里」／209
9.4安裝維護一步到位，客戶線上全程監管／209
9.4.1完全免費的一步到位服務／209
9.4.2全程滿足客戶需求，提高附加服務／210
9.5手指一動，退換貨服務不再需要客戶跑／211
9.6做到消費者家門口的零售才是好零售／213
9.6.1將服務做全，「家門口」零售才能生存／214
9.6.2形成良好的社區社交關系才能走穩零售／215

第10章 世界上最賺錢的零售店都在這樣做／217
10.1西湖蘋果零售店：用超現代感塑造全球最炫手機店／218
10.1.1簡約主義下的高科技店鋪／218
10.1.2店內舉辦免費講座／220
10.27—ELEVEn便利店：從賣產品到賣服務／222
10.2.1隨處可見的「小七」／222
10.2.2提供廁所的便利店／223
10.2.3提供票務、取款服務／223
10.2.4寄快遞服務更周到／224
10.2.524小時提供垃圾回收和影印服務／224
10.3良品鋪子：用互聯網思維小步快跑謀發展／225
10.3.1抓住消費者的心，先要抓住他的「胃」／225
10.3.2互聯網不僅是工具，更是一種思想／227
10.4阿迪超市：低價和專注讓阿迪「麻雀變鳳凰」／229
10.5迪卡儂：體驗式零售營銷名利雙收／231
10.5.1走進社區，提供一站式消費體驗／231
10.5.2觸網二維碼，推出個性體驗／232
10.5.3依托電商，開辟互聯網市場／233
10.6瀕臨倒閉零售店：全新O2O新玩法讓零售起死回生／235
10.6.1利用互聯網平台，拓展銷售渠道／236
10.6.2解決配送，提高物流效率／236
10.7全時便利店：為用戶解決午飯的便利店／237
10.7.1引入快餐店系統的零售線／237
10.7.2跨界是全時零售的成功之舉／239
10.8木九十眼鏡店：互聯網是零售店的翅膀／239
10.8.1零售店結合微博送福利／240
10.8.2微信軟文為零售添把柴／242

隨着互聯網技術的突破和創新，人們的生活發生了天翻地覆的變化。在硬件方面，智能手機、平板電腦等已逐漸普及，由此衍生出的一些高科技產品也不斷投放到市場中。在軟件方面，4G與高速網絡已然到來，各種智能操作系統、APP軟件開發、雲計算、大數據、二維碼、移動支付技術、LBS服務等已成為我們生活中的一部分。