新手學跨境電商從入門到精通(速賣通+亞馬遜出口篇)

第1篇 速賣通運營篇
第1章 速賣通店鋪操作基礎

1.1 什麼是跨境電子商務 2
1.2 跨境電商的優勢 2
1.2.1 跨境電商與傳統外貿
相比的優勢 3
1.2.2 跨境電商與國內電商
相比的優勢 3
1.3 速賣通的戰略與定位 4
1.4 速賣通平台開通商鋪 5
1.5 個人實名認證與企業認證 6
1.6 新手開店考試 8

第2章 速賣通跨境支付

2.1 跨境支付賬戶設置 10
2.1.1 收款賬戶類型 10
2.1.2 注冊和激活支付寶賬戶 11
2.1.3 創建、綁定支付寶收款
賬戶 14
2.1.4 查詢銀行的Swift Code 17
2.1.5 支付寶賬戶認證流程 19
2.1.6 美元收款賬戶的創建 20
2.1.7 美元收款賬戶相關問題 22
2.2 速賣通收費標准 23
2.3 提現收款 24
2.4 國際支付寶Escrow 25
2.4.1 申請國際支付寶賬號 25
2.4.2 使用國際支付寶的優勢 26
2.4.3 國際支付寶與國內
支付寶（Alipay）的區別 27
2.4.4 支付寶賣家保護指南 27
2.4.5 國際支付寶常見問題的解答 29
2.5 其他支付方式 30
2.6 MoneyBookers支付方式的相關
問題 31

第3章 速賣通平台規則

3.1 速賣通平台注冊規則 33
3.2 速賣通發布商品規則 34
3.3 速賣通交易規則 35
3.3.1 虛假發貨規則 35
3.3.2 信用及銷量炒作規則 36
3.3.3 不正當競爭處罰規則 36
3.3.4 違背承諾處罰規則 37
3.3.5 惡意騷擾規則 39
3.3.6 引導線下交易規則 39
3.3.7 嚴重貨不對版規則 40
3.3.8 嚴重惡意超 低價規則 40
3.3.9 嚴重擾亂平台秩序規則 41
3.3.10 不法獲利規則 42
3.4 速賣通放款規則 42
3.5 速賣通評價規則 44
3.5.1 信用評價和賣家分項評分 44
3.5.2 商品好評率和商家信用
積分規則 45
3.5.3 評價修改和評價申訴 45
3.6 速賣通售后規則 46
3.6.1 承諾運達時間 46

3.6.2 商品保障服務 47
3.6.3 賣家服務等級 48
3.7 知識產權規則 52
3.7.1 知識產權的主要類型 52
3.7.2 知識產權的重要性 55
3.7.3 侵犯知識產權處罰規則 56
3.7.4 避免侵犯他人知識產權的
技巧 58
3.8 搜索排序規則 60
3.8.1 影響搜索排序的因素 61
3.8.2 常見的搜索作弊行為 64
3.8.3 搜索處罰的常見手段 65

第4章 速賣通市場選品

4.1 市場選品基礎 66
4.1.1 適宜在速賣通平台銷售的
產品 66
4.1.2 不適宜在速賣通平台
銷售的產品 67
4.2 數據縱橫工具應用 67
4.2.1 實時風暴 68
4.2.2 商鋪概況 69
4.2.3 商鋪流量來源 71
4.2.4 商鋪裝修 72
4.2.5 商品效果排行 73
4.2.6 商品來源分析 74
4.3 站內選品 75
4.3.1 行業選品 75
4.3.2 類目選品 78
4.3.3 產品選品 80
4.4 站外平台選品 83

第5章 跨境電商物流

5.1 郵政物流介紹 85
5.1.1 國際EMS 85
5.1.2 中國郵政大包 87
5.2 商業快遞介紹 89
5.2.1 SF Express 89
5.2.2 TOLL 90
5.2.3 UPS 91
5.2.4 TNT 92
5.2.5 FedEx 93

5.2.6 DHL 95
5.3 專線物流介紹 96
5.3.1 Ruston 96
5.3.2 Special Line——YW 97
5.3.3 Aramex 99
5.4 海外倉儲物流方式 100
5.5 物流模板設置實操 101
5.5.1 新手運費模板 101
5.5.2 新增運費模板 103
5.6 國際物流網規認識 105
5.7 線上國際郵政小包發貨 106
5.7.1 線上發貨的優勢 106
5.7.2 線上發貨的操作方法 107

第6章 速賣通店鋪商品發布

6.1 商品發布類目選擇 109
6.1.1 選擇類目 109
6.1.2 類目錯放 111
6.2 商品發布標題設置 112
6.2.1 關鍵詞分類 112
6.2.2 關鍵詞堆砌 113
6.2.3 標題濫用 114
6.2.4 關鍵詞設置 114

6.3 商品主圖和屬性設置 116
6.4 商品發布定價策略設置 117
6.5 商品發布產品詳情頁面設置 120
6.5.1 商品詳情頁面的邏輯框架 120
6.5.2 撰寫商品詳情頁面的步驟 121
6.5.3 優化詳情頁面圖片 124
6.6 商品發布關聯模板設置 125
6.7 淘代銷發布產品 128

第7章 裝修絕佳視覺的速賣通店鋪

7.1 視覺營銷的特點 135
7.2 視覺營銷的重要性 136
7.3 速賣通店鋪文案策划 137
7.3.1 文案的定義 137
7.3.2 文案的重要性 137
7.3.3 編寫文案的基本思路 138
7.3.4 編寫文案常見問題 140
7.4 速賣通店鋪裝修原則 141
7.4.1 店鋪首頁的顏色搭配 141
7.4.2 店鋪首頁的布局 143
7.5 開通商鋪 145
7.6 速賣通店鋪首頁設計 146
7.6.1 店鋪裝修風格選擇 146
7.6.2 管理店鋪頁面及布局 147
7.6.3 商鋪招牌設計 148
7.6.4 促銷海報設計 150
7.6.5 編輯產品推薦模塊 154
7.6.6 添加自定義內容區 154
7.6.7 購買裝修模板 157
7.7 速賣通店鋪主圖設計 158
7.7.1 產品主圖尺寸和使用介紹 158
7.7.2 產品主圖優化的好處 159
7.7.3 產品主圖優化的技巧 160
7.8 速賣通店鋪商品詳情頁面
設計與切片 161
7.8.1 詳情頁面設計技巧 162
7.8.2 對詳情頁面進行切片 164

第8章 速賣通五大營銷工具應用

8.1 限時限量折扣 166
8.1.1 使用技巧 166
8.1.2 設置規則 167
8.1.3 生效規則 167
8.1.4 設置方法 168
8.2 滿立減 169
8.2.1 使用技巧 170
8.2.2 設置規則 170
8.2.3 生效規則 171
8.2.4 設置方法 172
8.3 全店鋪打折 174
8.3.1 使用技巧 174
8.3.2 營銷分組 175
8.3.3 生效規則 178
8.3.4 全店鋪打折設置方法 178
8.4 店鋪優惠券 180
8.4.1 適用時機 180
8.4.2 主要作用 180
8.4.3 店鋪優惠券的種類 181
8.4.4 設置規則 182
8.4.5 設置方法 182
8.5 速賣通大促 184
8.5.1 參加大促的優勢 184
8.5.2 大促前的准備 184
8.5.3 無線端大促 186
8.5.4 大促后的注意事項 187

第9章 速賣通營銷技巧

9.1 聯盟營銷 189
9.1.1 加入聯盟營銷 189
9.1.2 聯盟營銷 190
9.2 店鋪首頁營銷 195
9.3 櫥窗位營銷 196
9.4 淘代銷技巧 197
9.4.1 選品技巧 198
9.4.2 定價技巧 201
9.5 關聯營銷 202
9.5.1 什麼是關聯營銷 202
9.5.2 關聯產品的位置選擇 203
9.5.3 關聯產品的數量設置 204
9.6 速賣通平台活動 205
9.6.1 平台活動的種類 205
9.6.2 參加平台活動 206
9.7 SNS營銷推廣 208
9.7.1 什麼是SNS營銷 208
9.7.2 SNS營銷推廣的優勢 209
9.7.3 如何做SNS營銷 209
9.7.4 SNS常見網站 212

第10章 速賣通直通車推廣應用

10.1 什麼是速賣通直通車 229
10.2 直通車概況 229
10.2.1 展示位置 230
10.2.2 排名規則 231
10.2.3 點擊規則 232
10.2.4 扣費規則 233
10.2.5 商品推薦投放 234
10.3 直通車基礎操作 236
10.3.1 開通直通車 236
10.3.2 直通車首頁 238
10.3.3 新建推廣計划 240
10.3.4 數據報告 243
10.3.5 賬戶中心 246
10.4 如何運用直通車獲取流量 249
10.4.1 二八推廣 249
10.4.2 獲取關鍵詞 249
10.5 直通車高轉化率技巧 252
10.6 直通車推廣策略 255

第11章 速賣通客戶服務技巧

11.1 速賣通客服的分類 258
11.2 速賣通客服的重要性 258
11.3 速賣通客服培訓與管理 260
11.3.1 合格客服必備知識 260
11.3.2 客服人員應具備的
服務態度 261
11.3.3 如何培養新手客服人員 262
11.3.4 打造優秀客服 263
11.4 速賣通客戶服務 265
11.4.1 提高買家滿意度 267
11.4.2 進行二次營銷 270
11.5 速賣通詢盤溝通技巧 274
11.5.1 詢盤溝通的原則 274
11.5.2 詢盤溝通范例 275
11.6 速賣通信用評價 284
11.6.1 什麼是信用評價 284
11.6.2 評價系統介紹 285
11.6.3 評價系統的使用 286
11.6.4 評價檔案 291
11.6.5 如何獲得買家好評 295
11.7 售后服務之糾紛處理 296
11.7.1 糾紛提交和協商流程 296
11.7.2 糾紛裁決流程 302
11.7.3 糾紛常見問題 306
11.7.4 如何避免及解決糾紛 309

第2篇 亞馬遜運營篇
第12章 認識Amazon

12.1 Amazon簡介 313
12.1.1 Amazon公司 313
12.1.2 亞馬遜中國 314
12.2 Amazon和eBay的不同 314
12.3 Amazon的特點與優勢 315
12.3.1 Amazon的特點 315
12.3.2 Amazon的優勢 316
12.4 Amazon收費標准 316
12.4.1 月租費（Monthly
Subscription Fee） 317
12.4.2 銷售費用
（Selling Fees） 317
12.4.3 大批量刊登費（High
Volume Listing Fee） 319
12.4.4 退款手續費（Refund
Administration Fee） 320

第13章 Amazon賣家注冊方法

13.1 注冊Amazon賣家賬號前的
准備工作 321
13.2 Amazon賣家賬號注冊 322


第14章 賬號安全管理

14.1 賬號關聯因素與防關聯技巧 327
14.1.1 賬號關聯的后果 327
14.1.2 造成賬號關聯的因素 327
14.1.3 防止賬號關聯的技巧 330
14.2 Amazon多賬戶操作注意事項 330
14.3 查看賣家賬戶表現 331
14.3.1 賬戶表現界面 331
14.3.2 賬戶健康
（Account Health） 332
14.3.3 賣家評級
（Seller Rating） 334
14.3.4 買家反饋
（Customer Feedback） 335

第15章 認識Amazon界面

15.1 Amazon前端頁面介紹 337
15.1.1 Amazon首頁 337
15.1.2 搜索結果頁面 339
15.1.3 商品詳情頁面 341
15.2 Amazon后台板塊介紹 344
15.2.1 賣家后台主頁介紹 344
15.2.2 賬戶后台設置
（Setting） 347
15.2.3 賬戶信息設置
（Account Info） 348

第16章 Amazon物流FBA

16.1 什麼是FBA 350
16.1.1 FBA服務流程 350
16.1.2 FBA的優點與缺點 351
16.2 FBA包裹規格要求 351
16.2.1 FBA常見計量單位換算 351
16.2.2 FBA包裹尺寸要求 352
16.2.3 FBA包裹出庫配送重量
規格 353
16.3 FBA收費標准 354
16.4 FBA禁運物品 357

第17章 Amazon產品定位

17.1 開展市場調研 359
17.1.1 Amazon官方工具調研 359
17.1.2 第三方工具Trendsamazon
調研 362
17.2 Amazon選品技巧 364


第18章 Amazon產品發布技巧

18.1 產品分類審核 366
18.1.1 需要進行分類審核的產品 366
18.1.2 如何提交分類審核申請 367
18.2 產品上架——自建Listing 371
18.2.1 單獨上傳產品 371
18.2.2 批量上傳產品 374
18.3 產品上架——跟賣Listing 379

第19章 Amazon客服實戰

19.1 Amazon郵件/信息反饋技巧 381
19.1.1 Amazon客服郵件要求 381
19.1.2 回復買家郵件的步驟 382
19.1.3 創建郵件模板 382
19.2 郵件寫作技巧 384
19.2.1 撰寫優質郵件的技巧 384
19.2.2 郵件寫作范例 386
19.3 去差評經驗分享 389
19.3.1 請求買家移除差評 390
19.3.2 請求Amazon平台
刪除差評 390
19.3.3 如何應對無理取鬧的
買家 393

第20章 關鍵字分析核心技巧

20.1 關鍵字分析工具的運用 396
20.1.1 Google關鍵字工具 396
20.1.2 其他關鍵詞工具介紹 401
20.2 設置商品關鍵字的技巧 406

第21章 Amazon站內SEO與推廣

21.1 如何優化Listing 408
21.1.1 提供高品質的產品圖片 408
21.1.2 撰寫內文的技巧 409
21.1.3 充分利用顧客好評 412
21.2 Amazon Sponsored Ads
推廣技巧 412
21.2.1 Amazon Sponsored Ads
的展示位置 413

21.2.2 Amazon Sponsored Ads
競價原理 414
21.2.3 創建Amazon Sponsored Ads
的操作 414
21.3 如何獲得高質量的Review 416
21.3.1 獲得Review的五個技巧 417
21.3.2 Amazon Top Reviewers
推廣 418

第22章 社交營銷引流之Facebook

22.1 Facebook注冊 421
22.1.1 注冊個人頁面 421
22.1.2 個人主頁的完善 425
22.1.3 企業頁面的注冊 428
22.1.4 企業頁面的完善 432
22.2 實用Facebook工具介紹 433
22.2.1 快捷按鈕 433
22.2.2 發布信息與圖片 434
22.3 Facebook廣告操作 438

22.4 提升頁面互動性的六個技巧 443
22.5 八個技巧幫你獲得更多粉絲 443

第23章 社交營銷引流之Pinterest實戰

23.1 Pinterest社交營銷基礎操作 446
23.1.1 注冊賬號 446
23.1.2 Pinterest主界面介紹 449
23.1.3 設置賬號屬性 450
23.1.4 Pinterest術語介紹 452
23.1.5 創建Board操作 452
23.1.6 在Pinterest上發布圖片 453
23.1.7 為圖片添加網店鏈接 457
23.1.8 群組的創建 458
23.2 多社交媒體賬號管理工具
介紹 461

第24章 EDM（郵件）營銷技巧

24.1 EDM（郵件）營銷操作方法 465
24.1.1 開展EDM營銷的步驟 465
24.1.2 開展EDM（郵件）營銷
的方式 466
24.2 EDM營銷工具的使用 467
24.2.1 iContact簡介 467
24.2.2 iContact賬號注冊 468
24.2.3 認識iContact賬戶頁面 469
24.2.4 創建郵件列表 471
24.2.5 編輯郵件 473
24.3 EDM營銷技巧 476
24.3.1 EDM營銷誤區 476
24.3.2 三個技巧幫助提高
EDM營銷效果 477
24.4 EDM營銷內容的優化 479
24.4.1 EDM標題優化技巧 479
24.4.2 EDM正文內容優化技巧 481
24.5 EDM營銷效果評估指標解析 482