汽車服務企業+移動互聯網理論與實操：汽車4S店客戶忠誠度管理智能工具M4S(升級版)

序
前言

第一章 引 言

第二章 汽車4S店客戶滿意度與客戶忠誠度
2.1 汽車4S店服務及其發展
2.2 4S店客戶滿意度調查
2.3 4S店客戶滿意度和忠誠度現狀
2.3.1 客戶面臨的問題
2.3.2 4S店面臨的問題
2.4 從客戶滿意到客戶忠誠
2.4.1 客戶滿意度和忠誠度的關系
2.4.2 客戶對4S店客戶忠誠度服務創新的要求

第三章 互聯網+時代汽車4S客戶忠誠度管理
3.1 互聯網+時代4S店盈利模式
3.1.1 汽車4S店的業務
3.1.2 售后服務體系的核心地位
3.1.3 4S店盈利的核心--客戶為王
3.1.4 互聯網＋時代4s的盈利模式
3.2 互聯網+時代客戶特點與后市場新思潮
3.2.1 互聯網+時代客戶特點
3.2.2 互聯網+時代后市場新思潮
3.3 互聯網+時代4S店客戶忠誠度管理
3.3.1 互聯網+時代4S店客戶忠誠度管理四要素
3.3.2 集客管理
3.3.3 粘性管理
3.3.4 分享管理
3.3.5 互聯網+智能平台建設

第四章 客戶忠誠度智能管理平台M4S總體設計
4.1 M4S設計理念與思路
4.1.1 設計理念
4.1.2 設計思路
4.2 M4S技術構架設計
4.2.1 總體M4S技術構架
4.2.2 M4S框架插件式模式的技術實現
4.2.3 M4S批量APP自動生成的技術實現

第五章 M4S客戶端設計
5.1 M4S客戶端框架功能設計
5.1.1 客戶端功能框架
5.1.2 客戶端產品功能導航
5.2 M4S客戶端主要功能
5.2.1 輪生活
5.2.2 車業務
5.2.3 維修檔案
5.2.4 個人中心

第六章 M4S顧問端設計
6.1 M4S顧問端框架功能設計
6.1.1 顧問端功能框架
6.1.2 顧問端產品功能導航
6.2 M4S顧問端主要功能
6.2.1 會員咨詢服務
6.2.2 用戶管理
6.2.3 業務處理
6.2.4 個人中心

第七章 M4S后台管理系統設計
7.1 M4S后台管理系統功能設計
7.1.1 后台管理系統功能框架
7.1.2 后台管理系統功能導航
7.2 M4S后台管理系統主要功能
7.2.1 企業管理系統
7.2.2 業務管理系統
7.2.3 會員管理系統

第八章 M4S實施方案及其應用效果
8.1 M4S實施方案
8.1.1 M4S適用環境
8.1.2 M4S基本實施方案
8.1.3 M4S個性化的解決方案
8.2 M4S推廣應用效果
8.2.1 推廣應用情況
8.2.2 M4S對汽車服務業的意義