第1章 學會交談讓你左右逢源
謹言慎語PK口無遮攔
假若生活沒有語言藝術
愉悅心情的應酬式語言藝術
激勵斗志式的語言藝術
幫助他人的語言藝術
巧妙圓場式的語言藝術
規避傷害式的語言藝術
調劑感情式的語言藝術
贏得信賴式的語言藝術
第2章 這樣說最有效
贊美如煲湯，火候是關鍵
試着把話說得更婉轉
說話如同嚼甘蔗可以兩頭甜
遇見紅燈，借住語言藝術繞着走
說話要因人而異
小心陷入黑色的圈套
第3章 24個場景下的說話之道
場景1：有人忙中添亂，用合適言辭說「不」
場景2：維護面子，語言藝術最有效
場景3：搞定「鬼老板」，非得「鬼辦法」
場景4：加薪口好開
場景5：直接拒絕，不如委婉拒絕
場景6：「昧着良心」善待為難你的人
場景7：加點作料的愛情，會更甜
場景8：感情陷入困境，用語言藝術化解
場景9：告訴愛人，你真棒
場景10：打動顧客，語言藝術是開路先鋒
場景11：10個生意高招
場景12：商務談判：掩蓋你的底牌
場景13：失落時，不妨學學阿Q
場景14：開出有人情味的逐客令
場景15：忠言順耳更利於行
場景16：禍從口出，醫生把好嘴巴關
場景17：用善意的語言，消除父母的擔心
場景18：用激勵的語言，描繪孩子亮麗的未來
場景19：巧用語言藝術，在流言中行走自如
場景20：尷尬的話，可以大膽地說
場景21：錯誤命令，學會用語言藝術應對
場景22：討厭的話題，用語言藝術終止
場景23：化解危機，語言藝術先行
場景24：謝幕，讓死者安息
