敏捷的力量：移動互聯網時代如何發現商機並培育新的競爭力

第一章 何謂敏捷，它為什麼有價值 1
什麼是敏捷　6
商業模式快速變化，帶來了新的成功者和失敗者　9
什麼樣的公司需要敏捷　10
我們可以從敏捷公司學到什麼　11
科技、文化、經濟的變革需要更大程度的敏捷　13
在最重要的地方加大敏捷力度　16
敏捷對哪項業務最重要　19

第二章　以客戶的角度看問題：如何發現競爭對手發現不了的東西　21
親歷客戶行為，掌握一手資料　25
讓客戶行動起來　28
走出辦公室，進行實地考察　34
給客戶一個發言的機會，聽聽他們的想法　37
鼓勵那些意想不到的事情　38
總結　40

第三章　正確的客戶、正確的價值觀、正確的時間：找到最吸引你的客戶，
凡事以他們為中心　43
客戶已經告訴你該怎麼做了　50
你的產品會給你指路　56
根據客戶使用產品的原因對客戶進行划分　58
利基市場和微群體會發現增長新機遇　59
發現「離群」客戶　59
持久的客戶智慧：管理數據，獲得客戶最新動態　60
自動化個性定制服務　62
總結　63

第四章　愛上問題：深度挖掘問題，得到新的東西　65
觀察客戶的日常生活環境、使用的工具及其接觸的人　70
觀察、了解客戶，在B2B市場中發現機遇　73
招募客戶作為合作商　77
知道你試圖解決的問題是什麼　78
了解客戶的內心、態度、習慣及價值觀　79
了解不同文化、不同地域的客戶　82
總結　84

第五章　變潮流為機遇：與其等待，不如創造未來　85
如何對市場變化進行最優評估及響應　89
哪些市場變化是我們需要考慮的　90
對於那些對我們有影響的市場變化，我們該如何作出最佳辨別並為其進行優先級排序　92
預測接下來會發生什麼　95
優先級排序，采取行動　97
商業環境發生變化時，UPS公司是怎麼做的　100
總結　106

第六章　制定突破性策略：捕捉你看到的變化並為之創造替代方案　107
為什麼突破性想法很重要　110
愛科集團制定突破性策略的經驗　111
突破性思考的技巧　114
總結　127

第七章　管理不確定性：大膽預測未來，處理初露端倪的風險　131
特斯拉汽車公司是如何成功、如何進行風險管理的　135
管理風險和不確定性的其他幾點思考　143
總結　150

第八章　戰略轉身：邁出第一步，去粗取精，實踐並強化　153
傳達目標　158
邁出第一步　162
去粗取精　165
培養新能力　167
實踐、強化　171
總結　173

第九章　敏捷是一種生活方式：充分利用目標、自主權和不斷適應的力量　175
專注於少數重要的事情　182
對未來有清晰的目標　183
選用合適的人　185
為員工樹立行為榜樣　186
激勵員工，賦予他們權力　188
為意外做好計划　190
不斷改進和適應　191
激勵目標的重要性　191

總結　194
結　論　197

2011年，我創立了「策略敏捷智囊團」。該智囊團中有很多同行，有首席執行官、業務總裁、首席財務官、首席營銷官，以及銷售、市場、運行、戰略等各個領域的領導者。我創立這個社團旨在為他們提供交流想法與分享經驗的平台，並引導他們迎接更大挑戰，更熟稔於對新市場機遇的預見和把握。

智囊團中有很多公司的領導者，他們來自美國電話電報公司(AT&T)、美國交易平台公司(AutoTrader)、百思買公司(Best Buy)、博世公司(Bosch)、賽博亞科技公司(Cbeyond)、思科公司(Cisco)、好市多公司(Costco)、考克斯通信公司(Cox Communications)、艾克飛公司(Equifax)、費斯弗公司(Fiserv)、喬治亞太平洋公司(Geotgia—Pacific)、希爾頓酒店集團(Hilton)、財捷公司(Intuit)、卡夫食品公司(Kraft)、丘博集團(J．M．Hubert)、美德維實偉克公司(MeadWestvaco)、時代華納公司(TimeWarner)、聯合包裹服務公司(uPs)以及富士施樂公司(Xerox)。他們之間相互學習，我也從他們身上學到了很多。他們在這一過程中在不斷提高公司績效和個人績效，而我亦在引領他們變革的過程中收獲了更多豐富的經驗。