服裝店長勝任素質模型：店長高績效模式

第1章 店長角色認知及工作職責
一、店長角色認知
二、店長工作職責
（一）店長進店后應先做好的程序
（二）主持召開班前會
（三）營業前
（四）營業中
（五）營業結束
（六）離店
三、店長具體工作內容
（一）經營管理
（二）財務管理
（三）信息管理
（四）商品管理
（五）員工管理
（六）日常事務管理
第2章 店長必備的八類知識
一、服裝行業特點與發展趨勢
二、服裝產品知識
三、市場營銷知識
四、商務禮儀知識
五、財務基礎知識
六、人力資源管理理論知識
七、管理學基本理論知識
八、銷售心理學知識
第3章 店長必備的七種專業技能
一、商品陳列
（一）優化設計方案
（二）進行全面規划
（三）進行商品陳列
二、促銷策划
（一）促銷策划調研
（二）促銷活動方案制定
（三）促銷活動執行
（四）促銷活動評估
三、顧客服務管理
（一）店鋪服務管理
（二）顧客投訴處理
（三）顧客關系維護
四、貨品管理與分析
（一）進貨管理
（二）存貨管理
（三）貨品分析
五、店員管理
（一）選人
（二）育人
（三）用人
（四）晉升
（五）留人
六、資訊管理
（一）商圈信息管理
（二）自身品牌資訊
（三）競爭對手分析
七、店面管理
（一）硬件形象
（二）軟件形象
第4章 店長必備的六項勝任素質
一、客戶導向
二、目標與計划管理
三、高效執行
四、創建高效團隊
五、沖擊與影響力
六、積極主動

從2002年中國加入WTO開始，服裝行業在整個大產業中的表現就十分突出，中國服裝企業昂首闊步邁入了世界舞台,行業快速發展帶來的是對優秀店長不斷增長的需求。
過去十多年間，中國服裝產業發展既面臨着機遇，也面臨着激烈競爭和嚴峻挑戰。

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