第一章 個人儀表禮儀
保持好形象，展現你的風度與氣質
出門前，請「理」好你的頭
注重衣着打扮，不修邊幅的人難以贏得好感
骯臟的手握不住成功
「笑眯眯」的人魅力無限
第二章 與人會面禮儀
約會提前幾分鍾到達
握手有分寸，讓交流從掌心開始
拿捏好最佳的社交距離
名片大學問，如何接發最有「禮」
迎人三步，更要身送七步
第三章 與人面談禮儀
不羞怯，說話大大方方
開玩笑要有分寸
利用好交際中的「黃金短語」
不要隨便與人爭辯
客氣的話要適可而止
知人莫言盡
第四章 電話溝通禮儀
及時接電話，別讓鈴聲響過三聲
你的微笑由你的聲音傳達
第一句話要說好
別選錯打電話的時間
掛不好電話，前功盡棄
第五章 職場必修禮儀
搞好職業形象，彰顯個人魅力
別替領導做主
把忠告和進諫變成提醒
不要到處散布謠言
心平氣和地與同事溝通工作
熱心勿過度，探清虛與實
第六章 商務應酬禮儀
以茶待客，活躍氣氛
合理安排座次，會讓人如沐春風
送人的禮品要精心包裝
多些傾聽，少些高談闊論
與客戶談話須用心
商務拜訪，讓客戶多說話
商務舞會，禮節是門必修課
第七章 餐桌就餐禮儀
如何坐不失禮
誰來點菜更合適
酒桌上如何說話
中餐和西餐，不一樣的應酬之道
飲好開席的兩杯酒
你在細品食物，別人在細品你
如何敬酒不失禮
宴會結尾的應酬不可忽略
第八章 日常交往禮儀
不要過度在乎「我」
立刻停止刻薄
切忌用「有色眼光」看人
真心才能好辦事
肆意炫耀，得不到別人的好感
學會以「禮」說理
與人交往要循序漸進
第九章 做客待客禮儀
沒有人喜歡突然降臨的「天兵天將」
選擇恰當的拜訪時機
拜訪外國人時應注意的禮節
禮貌接待來訪者
探望病人要知道的禮儀常識
面對「不速之客」 要接待有術
第十章 為人處世禮儀
不做「雞蛋里挑骨頭」的人
給別人更多的贊美，而不是批評
既要有所問，更要有所不問
寧可犯錯，不要犯忌
不要輕易傷人
顧大局需要的是智慧
與人相處，別太「小心眼」
