絕對價值:信息時代影響消費者下單的關鍵因素

絕對價值:信息時代影響消費者下單的關鍵因素
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內容簡介

絕對價值指的是經用戶體驗的產品質量,即使用某件產品或者享受某項服務的切實感受。過去,消費就像是押寶。一件商品好不好,一家餐館的環境如何,沒有親身體驗過消費者無從得知,只能根據營銷人員提供的有限信息去猜測。品牌、原產地、價位、廣告,這些重要的質量線索左右着消費者的選擇。

然而,互聯網和新興科技以一種前所未有的速度改變了商業環境。當消費者可以在購買前查看到交易記錄和消費者評價,通過便捷的專家渠道聽到專業意見,利用比價工具找到最便宜的商品,消費者的購買模式徹底改變了,他們不再只忠於一個品牌,並且開始能夠判斷某件具體商品的絕對價值:它用起來會是什麼樣子,它的價格是否虛高。要什麼,不要什麼,如今消費者決定得更快、更理性。

《絕對價值:信息時代影響消費者下單的關鍵因素》回答了信息時代的三個關鍵問題:消費者的決策過程發生了什麼變化?傳統的市場營銷將被怎樣永久性地改變?在新的商業環境里,一家公司應該如何與消費者互動,怎樣通過分析影響消費者的信息源,制定真正有效的市場策略?

伊塔馬爾·西蒙森(Itamar Simonson),消費行為學和營銷學領域最具影響力和標桿性的研究人員,曾發現了影響消費者選擇的重要因素——妥協效應,這一發現為「價格誘餌」、「產品升級」等二十世紀最重要的營銷手段奠定了理論基礎。現任斯坦福大學商學院Sebastian S.Kresge營銷學教席教授,同時還是八家頂尖期刊的編委,並獲得過「傑出科學貢獻獎」等諸多榮譽。獲獎文章先后被《紐約時報》、《華盛頓郵報》等知名媒體刊載。
 

目錄

中文版序
前言

第一部分 從相對向絕對的轉變
第1章 從相對到絕對
實驗證據
絕對星球
是什麼促成了相對向絕對的轉變?
第2章 「非理性」的衰退
框架效應
選擇情境效應
任務效應
噪音的神奇力量
推此即彼
都是科技惹的禍
第3章 消費者決策的新模式
沙發跟蹤
主動搜索和當機立斷
理性至上,感性次之
絕對星球一瞥
第4章 為何看好絕對價值?
造假雖易,扭轉局面卻更難
點評網站可抑制操縱行為
權力制衡

第二部分 市場營銷將被永久改變
第5章 當品牌價值降低
過去的美好時光
品牌波動
其他質量標識的削弱
當機會來敲門
重新審視多樣性
第6章 滿意度、忠誠度及經驗值的未來
保持忠誠,還是選擇開放式婚姻?
機會來敲門
關於滿意度
第7章 絕對擴散:從松林農場到拼趣網
實用意義
從松林農場到拼趣網
第8章 喪失意義的市場定位和說服技巧
有機細分
喪失意義的說服技巧

第三部分 一個全新的框架
第9章 影響力組合
當「模糊」遭遇「可信」
還沒有那麼快,我的朋友!
那麼,你的影響力組合是怎樣的?
沒有什麼是一成不變的
趕時間嗎?
強大的品牌可以抵御來自O的部分影響
第10章 傳播策略必須與影響力組合相匹配
新規則,新角色
創造興趣(而非最高知名度)
通過O信息來傳播
整合評論(為什麼差評也可能有利)
連續統上O不相關一端的營銷者
第11章 市場研究:從預測到跟蹤
巨大轉變
評價滿意度
通過市場研究確定連續統上的位置
第12章 市場細分的演變:從輕信到精明
連續統上的消費者細分和定位
從輕信到精明
第13章 絕對的未來
僅僅酷炫還不夠
新工具,新選擇
第14章 絕對商業:終極定論
追求絕對
渠道
定價
未來發展的步伐
致謝
注釋
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