用戶戰略：轉型焦慮的終極解決方案
用戶戰略：轉型焦慮的終極解決方案
如果你還在尊奉「客戶至上」的理念，那你就落伍了。你現在應該實施的是「用戶戰略」！世界頂級數字營銷公司HUGE首席執行官亞倫•夏皮羅，在對財富1000強企業的組織架構、管理模式、策略等研究，以及一系列實際咨詢案例的基礎上發現，當前全球最成功的公司都在實施「用戶戰略」，都在圍繞「用戶」這個廣大而極具影響力的群體進行企業部署。在以數字技術應用為核心的商業環境中，「用戶」是企業最有力的增長引擎——所有通過數字媒體和技術與公司發生關聯的人，都是你的用戶，哪怕他們還沒有為你的產品或服務付過一分錢，比如Facebook和Google，他們甚至在開始賺錢之前，就已開始拓展用戶基礎。「用戶戰略」的精髓，就是在處理企業一切業務時，都把用戶作為第一考量。「用戶戰略」是「客戶戰略」在數字化時代的演變。讓用戶滿意，客戶便會隨之而來。
亞倫•夏皮羅認為，無論是傳統企業還是現代互聯網企業，當前要務是將線下產品與線上資源結合起來，打造一個數字平台，使其品牌與其用戶之間建立起長久的聯系。他提出了一個「用戶至上型」框架，囊括了數字化時代企業內外部最關鍵的成功要素，教你如何圍繞用戶體驗，將數字技術融入銷售、客服、產品開發、市場營銷等公司活動的各個方面。可以說，這是當今企業，尤其是傳統企業應對轉型挑戰的必讀書。
亞倫•夏皮羅（Aaron Shapiro），世界頂尖數字營銷公司HUGE首席執行官。HUGE致力於幫助全球公司提供咨詢，指導他們在當今新的數字化商業環境下獲得增長。此前，他曾是一名科技型創業者、風險投資人、管理咨詢師。
