絕技：如何打造世界級的客戶服務
絕技：如何打造世界級的客戶服務
本書將告訴你如何達到世界頂級服務水平，這一水准將會讓你的企業在同行內迅速脫穎而出，讓你的客戶成為鐵桿回頭客。要想贏得顧客並能讓他們對商家忠心耿耿，長期地、不時地光顧店家，你要提供的服務就不能是僅僅滿足他們的要求而已，而是要遠遠的超越顧客所需要的。也就是說，你提供的服務要遠遠超越顧客的要求，方方面面都要周到細致。這樣顧客對你所提供的服務滿意度會不斷地加強，最終他們會認定你是他唯一的選擇，這就是我們說的終極服務，而要做到這一點，你必須確保你的每一項服務都要達到相當的質量。這是你需要關注的重點。本書語言犀利，可操作性強，可為你提供頂級服務的新措施；書中的實際案例分析會讓你明白什麼是劣質服務，什麼是可接受服務，什麼是超級服務，並了解它們之間的區別。
克拉姆，作者是英國阿什里奇商學院項目主任。
