零售業是21世紀最賺錢的行業之一,而超市正是商業零售最具活力的一種業態。本書精選現代超市運營管理中的128個常見問題,統一以「怎麼辦」入題,從賣場規划、商品策略、商品采購、價格管理、蔬果管理、肉品管理、水產管理、日配雜貨管理、超市促銷、人員管理、收銀管理、盤點管理、客服管理、安全管理、衛生管理這15個方面進行了系統、清晰的梳理和講解,是一本全面介紹超市管理的實用型圖書。全書完全表格化排版,並配以大量圖表,便於超市一線員工、超市管理者和經營者學習和應用。
楊劍,畢業於中央民族大學經濟管理學院。曾先后在深圳綜合開發研究院、漢典文化公司、中資海派公司、金融聯集團任高級編輯、編輯部主任、總編助理、圖書總策划、部門經理,現為深圳市效益企業管理咨詢公司副總經理,出版部總編輯。
目錄
賣場規划篇
怎麼進行賣場招牌設計
怎麼進行賣場櫥窗設計
怎麼進行賣場出入口與停車場設計
怎麼進行賣場陳列設計
怎麼進行賣場貨位設計
怎麼進行賣場空間設計
怎麼進行賣場通道設計
怎麼進行賣場牆板設計
怎麼進行賣場聲光設計
怎麼進行賣場色彩設計
怎麼進行賣場附屬設施設計
商品策略篇
怎麼構建超市的「商品群」
怎麼形成優勢主導商品
怎麼進行商店定位
怎麼進行商品定位
怎麼構建商品體系
怎麼進行商品分類
怎麼進行商品開發
怎麼進行商品淘汰
怎麼確定商品構成和分配營業面積
怎麼進行商品配置
怎麼制作商品配置表
怎麼處理商品配置的特殊情況
怎麼進行競爭店分析
怎麼制定針對競爭店的經營對策
怎麼進行專櫃管理
商品采購篇
怎麼建立超市采購系統
怎麼確定采購人員的權責
怎麼進行采購人員行為的管理
怎麼進行采購進貨管理
怎麼選擇適合的廠商
怎麼進行廠商供貨管理
怎麼進行進銷存數據管理
怎麼進行EOS系統管理
怎麼進行商品條碼及編號管理
怎麼確定進貨驗收作業流程
怎麼進行進貨驗收
怎麼進行生鮮品入庫管理
怎麼進行一般商品入庫管理
怎麼進行冷凍、冷藏庫管理
怎麼進行采購商品退換貨作業
格管理篇
怎麼構建貨品價格體系
怎麼決定賣品銷售價格
怎麼進行商品貢獻度分析
怎麼建立毛利目標模型
怎麼進行價格標簽管理
蔬果管理篇
怎麼進行蔬果鮮度管理
怎麼進行蔬果鮮度檢查
怎麼確定蔬果陳列方式
怎麼確定蔬果陳列形態與順序
怎麼進行葉菜類蔬菜的加工處理
怎麼進行根莖類蔬菜的加工處理
怎麼進行花果類蔬菜的加工處理
怎麼進行菇菌類蔬菜的加工處理
怎麼進行水果的加工處理
肉品管理篇
怎麼進行肉品鮮度管理
怎麼進行肉品鮮度檢查
怎麼進行肉品加工處理
怎麼進行家禽類肉品的陳列
怎麼進行家豬肉品的陳列
怎麼進行牛羊類肉品的陳列
水產管理篇
怎麼進行水產品鮮度管理
怎麼進行水產品鮮度檢查
怎麼進行水產品加工處理
怎麼進行水產品的陳列
日配雜貨管理篇
怎麼進行日配品鮮度管理
怎麼進行日配品鮮度檢查
怎麼進行日配品加工處理
怎麼進行日配品的陳列
怎麼提高日配品的陳列技巧
怎麼進行雜貨品有效期管理
怎麼進行雜貨品的陳列
超市促銷篇
怎麼制定促銷方案
怎麼實施促銷方案
怎麼進行折價促銷
怎麼進行競賽促銷
怎麼進行抽獎促銷
怎麼進行優惠券促銷
怎麼進行樣品贈送促銷
怎麼進行返利促銷
怎麼進行以舊換新促銷
怎麼進行演示促銷
怎麼進行量感促銷
怎麼進行廣告促銷
怎麼進行禮貌促銷
怎麼進行POP促銷
怎麼評估促銷效果
人員管理篇
怎麼確定組織架構
怎麼確定人員編制
怎麼確定人員任職資格
怎麼制定店鋪作業守則
怎麼進行生鮮部門人員管理
怎麼進行雜貨部門人員管理
怎麼進行收銀部門人員管理
怎麼進行驗收部門人員管理
怎麼進行保安部門人員管理
收銀管理篇
怎麼進行每日收銀工作流程安排
怎麼進行周月收銀工作流程安排
怎麼進行收銀排班
怎麼進行收銀作業管理
怎麼進行現金管理
怎麼進行收銀禮儀服務管理
怎麼進行收銀錯誤處理作業
怎麼進行收銀稽核作業
盤點管理篇
怎麼制定盤點作業流程
怎麼制定盤點作業規定
怎麼進行盤點后的賬務處理
怎麼處理盤點后的游離商品
怎麼篩查損耗發生的原因
怎麼防止損耗增加
客服管理篇
怎麼為顧客提供咨詢與幫助
怎麼辦理失物招領
怎麼進行顧客退換貨作業
怎麼給顧客開具發票
怎麼進行存包處管理
怎麼進行顧客抱怨處理作業
怎麼提高顧客抱怨處理水平
安全管理篇
怎麼進行公共安全管理
怎麼進行內部安全管理
怎麼組織應變處理小組
怎麼進行應變處理作業
怎麼進行安全檢查
怎麼進行安全管理改善
衛生管理篇
怎麼進行個人衛生管理
怎麼進行生鮮作業場地衛生管理
怎麼進行食品處理設備的衛生管理
怎麼進行衛生檢查工作
怎麼進行廢棄物的處理
參考文獻
怎麼進行賣場招牌設計
怎麼進行賣場櫥窗設計
怎麼進行賣場出入口與停車場設計
怎麼進行賣場陳列設計
怎麼進行賣場貨位設計
怎麼進行賣場空間設計
怎麼進行賣場通道設計
怎麼進行賣場牆板設計
怎麼進行賣場聲光設計
怎麼進行賣場色彩設計
怎麼進行賣場附屬設施設計
商品策略篇
怎麼構建超市的「商品群」
怎麼形成優勢主導商品
怎麼進行商店定位
怎麼進行商品定位
怎麼構建商品體系
怎麼進行商品分類
怎麼進行商品開發
怎麼進行商品淘汰
怎麼確定商品構成和分配營業面積
怎麼進行商品配置
怎麼制作商品配置表
怎麼處理商品配置的特殊情況
怎麼進行競爭店分析
怎麼制定針對競爭店的經營對策
怎麼進行專櫃管理
商品采購篇
怎麼建立超市采購系統
怎麼確定采購人員的權責
怎麼進行采購人員行為的管理
怎麼進行采購進貨管理
怎麼選擇適合的廠商
怎麼進行廠商供貨管理
怎麼進行進銷存數據管理
怎麼進行EOS系統管理
怎麼進行商品條碼及編號管理
怎麼確定進貨驗收作業流程
怎麼進行進貨驗收
怎麼進行生鮮品入庫管理
怎麼進行一般商品入庫管理
怎麼進行冷凍、冷藏庫管理
怎麼進行采購商品退換貨作業
格管理篇
怎麼構建貨品價格體系
怎麼決定賣品銷售價格
怎麼進行商品貢獻度分析
怎麼建立毛利目標模型
怎麼進行價格標簽管理
蔬果管理篇
怎麼進行蔬果鮮度管理
怎麼進行蔬果鮮度檢查
怎麼確定蔬果陳列方式
怎麼確定蔬果陳列形態與順序
怎麼進行葉菜類蔬菜的加工處理
怎麼進行根莖類蔬菜的加工處理
怎麼進行花果類蔬菜的加工處理
怎麼進行菇菌類蔬菜的加工處理
怎麼進行水果的加工處理
肉品管理篇
怎麼進行肉品鮮度管理
怎麼進行肉品鮮度檢查
怎麼進行肉品加工處理
怎麼進行家禽類肉品的陳列
怎麼進行家豬肉品的陳列
怎麼進行牛羊類肉品的陳列
水產管理篇
怎麼進行水產品鮮度管理
怎麼進行水產品鮮度檢查
怎麼進行水產品加工處理
怎麼進行水產品的陳列
日配雜貨管理篇
怎麼進行日配品鮮度管理
怎麼進行日配品鮮度檢查
怎麼進行日配品加工處理
怎麼進行日配品的陳列
怎麼提高日配品的陳列技巧
怎麼進行雜貨品有效期管理
怎麼進行雜貨品的陳列
超市促銷篇
怎麼制定促銷方案
怎麼實施促銷方案
怎麼進行折價促銷
怎麼進行競賽促銷
怎麼進行抽獎促銷
怎麼進行優惠券促銷
怎麼進行樣品贈送促銷
怎麼進行返利促銷
怎麼進行以舊換新促銷
怎麼進行演示促銷
怎麼進行量感促銷
怎麼進行廣告促銷
怎麼進行禮貌促銷
怎麼進行POP促銷
怎麼評估促銷效果
人員管理篇
怎麼確定組織架構
怎麼確定人員編制
怎麼確定人員任職資格
怎麼制定店鋪作業守則
怎麼進行生鮮部門人員管理
怎麼進行雜貨部門人員管理
怎麼進行收銀部門人員管理
怎麼進行驗收部門人員管理
怎麼進行保安部門人員管理
收銀管理篇
怎麼進行每日收銀工作流程安排
怎麼進行周月收銀工作流程安排
怎麼進行收銀排班
怎麼進行收銀作業管理
怎麼進行現金管理
怎麼進行收銀禮儀服務管理
怎麼進行收銀錯誤處理作業
怎麼進行收銀稽核作業
盤點管理篇
怎麼制定盤點作業流程
怎麼制定盤點作業規定
怎麼進行盤點后的賬務處理
怎麼處理盤點后的游離商品
怎麼篩查損耗發生的原因
怎麼防止損耗增加
客服管理篇
怎麼為顧客提供咨詢與幫助
怎麼辦理失物招領
怎麼進行顧客退換貨作業
怎麼給顧客開具發票
怎麼進行存包處管理
怎麼進行顧客抱怨處理作業
怎麼提高顧客抱怨處理水平
安全管理篇
怎麼進行公共安全管理
怎麼進行內部安全管理
怎麼組織應變處理小組
怎麼進行應變處理作業
怎麼進行安全檢查
怎麼進行安全管理改善
衛生管理篇
怎麼進行個人衛生管理
怎麼進行生鮮作業場地衛生管理
怎麼進行食品處理設備的衛生管理
怎麼進行衛生檢查工作
怎麼進行廢棄物的處理
參考文獻
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