客戶服務導論與呼叫中心實務(第4版)

客戶管理重點研究如何定位和識別最好的客戶？如何實現以客戶為中心的服務運營？如何實施以客戶為導向的營銷策略？趙溪主編的《客戶服務導論與呼叫中心實務（第4版）》融詳實的內容、細致的觀察、深刻的思考、獨到的見解于一體，以其精準的行業定位凝聚為兼具內容深度與覆蓋廣度的優秀作品，成為業內人士以及將要進入此行業的朋友們提升專業素養所必備的案頭讀物。

趙溪，長期致力于我國呼叫中心和客戶管理領域的研究發展工作。