顧客至上(21)

顧客至上(21)
定價：108 元
NT $ 99
 

內容簡介

商業活動的兩個最關鍵的主題就是企業和客戶。在這個生產力極大發展，產品和服務極大豐富的時代，企業必須切切實實地樹立並踐行「顧客至上」的理念，一切行為都要以更好，更周到地滿足消費者的需求為依據，甚至要主動地去發掘消費者需求。《顧客至上》就此提出了切實的見解和建議。
 

目錄

出版說明
引言
第—章 了解客戶
1．1 為何「客戶至上」?
滿足客戶需求
預測客戶需求
滿足客戶期望
1．2 關注「最優」客戶
界定「最優」客戶
考察趨勢
留住長期客戶
1．3 了解最終客戶
了解客戶期望
鉤聯企業戰略
鉤聯個人與最終客戶
1．4 了解客戶需求
搜集信息
辨識客戶信息來源
尋求外部信息
焦點(小組)訪談
尋求反饋
1．5 了解客戶群體
細分客戶和產品
備案區隔市場
確立當前工作重點
商定未來重心
轉變工作重心
1．6 認識購買過程
辨識購買標准
了解基本的購買標准
了解客戶的「理想」
辨識「公允價值」
第二章 檢視服務方式
第三章 讓客戶滿意
第四章 改進績效
索引
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