芝麻開門︰成就阿里巴巴網絡帝國的13個管理法則

第一章 專心做好一件事——阿里巴巴的創業管理智慧
　一、打進全球市場
　二、除了“營”，還得“銷”
　三、免費只是個手段
　四、先讓客戶賺錢
　五、娛樂代表未來
第九章 先幫客戶成功——阿里巴巴客戶管理智慧
　一、客戶第一
　二、必須傾听客戶的意見
　三、客戶都是懶人
　四、把眼楮放在客戶身上
　五、幫客戶站起來走路
第十章 千萬別把災難當公關——阿里巴巴危機管理智慧
　一、必須取勝本土
　二、冬天越長越好
　三、互聯網是為戰爭準備的
　四、感謝世界經濟調整帶來的機遇
第十一章 不靠控股來管理——阿里巴巴經營理念管理智慧
　一、拋開個人英雄的道路
　二、要做102年的公司
　三、要做今天能做得到的事
　四、沒想過用控股的方式控制
　五、必須學會分享
第十二章 使命感是原動力——阿里巴巴企業文化管理智慧
　一、“價值觀”“使命感”和“共同目標”
　二、企業的文化必須繼承下來
　三、長久的激情才是有用的
　四、在變化中求生存
　五、不要有太明確的功利性
　六、誠信才是世界上最大的財富
第十三章 慈善事業最重要的是愛心——阿里巴巴社會責任管理智慧
　一、餓死也不做游戲
　二、倡導“一塊錢”慈善
　三、不能做任何危害社會的事情
　四、不把賺錢作為目的
　五、讓更多人有就業機會
參考書目

向阿里巴巴學習

阿里巴巴，一家有著傳奇色彩的企業；馬雲，一個人們再熟悉不過的名字。

1999年3月，馬雲和他的團隊回到杭州，以50萬元的資金創業，開創阿里巴巴網站。阿里巴巴將市場定位于中小企業，穩扎穩打，走好每一步。在成長的過程中，阿里巴巴放棄過很多在別人看來很誘人的機會，專心致力于一件事，朝著“成為全球電子商務市場”、“成為全世界的十大網站之一”的最終目標大步向前。

在用人方面，阿里巴巴堅持不用最好的，只用最適合的。無論是名牌院校畢業的MBA，還是普通大學畢業的本科生，只要他們具備一定的能力，並認同阿里巴巴的價值觀，阿里巴巴就歡迎他們加入。阿里巴巴為剛畢業或者沒有工作經驗的應聘者提供了業務和價值觀方面的培訓，並為每一位員工提供成長空間，希望他們能與阿里巴巴共同成長、共同成功。阿里巴巴不接受個人英雄主義，如果一名員工沒有正確的價值觀，觸犯了阿里巴巴的“天條”，即使他的業績很突出，也不能成為阿里巴巴的一員。

在企業內部管理上，阿里巴巴強調“員工第一”，主張建立“笑臉團隊”。作為企業的領導者，馬雲認為一個公司、一個團隊的氛圍非常重要，他主張人人平等，提倡與員工同樂。無論是榮譽，還是財富，他都與員工共同分享。馬雲的團隊管理方式得到了員工的認可，開創了阿里巴巴上下同心、全力以赴的局面。

阿里巴巴對投資商很挑剔，不好的投資一概不要。1999年10月，阿里巴巴引入了包括高盛投資、富達投資和新加坡政府科技發展基金等在內的首期500萬美元天使基金；2000年1月，阿里巴巴獲得日本軟銀2000萬美元的注資。馬雲以“東方的智慧、西方的運作、全球的大市場”的經營管理理念，迅速招攬國際人才，全力開拓國際市場，同時培育了國內電子商務市場，為迎接“人世”挑戰向中國中小企業提供了一個完善的電子商務平台。

阿里巴巴的商業模式是獨一無二的。2000年10月，阿里巴巴公司繼續為中國優秀的出口型生產企業提供在全球市場的中國供應商專業推廣服務，此服務依托世界級的網上貿易社區，順應國際采購商網上商務運作的趨勢，向國際市場推薦中國優秀的出口商品供應商，同時為中國供應商獲取更多、更有價值的國際訂單，眾多國內企業成為國際大采購商如沃爾瑪、家樂福、通用、克萊斯勒等的客戶。

2002年3月10日，阿里巴巴倡導誠信電子商務，與鄧白氏、ACP、華夏、新華信等國內外著名的企業資信調查機構合作，推出電子商務信用服務，以“誠信通”服務來幫助企業建立網上誠信檔案，並通過認證、評價、記錄、檢索、反饋等信用體系，以此來提高網上交易的效率和成功的機會。

2003年，阿里巴巴推出“淘寶網”和“支付寶”；2007年，成立“阿里軟件”和“阿里媽媽”；2008年11月，國際交易市場推出新一代出口產品“出口通”；2009年3月，在中國市場推出按效果付費關鍵詞競價系統“網銷寶”；2008年4月11日，阿里巴巴戰略級產品“旺鋪”正式開放體驗；2008年12月29日，江蘇省對外貿易經濟合作廳與全球領先的電子商務公司——阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司聯手打造的“阿里巴巴國際電子商務江蘇分站”正式上線。

阿里巴巴的異軍突起吸引了眾多目光，在競爭激烈的互聯網市場中，很多企業將阿里巴巴當成了勁敵。在一場場商業之戰中，最著名的要屬阿里巴巴旗下的“淘寶網”與eBay的戰爭。雖然eBay在很多方面都佔有優勢，卻還是以敗北告終，最終淘寶的“螞蟻兵團”戰勝了eBay這頭“大象”。

用文化治心是阿里巴巴的管理原則，從小酷愛武俠小說的馬雲為阿里巴巴制定了“六脈神劍”，包括客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情和敬業。馬雲要求阿里巴巴從上到下，每一名阿里人都必須熟知並認同阿里巴巴的文化。

阿里巴巴公司的第一個信條是“客戶第一，客戶是父母”，從流程到戰略都圍繞這個原則。馬雲告訴阿里巴巴的員工們，做的每一件事都要確確實實給客戶帶來效益，而不是給外界看。阿里巴巴在遭遇危機的時候，第一個想到的也是客戶。在2008年金融危機時，馬雲曾表示，阿里巴巴不僅不會讓自己倒下，還有責任保護自己的客戶，讓全世界相信並依賴阿里巴巴服務的數千萬中小企業也不倒下。

阿里巴巴運營團隊匯聚了來自全球220個國家和地區的1000多萬家注冊網商，每天提供超過810萬條商業信息，成為全球國際貿易領域最大、最活躍的網上市場和商人社區。多年以來，阿里巴巴為中國和全世界的商人提供管理培訓課程，與他們分享在電子商務、全球貿易、價值管理和企業社會責任方面的經驗，並每年在杭州舉辦阿里巴巴網商大會供商人們交流和學習。

阿里巴巴也曾遭遇打擊和失敗，也遇到過嚴重的危機。每一次打擊過後，阿里巴巴都能夠很快地重新恢復斗志；每一次打擊都令阿里巴巴更加成熟，更加具有戰斗力。經歷過“互聯網冬天”、“非典”、金融危機和文化稀釋等危機之後，阿里巴巴變得更加堅強，更加所向披靡。

阿里巴巴被國內外媒體和國外風險投資家譽為與雅虎、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互聯網商務流派代表之一。阿里巴巴兩次被美國權威財經雜志《福布斯》評選為全球最佳B2B站點之一，多次被相關機構評為全球最受歡迎的B2B網站、中國商務類優秀網站、中國百家優秀網站、中國最佳貿易網。阿里巴巴被傳媒界譽為“真正的世界級品牌”。

在激烈的國際競爭中阿里巴巴的成立為中小企業創造無限機會，阿里巴巴的理念是“讓天下沒有難做的生意”。阿里巴巴經營管理的實踐曾兩次被哈佛大學收錄為MBA案例。2002年5月，日本最大的財經雜志《日經》曾高度評價阿里巴巴在中日貿易領域里的貢獻，稱阿里巴巴為“整個互聯網世界的驕傲”。

阿里巴巴的成功向創業者揭示了一個道理︰創業路上不要害怕挫折和失敗，只要有了明確的方向，堅持到底就是勝利。馬雲的經營戰略、管理藝術、經營哲學是眾多管理者和創業者非常關注並學習的成功秘訣。

本書收錄了馬雲對創業者的講話和觀點，從馬雲的大量語錄中提煉出他的思想精華，並結合實例對阿里巴巴的成功進行分析，更能讓讀者從中感悟阿里巴巴的管理策略精髓，為追求事業發展的個人和企業提供一定的幫助。