服務從心開始︰服務業達人的50句職場箴言

麗思卡爾頓高管經驗之談，日式服務業達人傾囊相授，首次揭秘服務業“心”標準！

　　從最初的小服務生，到酒店高管；從小酒店，到麗思卡爾頓。《服務從心開始︰服務業達人的50句職場箴言》作者林田正光將自己在酒店業的服務經驗傾囊相授，總結了50條服務業最高格言，並創建了一套行之有效的顧客滿意度哲學，是您通往成功的必備寶典。

　　從最初的小服務生，到酒店高管；從小酒店，到麗思卡爾頓。作者林田正光將自己在酒店業的服務經驗傾囊相授，總結了50條服務業最高格言，並創建了一套行之有效的顧客滿意度哲學。

　　通過本書，讀者可以了解並學到一流酒店的服務標準、服務理念、服務精神，即一切服務都要從“心”開始，要有“感恩心”、“誠實心“、“善解心”、“謙卑心”、“愛心”、“寬容心”、“責任心”、“奉獻心”。只有實踐了“八心”，才能真正實現“顧客滿意”，才是真正的“服務業達人”。對于眾多服務行業的從業人員來說，本書是您通往成功的必備寶典。


　　林田正光︰1945年生于日本熊本縣，曾任藤田觀光株式會社太合園市場促進經理，關西地區消費者服務部部長；1996年，年過五旬的林田正光加入麗思卡爾頓大阪分店，任營銷主管，2002年退職，後任京都全日空酒店社長兼總經理、彥根酒店社長兼總經理。目前擔任顧客滿意度綜合研究所所長，為醫院、政府機關、各種企業講解CS（顧客滿意度）、感動服務等經營哲學。作者每年往返于日本各地，進行300余次的演講和研修活動，出版過多本著作。