每天一堂銷售課

第一章 我是誰——銷售的角色認知
第一堂 課是什麼原因讓你選擇了銷售工作
第二堂 課我就是一名銷售員，銷售員就是我
第三堂 課你的職業責任心應該是百分之二百
第四堂 課銷售是一份很有價值的工作
第五堂 課銷售員不是乞丐，是滿足客戶需要的使者
第六堂 課客戶在我們的工作中扮演了什麼角色
第七堂 課永遠做客戶最好的顧問
第八堂 課對自己的產品充滿感情
第二章 拼的是心態——銷售員應該具有的心理素質
第一堂 課自信是一切力量的源泉
第二堂 課適度的熱情能夠點燃客戶的購買欲望
第三堂 課堅持才有機會輝煌
第四堂 課樂觀是一張順利的通行證
第五堂 課沉住氣才能笑到最后
第六堂 課負面情緒會上癮
第七堂 課真誠守信是銷售員最大的本錢
第八堂 課有大局意識才能成就大事業
第三章 知禮儀、懂進退——銷售員應該知道的銷售禮儀
第一堂 課沒有人願意和一個衣冠不整的人交談
第二堂 課得體的談吐，最能體現一個人的修養
第三堂 課怎樣禮貌地敲開客戶的門
第四堂 課和客戶握手要掌握分寸
第五堂 課收發名片有講究
第六堂 課「介紹」的禮儀含量不可忽視
第七堂 課接待客戶要周全有禮
第四章 不打無准備之仗——銷售前期的准備策划
第一堂 課不做准備的銷售員就是准備失敗的銷售員
第二堂 課沒有准備是銷售員缺乏自信的罪魁禍首
第三堂 課制定高水准的工作計划表
第四堂 課合理統籌時間，掌握工作節奏
第五堂 課讓自己成為產品的應用專家
第六堂 課對市場要比對自己還熟悉
第七堂 課潛在客戶分析是行動的起點
第八堂 課給自己增加點緊迫感，提高工作效率
第五章 發掘深藏的購買欲望——尋找商機和潛在客戶
第一堂 課尋找客戶從地毯式搜索開始
第二堂 課尋找客戶的五大竅門
第三堂 課如何成功地接近客戶
第四堂 課如何把抵觸者變成積極傾聽者
第五堂 課輕松獲得客戶資源
第六堂 課怎樣辨認誰是真正的客戶
第七堂 課開發客戶時媒介的運用
第八堂 課如何讓潛在客戶具有最高價值
第九堂 課怎樣量化客戶需求
第六章 做好第一次親密接觸——與客戶的初次會談
第一堂 課親和力是消除距離感的法寶
第二堂 課要先知道客戶想什麼，才能知道他們需要什麼
第三堂 課了解客戶為什麼有購買恐瞑
第四堂 課精准有效地進行產品說明
第五堂 課如何幫助人們發現他們的需求
第六堂 課如何使人們決心采取行動
第七堂 課把推銷生活化
第七章 讓客戶目不轉睛——銷售中的技巧
第一堂 課合理的價格才能讓雙方獲利
第二堂 課越是遮遮掩掩，越能引起客戶的好奇心
第三堂 課在銷售的時候多一些創意
第四堂 課免費的致命吸引力
第五堂 課讓商品自己說話
第六堂 課從眾心理讓更多的人被人群吸引
第七堂 課不同人群有不同的消費心理
第八堂 課讓顧客面對所需商品時有沖動
第八章 讓對方心悅誠服——與客戶談判的技巧
第一堂 課占據主動，變乞求為談判
第二堂 課培養自己耐心傾聽的能力
第三堂 課充分利用客戶的疑慮
第四堂 課誠信守時，尊重他人的同時，贏得尊重
第五堂 課為客戶着想，工作的同時交一個朋友
第六堂 課變異議為交易
第七堂 課心理暗示力量大
第八堂 課幽默是一門重要的溝通技巧
第九章 把交易進行到底——成交過程中不能不做的事
第一堂 課理性地認識成交
第二堂 課及時感知成交的語言及視覺信號
第三堂 課成交時的談判技巧
第四堂 課強力成交的不同面貌
第五堂 課成交需要抓住最佳時間
第六堂 課成交技巧匯總
第十章 差異性服務的魔力——售后工作的重要性
第一堂 課成交后的致謝環節不能少
第二堂 課乘勝追擊，跟蹤服務你的客戶
第三堂 課服務到位，吸引顧客永久續約
第四堂 課從細節開始，做好售后服務
第五堂 課售后服務語言要恰當
第十一章 失敗是成功最好的催化劑——正確面對銷售中的挫折
第一堂 課向有經驗的銷售員虛心學習
第二堂 課銷售有時需要持久戰
第三堂 課及時吸取失敗教訓
第四堂 課敢於正視客戶投訴