推銷學

第1篇　推銷理論認知
　第1章　推銷概述
　　第1節　推銷的概念內涵
　　第2節　推銷、銷售與營銷
　　第3節　推銷流程及學科發展
　　第4節　推銷的商業倫理原則
　第2章　推銷理論與模式
　　第1節　推銷三角理論
　　第2節　推銷方格理論
　　第3節　典型推銷模式分析
　　第4節　推銷理論與實踐創新
第2篇　推銷素質准備
　第3章　推銷溝通及禮儀
　　第1節　客戶溝通概述
　　第2節　客戶溝通技巧
　　第3節　了解推銷禮儀
　　第4節　人員推銷禮儀
　第4章　推銷員自我准備
　　第1節　推銷員的基本素質
　　第2節　推銷員的知識准備
　　第3節　推銷員的能力准備
　　第4節　優秀推銷員的個性特質
第3篇　推銷活動實施
　第5章　目標客戶尋找
　　第1節　潛在客戶尋找
　　第2節　建立客戶檔案
　　第3節　精確營銷幫助聚焦客戶
　第6章　接近目標客戶
　　第1節　客戶接近的設計
　　第2節　客戶的有效接近
　　第3節　約見目標客戶
　　第4節　建立客戶信任
　第7章　推銷業務洽談
　　第1節　推銷洽談的內容
　　第2節　推銷洽談的步驟
　　第3節　推銷洽談的方法
　　第4節　推銷洽談的策略
　第8章　客戶異議處理
　　第1節　客戶異議的類型及成因
　　第2節　客戶異議的處理
　　第3節　處理客戶異議的方法
　　第4節　價格異議的應對策略
　第9章　促成業務交易
　　第1節　捕捉成交的信號
　　第2節　促成交易的方法
　　第3節　促進成交的技巧
　第10章　電話推銷
　　第1節　了解電話推銷
　　第2節　電話推銷的一般流程
　　第3節　電話推銷人員素質修煉
　　第4節　電話推銷方法技巧訓練
第4篇　推銷服務與管理
　第11章　推銷服務
　　第1節　推銷服務的內涵
　　第2節　顧客投訴處理
　　第3節　大客戶管理
　　第4節　客戶關系管理
　第12章　推銷管理
　　第1節　推銷業務管理
　　第2節　推銷組織設計
　　第3節　應收賬款控制
　　第4節　銷售隊伍管理
參考文獻